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網購發生糾紛怎么辦?

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-11 · 492人看過

1、網站投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2、網上報案

一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案,也可電話報警。

3、消協投訴

與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據,網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

對于普通的消費者來說的話,一旦是涉及到商品方面的糾紛的話,他們都會選擇投訴的方式,主要還是因為這種方式是十分的便捷的,而且如果通過司法途徑解決的話,那么成本會非常的高昂,具體的投訴方式也是非常的方便。


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廣東華商(南京)律師事務所

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畢業于南京大學法學院,獲得南京大學法律碩士學位現為專職律師。從業多年,具有豐富的理論知識和實踐經驗,擅長處理合同糾紛,債權債務,婚姻家庭,勞動爭議及公司法務等各種民商事糾紛。

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