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旅游是一個(gè)非常好的放松方式，通過旅游，我們可以緩解生活和工作的壓力。但是，由于時(shí)間精力的限制，我們往往會(huì)選擇跟隨旅游團(tuán)旅游。旅游團(tuán)的宣傳方式總是會(huì)讓旅客期待很高，導(dǎo)致各種旅游糾紛的發(fā)生。那么，作為旅客，如何處理旅游糾紛?有哪些途徑?

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

一、雙方協(xié)商

雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。

二、調(diào)解

調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

三、仲裁

仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

四、訴訟

訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

解決糾紛，調(diào)解最為快捷，尤其是通過旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調(diào)解程序約束較少，簡便快捷;與雙方當(dāng)事人協(xié)商和解相比，調(diào)解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當(dāng)事人更容易達(dá)成一致。發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢，必須遵循一定的原則，否則很難達(dá)到消弭矛盾、化解爭執(zhí)的目的。

綜上，就是“作為旅客，如何處理旅游糾紛?”的詳細(xì)解答。雖然解決旅游糾紛有四種途徑，訴訟作為最后才會(huì)采取的一種途徑，一般經(jīng)過考慮才會(huì)采取。那么，我們還是要做好訴訟解決的準(zhǔn)白，在簽訂合同時(shí)需要謹(jǐn)慎重要條款，學(xué)會(huì)用錄音等方式保留重要的侵權(quán)證據(jù)。必要時(shí)，可以委托律師作為代理人，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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