消費者出現在很早以前。在原始社會的時候就有貿易的出現，消費者也就在那時候出現了。現在來說，消費者一般是指花費了資本去換去物品的一種行為。這是一種自愿的行為，在剛開始的時候還沒有假貨一說，所以那時候的貿易也就很少有退貨的說法。到了如今，假冒商品出現到泛濫，很多消費者購買到假貨以后發現沒地說理去，慢慢的人們發現這一現象不可以延續下去，所以就有了消費者保護退貨的出現。

我國現行《消費者保護法》對此沒有明文規定。但國務院于2005年12月實施的《直銷管理條例》第25條明確規定了直銷企業應當建立并實行完善的換貨和退貨制度。其主要內容和特點是：

①消費者退貨權的途徑廣，包括向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理退換貨;

②消費者主張反悔權的時間長，自購買直銷產品之日起30日內都可以無條件退貨;

③定退貨處理的時限短，經營者自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內辦理退貨;

④糾紛舉證責任的分配合理，直銷企業及其直銷員與消費者因換貨或者退貨發生糾紛的，由直銷企業及其直銷員承擔舉證責任，即舉證責任倒置;

⑤救濟的經濟保障有力，無正當理由直銷企業不向消費者支付退貨款的，直銷企業發生停業、合并、解散、轉讓、破產等情況，無力向消費者支付退貨款的，國務院商務主管部門和國務院工商行政管理部門共同決定，可以使用直銷企業繳絨納的保證金;

⑥違反規定的處罰嚴重，直銷企業違反條例第二十五條無條件退貨規定的，由工商行政管理部門責令改正，處5萬元以上30萬元以下的罰款;情節嚴重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經營行為的直銷企業分支機構的營業執照，直至由國務院商務主管部門吊銷直銷企業的直銷經營許可證。

消費者退貨權最新規定，新蛋介紹2014年新的消費者7天無理由退換貨規定顯示當買家收到貨品后因不滿意就有退貨或者換貨權，關于退貨涉及內容如下：

1、因質量問題產生的退貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

2、退貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換。

3、非商品質量問題的退貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法，目前實施不錯的有淘寶、天貓、新蛋等。

實體店人們還可以看得見商品，從中可以辨認一些商品是否是假冒商品?，F在很多人都是網購商品，在網上只能看見商品的圖片，沒有實物提供，購買以后才有實物郵寄到消費者手里，假冒商品和有質量問題的商品大量流入網購的市場，在消費者保護退貨出現后才得到遏制。

2018年3月15日起施行的《侵犯消費者權益行為處罰辦法》全文

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