一、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨的依據(jù)是什么?

1、 承擔修理、更換、退貨的責任。這是指承擔產(chǎn)品的瑕疵責任。產(chǎn)品售出以后，消費者在使用中發(fā)現(xiàn)其性能達不到說明書的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用，這時銷售者應(yīng)對產(chǎn)品進行修理或者更換，經(jīng)修理、更換仍不能達到正常使用標準的，應(yīng)予以退貨。

2、 給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失。是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)損失的，銷售者對消費者承擔賠償損失。

二、相關(guān)規(guī)定

《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)于七天內(nèi)無理由退貨的規(guī)定。

但該規(guī)定只針對通過網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑銷售商品的行為，不包括普通商店銷售商品的行為。

《消費者權(quán)益保護法》

第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

我國現(xiàn)行《消費者保護法》對此沒有明文規(guī)定。但國務(wù)院于2005年12月實施的《直銷管理條例》第25條明確規(guī)定了直銷企業(yè)應(yīng)當建立并實行完善的換貨和退貨制度。其主要內(nèi)容和特點是：

①消費者退貨權(quán)的途徑廣，包括向直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨;

②消費者主張反悔權(quán)的時間長，自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)都可以無條件退貨;

③定退貨處理的時限短，經(jīng)營者自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨;

④糾紛舉證責任的分配合理，直銷企業(yè)及其直銷員與消費者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由直銷企業(yè)及其直銷員承擔舉證責任，即舉證責任倒置;

⑤救濟的經(jīng)濟保障有力，無正當理由直銷企業(yè)不向消費者支付退貨款的，直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無力向消費者支付退貨款的，國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門共同決定，可以使用直銷企業(yè)繳絨納的保證金;

⑥違反規(guī)定的處罰嚴重，直銷企業(yè)違反條例第二十五條無條件退貨規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，處5萬元以上30萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，直至由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。

商家可以通過維修或者給消費者退換的方式來解決產(chǎn)品質(zhì)量上的糾紛，所以實際生活當中商家一般也不會直接給消費者退貨的。只要商家對前來要求退貨的消費者有一個非常好的解決問題的態(tài)度，那么相信通過退換或者維修以后能夠達到產(chǎn)品質(zhì)量上的要求的，消費者也不一定非要退貨的。

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