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如今人們的生活質量越來越高，更多的朋友愿意出去旅游，期望同過旅游來減輕一下工作中的壓力，放松一下心情。但是在旅游過程中與別人發生矛盾在所難免，最重要的是如何去解決旅游中的糾紛，旅游糾紛人民調解委員會或許是個好辦法，那么什么是旅游糾紛調解委員會呢。

一、旅游糾紛調解委員會概念

人民調解是具有中國特色，是我國憲法確認的法律制度，它是在依法設立的人民調解委員會主持下，在涉及矛盾糾紛各方同意下，以國家法律、法規、規章、政策和社會公德為依據，對民間矛盾糾紛當事人進行說服教育、規勸疏導，促使矛盾糾紛各方互諒互讓、平等協商、自愿達成協議，消除紛爭。全國各地游客來此旅游、休閑、度假絡繹不絕，人數呈逐年增長趨勢。因此，旅游活動方面的投訴、糾紛也在增長，而這種投訴、糾紛均在個別部門調處解決，為了更好的發揮基層人民調解委員會的作用，結合實際，設立旅游糾紛人民調解機構，解決旅游糾紛，構建和諧旅游環境。

二、旅游糾紛調解委員會遵循的原則

1、當事人自愿原則。

所謂當事人自愿原則，是指消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織開展調解工作，必須是在雙方當事人自愿的基礎上進行。即旅游者與旅游經營者之間發生糾紛以后，是否需要進行調解、由哪個組織進行調解等，都要由當事人自愿決定，消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織不能強行進行調解。同時，當事人的自愿，必須是旅游者與旅游經營者雙方當事人都是自愿的，而不能一方當事人愿意調解、另一方當事人不愿意調解。當事人一方明確拒絕調解的，不得調解。如果消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方當事人或者一方當事人不愿意調解的情況下，強行進行調解，或者在調解不成的情況下按照自己的主張強行制作調解書等的，都是屬于違背當事人自愿原則的行為。此外，不得因調解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。

2、合法調解原則。

所謂合法調解原則，是指消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織開展調解工作，必須依照法律、法規的規定，不得違反法律、法規。合法調解原則要求調解活動必須以事實為根據、以法律為準繩，而不能事實不清、是非不分，哪一方當事人強勢就幫哪一方。如某旅行社在組團時向旅游者聲稱，旅行期間住宿安排為全程五星級酒店、雙人標準間，并體現在雙方之間簽訂的旅游服務合同中，但實際執行是全程安排三星級酒店，四人一個房間，旅行結束后，旅游者要求旅行社退還多收的費用，由此發生糾紛，并請求調解。在此糾紛中，調解者應當充分聽取當事人的陳述，查明雙方之間合同的約定內容、旅游者交納費用的標準、旅行中實際住宿安排等情況，如果情況屬實，應當講解有關法律、法規和國家政策，耐心疏導，在當事人平等協商、互諒互讓的基礎上提出糾紛解決方案，幫助當事人自愿達成調解協議。總之，消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解，應當堅持原則、明法析理、主持公道，同時要防止矛盾激化，引發不必要的事端。

旅游糾紛調解委員會的成立雖然并沒有多久，但是在調解旅游糾紛、緩解社會矛盾方面起著重要作用。作為旅游糾紛解決的途徑之一，旅游糾紛調解委員會始終堅持公平公正、及時高效的原則，切實幫助當事人旅游糾紛，還當事人一個健康的旅游環境。目前我國各地基本都已成立旅游糾紛調解委員會，一旦發生旅游糾紛，申請調解委員會調解是個不錯的選擇。

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