在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，購(gòu)物、尤其是網(wǎng)購(gòu)成了很多人的愛(ài)好之一，但是，如果在買(mǎi)東西時(shí)，不幸買(mǎi)到了假貨，我們應(yīng)該找誰(shuí)投訴，以此來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了?接下來(lái)，律霸小編將在下文為你講解購(gòu)買(mǎi)到假貨找誰(shuí)投訴，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)閱讀下文。

網(wǎng)購(gòu)假貨找誰(shuí)投訴,投訴時(shí)應(yīng)注意什么

一、購(gòu)買(mǎi)到假貨找誰(shuí)投訴?

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)購(gòu)到假貨時(shí)，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。正確的步驟是：

1、請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定;

2、請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解(要注意：只有調(diào)解權(quán));

3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門(mén)舉報(bào)(要注意：工商部門(mén)是以行政處罰為主要任務(wù)，你不一定得到相應(yīng)的賠償);

4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會(huì)影響對(duì)其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報(bào)導(dǎo)權(quán)，沒(méi)有調(diào)解義務(wù)也沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，有時(shí)弄不好他自己還會(huì)攤官司);

5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會(huì)勝訴的(要注意：在提出訴訟請(qǐng)求時(shí)別忘了讓被告承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用)。

二、消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)注意什么

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，首先要向銷(xiāo)售方索取發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等憑證或收據(jù)，并當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚所買(mǎi)物品的品牌、價(jià)格。

其次，要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)權(quán)利。目前法律法規(guī)主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等。消費(fèi)者享有的權(quán)利有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交 易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。同時(shí)要選擇合法途徑和合適索賠對(duì)象。

最后，不要逾期投訴。因?yàn)閲?guó)家明文規(guī)定，商品超過(guò)保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。按規(guī)定，實(shí)行三包產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障可退貨;15日內(nèi)可換貨;財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2 年，人身?yè)p害的則為1年。

如果購(gòu)買(mǎi)到假貨投訴時(shí)，不要不切實(shí)際投訴。投訴時(shí)應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求，不能漫天要價(jià)，虛擬夸大損失，這樣 往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身?yè)p害的投訴;爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機(jī) 關(guān)、有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等，類(lèi)似投訴有關(guān)部門(mén)將不會(huì)受理。

當(dāng)購(gòu)買(mǎi)到假貨時(shí)，首先可以請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定，其次請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面進(jìn)行調(diào)解，不成功時(shí)，可以向工商部門(mén)舉報(bào)，如果以上方法都沒(méi)有起到實(shí)際性的作用，我們可以提起訴訟，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。如果你還有不明白的地方，可以來(lái)電咨詢(xún)律霸網(wǎng)站的律師。

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買(mǎi)到假貨怎么索賠

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