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顧客購物時(shí)，如果在超市摔傷流血，該如何處理呢?是應(yīng)該自認(rèn)倒霉一走了之，還是糾纏超市方索要賠償呢?或許這是一個(gè)糾纏很多人的問題，在超市摔倒是哪一方的責(zé)任，還是兩者都有責(zé)任，接下來就由律霸來為您簡要分析。

一、可以到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。

二、但根據(jù)最高法關(guān)于人身傷害賠償相關(guān)規(guī)定，到法院起訴該超市更有效。但是要注意，一定要能夠舉證超市存在過錯(cuò)。這一點(diǎn)即便到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴也是要具備的。超市有責(zé)任維護(hù)顧客的人身安全。因此，在超市受傷就存在著超市未盡責(zé)的可能性。但是一定要能夠舉證這種未盡責(zé)是確實(shí)存在的。比如管理上、設(shè)施上存在著瑕疵，并且因?yàn)檫@種瑕疵而造成了對(duì)顧客的傷害。如果是受傷者本人的原因而摔傷，這是無法追究超市責(zé)任的。

三、作為消費(fèi)者到超市消費(fèi)，超市作為購物場所的管理人應(yīng)當(dāng)為你提供安全舒適的購物環(huán)境。但若超市未能及時(shí)清理蔬菜專區(qū)地面濕滑障礙，未盡到安全保障義務(wù)，致使滑倒受傷，依據(jù)我國《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”之規(guī)定，超市應(yīng)當(dāng)依法賠償你的損失。但由于你是成年人，在濕滑的路面行走時(shí)，也沒有盡到適當(dāng)?shù)淖⒁饬x務(wù)，因此你對(duì)自己的受傷也有過錯(cuò)，因此，依據(jù)我國《侵權(quán)責(zé)任法》第二十六條“被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任”之規(guī)定，你也應(yīng)自擔(dān)一部分損失。至于你與超市的具體責(zé)任應(yīng)如何劃分，建議先協(xié)商解決;若協(xié)商不成，可以向人民法院提起訴訟，最終由人民法院結(jié)合你們雙方的證據(jù)來綜合評(píng)定。

四、對(duì)于消費(fèi)者在接受服務(wù)過程當(dāng)中受到損害的權(quán)利保障。最高院《人身損害賠償司法解釋》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都有規(guī)定，《人身損害賠償司法解釋》規(guī)定，“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

五、賠償責(zé)任的分配。賠償責(zé)任的分配，要求充分體現(xiàn)民法中的公平原則，根據(jù)當(dāng)事人的過錯(cuò)程度承擔(dān)其相應(yīng)責(zé)任，維護(hù)民事主體利益均衡。

當(dāng)然了，很多事件的復(fù)雜程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，在超市摔傷流血的處理過程遠(yuǎn)比以上的分析復(fù)雜得多，例如超市方的自身環(huán)境因素以及受害人本身的特殊情況等等一系列差異，造成案件的復(fù)雜。所以，最好的解決方案還是要當(dāng)事人進(jìn)行專業(yè)的法律咨詢，進(jìn)行權(quán)益維護(hù)。 更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸陽江律師！

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