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寧波
旅游合同糾紛處理案例
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旅游合同糾紛的處理有著很多種的方式，這幾種方式之中并沒有先后采取的順序，而是根據雙方當事人的意愿以及利益衡量，選擇最有利的解決方式。以下我就就對以由中間人調解的方式解決旅游合同糾紛處理案例來了解下。
一、基本案情
今年11月29日X局里闖進來一位怒氣沖沖的投訴者，原來這位X先生的爸媽向來身體健康，愛好旅游，本來兩老已經在X縣某旅行社報名參加11月28日組團出發的“港澳七日游”，共交納費用3360元。可誰知臨行前三天，X父突然腎結石發作，痛得下不了床，在醫院掛了三天針也不見好，無奈，臨行當天上午，X先生電話通知旅行社要求取消這次的行程，當時電話里導游小姐只說取消行程要承擔相應的損失，X先生認為只是承擔已經發生的費用就表示同意，可今天一早去旅行社退錢卻被告知分文不退。劉先生難以接受于是前來12315投訴。
二、案情分析
12315工作人員在仔細了解了事情經過后，立即聯系了旅行社負責人。得知X的父母已于11月20日和旅行社簽訂了一份《中國公民出境旅游合同》，合同中針對游客退團和相關賠償有明確規定。“游客出發當日提出解除合同的，要按旅游費用總額的90%進行賠付。如上述支付比例不足以賠償組團社的實際損失，旅游者應當按實際損失對組團社予以賠償，但最高額不得超過旅游費用總額。”工商人員向雙方表示旅游合同一經簽署，在法律上就已生效，旅客單方提出解除合同屬于違約行為，因合同違約給對方造成損失的，應當予以賠償。但消費者于旅行前身患疾病因而無法繼續履行合同，該情形非其所能預料及避免，故不屬于惡意違約，應只承擔已發生的費用。
三、調節結果
經過調解雙方達成協議，按照合同約定，旅行社退還消費者340元。
四、總結
這起案例中，在雙方無法達成一致的情況下，合同成為解決矛盾的重要砝碼。合同和法律一樣，都是殘酷的，X老先生最終還是要為自己的無心違約承擔責任。工商人員提示消費者，在簽訂旅游合同之前，要仔細閱讀每一項條款，并將有可能發生的意外提前與旅行社進行協商，形成附加條件寫進合同，并在意外情況發生的第一時間內通知旅行社，才能將損失降至最低。
通過這個旅游合同糾紛處理案例，我們可以看到由具有相關知識人的調解能夠很好的解決雙方當事人之間糾紛，能夠很好的照顧到雙方當事人之間的感受，其結果能夠很好的為雙方所接受，調解結果的執行也會非常的迅速，不會使雙方當事人之間的矛盾升級。
旅游合同簽訂前后，需要注意什么？
2020國辦印發《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》
簽訂旅游合同，哪些條款應該拒絕？
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