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出門旅游總是會(huì)遇到各種各樣的事件發(fā)生，比如原本合同約定的一些景點(diǎn)因?yàn)樾谐叹o張或者其他原因?qū)е聸](méi)有去，發(fā)生糾紛要如何處理，或者旅途中貴重物品丟失了又要怎么處理，出國(guó)游遭遇人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失又該如何處理，針對(duì)上述旅游糾紛的處理方式都有哪些呢?律霸為你解答。

一、多處景點(diǎn)沒(méi)去旅游糾紛的處理

涉及領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、遺漏景點(diǎn)和縮短游覽時(shí)間的違約責(zé)任問(wèn)題。如果旅游合同明確約定違約責(zé)任的，遵從約定，無(wú)約定的應(yīng)參照法律法規(guī)的規(guī)定。雙方合同并未明確相關(guān)的違約責(zé)任，依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第8條、第9條、第10條規(guī)定，如果全陪領(lǐng)隊(duì)因?qū)I(yè)知識(shí)不到位影響服務(wù)質(zhì)量，旅行社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)費(fèi)的5%以內(nèi)根據(jù)影響服務(wù)質(zhì)量大小退還旅游者團(tuán)費(fèi)，行程遺漏了景點(diǎn)，旅行社應(yīng)當(dāng)將該景點(diǎn)的門票費(fèi)用退還旅游者，并支付等額違約金，如果景點(diǎn)無(wú)門票，則支付團(tuán)費(fèi)5%的違約金。此外，如果旅行社縮短游覽時(shí)間，可以依照具體縮短的時(shí)間來(lái)相應(yīng)返還景點(diǎn)費(fèi)用并支付等額違約金，為無(wú)門票景點(diǎn)的，在團(tuán)費(fèi)的5%中相應(yīng)支付違約金。

二、游客放棄出游的旅游糾紛處理

游客向旅行社交付訂金后，旅行社應(yīng)開(kāi)具收據(jù)，表明已接受游客行為，雙方之間的旅游合同關(guān)系成立，受法律保護(hù)。之后，游客若考慮旅游國(guó)發(fā)生動(dòng)亂，影響自身安全問(wèn)題，根據(jù)合同規(guī)定，可以要求解除與旅行社之間的旅游合同。

三、貴重物品丟失的旅游糾紛處理

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，因第三人的行為造成游客人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡安全保障義務(wù)的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。本案的旅行社沒(méi)有充分的證據(jù)證明其明確提示老人在入住酒店期間妥善保管個(gè)人物品，亦未充分證明其提供的酒店符合當(dāng)?shù)厝羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此旅行社存在一定的過(guò)錯(cuò)，依法應(yīng)當(dāng)對(duì)二人財(cái)物的丟失承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。但由于財(cái)物丟失的關(guān)鍵是由于孟某夫婦自身沒(méi)有妥善保管造成的，孟某夫婦需自己承擔(dān)大部分責(zé)任。因此出國(guó)旅游，游客要盡量妥善保管自身物品，出現(xiàn)貴重物品丟失，一定要第一時(shí)間聯(lián)系導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并報(bào)警，以確定丟失財(cái)物的事實(shí)及數(shù)額。

四、出國(guó)游遭遇人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的處理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在法院審理的出國(guó)旅游訴訟中，人身傷害事故引起的糾紛占了將近一半。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務(wù)，造成游客人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，游客有權(quán)請(qǐng)求旅行社承擔(dān)責(zé)任。未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)的，游客還有權(quán)請(qǐng)求轉(zhuǎn)讓方和受讓方承擔(dān)連帶責(zé)任。

以上是各種旅游糾紛的處理方式的解答，關(guān)于旅游方面發(fā)生糾紛屬于民事糾紛，可以按照一般民事糾紛爭(zhēng)議來(lái)處理，先是雙方自行協(xié)商，協(xié)商不成則找第三方調(diào)解達(dá)成協(xié)議，如果都不行的話可以向法院提起民事糾紛訴訟，依法保障自身合法權(quán)益。要避免出現(xiàn)旅游糾紛最好是在計(jì)劃出門旅游之前認(rèn)真挑選旅行社。

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