隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,旅游已經(jīng)成為各個(gè)年齡段人們假日消費(fèi)的主體,相關(guān)的老年人旅游服務(wù)規(guī)范十分有必要提出。可是,由于相關(guān)知識(shí)的來源有限,很多人對(duì)老年人旅游服務(wù)規(guī)范的具體內(nèi)容不太清楚。那么,對(duì)于中國老年旅游服務(wù)規(guī)范如何解讀?為此,小編在下文中整理了該問題的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
什么是中國老年旅游服務(wù)規(guī)范?
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》是為了充分保障老年旅游者的合法權(quán)益、規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為和服務(wù)內(nèi)容、提高旅行社行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量而制定的法規(guī),2016年3月1日,《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》由國家旅游局批準(zhǔn)予以公布,2016年9月1日起正式實(shí)行。
旅游者招徠 的內(nèi)容是什么?
1、 產(chǎn)品咨詢服務(wù)
(1)應(yīng)耐心、詳盡解答老年人的問題。
(2)應(yīng)提供有關(guān)旅游產(chǎn)品內(nèi)容、價(jià)格的詳盡書面材料,書面材料的字號(hào)、字體要適合老年旅游者閱讀。
(3)應(yīng)根據(jù)老年旅游者的生理特點(diǎn)推薦適宜的旅游產(chǎn)品,并向老年旅游者說明某些旅游活動(dòng)對(duì)身體條件的限制性要求。
(4)可在網(wǎng)上開辟老年旅游服務(wù)專區(qū),為老年旅游者提供在線咨詢服務(wù)。
2、 合同簽訂服務(wù)
(1)應(yīng)耐心、詳盡解讀合同文本各項(xiàng)條款。
(2)應(yīng)詳細(xì)說明并書面提供合同價(jià)格所包含的旅游產(chǎn)品的詳細(xì)信息,包括但不限于相關(guān)旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)對(duì)老年人的門票優(yōu)惠政策等情況。
(3)應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息,包括個(gè)人健康情況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息,并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字,75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同。
(4)應(yīng)準(zhǔn)備《安全告知書》一式兩份,并當(dāng)面為老年旅游者逐條講解,待老年旅游者理解具體內(nèi)容后簽字,組團(tuán)社和老年旅游者各留存一份。《安全告知書》應(yīng)包括旅游活動(dòng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)、旅游行程中的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
(5)應(yīng)口頭提醒并書面提供老年旅游者一份《出行提示清單》,具體內(nèi)容應(yīng)包含身份證、護(hù)照等證件攜帶提醒;常用藥品、衣物等必要物品攜帶提醒;提前到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭的時(shí)間提醒等。
(6)應(yīng)詳細(xì)介紹旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品及其適用對(duì)象,應(yīng)推薦其購買包含緊急救援在內(nèi)的旅游意外險(xiǎn),并宜要求符合投保年齡規(guī)定的老年旅游者購買普通旅游意外險(xiǎn)。
對(duì)于中國老年旅游服務(wù)規(guī)范如何解讀?
老年旅游市場有了“安全帶”
國家旅游局最新出臺(tái)的《規(guī)范》規(guī)定,旅行社應(yīng)采集老年旅游者的詳細(xì)信息,包括個(gè)人健康狀況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字。75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字且宜由成年家屬陪同。
《規(guī)范》特別要求旅行社對(duì)包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。在景點(diǎn)選擇上,要求旅行社不安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目;交通方面,乘坐火車應(yīng)安排座位,過夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪,并盡量安排下鋪;購物方面,如果老年旅客有需求,應(yīng)選擇明碼標(biāo)價(jià)的購物場所;保險(xiǎn)方面,組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商,為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障。
此外,《規(guī)范》還建議旅行社對(duì)老年游客提供非強(qiáng)制性的其他便利。比如,連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí),可安排一定時(shí)間的午休;整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩,連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過3小時(shí);酒店選擇上,宜選擇有電梯的,沒有電梯的應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層等
希望對(duì)您有所幫助。簡單來說,相關(guān)規(guī)范進(jìn)一步明確了老年人旅游的組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。如果您對(duì)此還有其他疑問,您還可以繼續(xù)瀏覽律霸網(wǎng),咨詢老年人旅游規(guī)范的相關(guān)律師。
個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)條款
旅游合同簽訂前后,需要注意什么?
2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》
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