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如今有一些不法商戶采取虛報(bào)價(jià)格、以次充好、虛假宣傳等方式銷售商品和提供服務(wù)。消費(fèi)者自身權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向工商部門反映。工商部門接到消費(fèi)者的投訴后，會(huì)展開(kāi)調(diào)查，如果確認(rèn)經(jīng)營(yíng)方構(gòu)成欺詐行為，則會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處罰。那么如何對(duì)欺詐消費(fèi)者行為認(rèn)定？下面小編談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、如何對(duì)欺詐消費(fèi)者行為認(rèn)定？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法》和國(guó)家工商行政管理局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定，判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否構(gòu)成欺詐主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

1、根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段來(lái)判斷。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：

（1）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；

（2）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；

（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

（4）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；

（5）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；

（6）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；

（7）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)判斷。判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn)，即以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，則個(gè)別消費(fèi)者不得以證明自己確實(shí)發(fā)生誤解來(lái)主張欺詐行為的成立。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。這種損害并不意味著要求有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營(yíng)者的行為按其性質(zhì)足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，就可以被認(rèn)定為欺詐。

3、從經(jīng)營(yíng)者行為的主觀方面來(lái)判斷。我國(guó)法律并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的主觀要件是故意，但從文義上來(lái)理解，欺詐是掩蓋事實(shí)真相，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的行為應(yīng)無(wú)疑義，因此，并非經(jīng)營(yíng)者主觀故意狀態(tài)不需具備，而是“欺詐”二字本身已經(jīng)包含或者揭示了經(jīng)營(yíng)者的故意心理。所以，在下列情況下，經(jīng)營(yíng)者“不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任”：

（1）銷售失效、變質(zhì)商品的；

（2）銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；

（3）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；

（4）銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的；

（5）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。經(jīng)營(yíng)者能夠證明，就不是欺詐行為；不能證明，則構(gòu)成欺詐。

二、欺詐消費(fèi)者該如何賠付？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)如果有欺詐行為，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行3倍賠償，不足五百元的，為五百元。新消法規(guī)定消費(fèi)欺詐3倍賠償是獲賠的最低限度。從立法目的來(lái)看，法定懲罰性賠償僅是消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)淖畹拖薅?，而非消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)淖罡呦薅取?/p>

由此可見(jiàn)，欺詐消費(fèi)者的手段包括很多，工商部門對(duì)欺詐消費(fèi)者行為認(rèn)定通常從三個(gè)方面考慮，看其是否具備欺詐的手段、是否誤導(dǎo)消費(fèi)者和主觀上是否故意。如確定欺詐行為構(gòu)成，經(jīng)營(yíng)方要向消費(fèi)者提供最少三倍賠償，并且要受到工商部門的行政處罰。如果對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害，情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)營(yíng)方還可能會(huì)追究刑事責(zé)任。

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