一、故意損傷產(chǎn)品質量怎么辦?
1、信函式:主要適用于消費者距投訴單位遠的情況,缺點是解決問題的時間可能長些。
2、來訪投訴:消費者最好把有質量問題的樣品帶去,這種方式比較直觀,能夠較好地解決問題。
3、電話投訴:這種方式便于有關部門及時掌握市場偽劣商品出現(xiàn)的情況。
自治區(qū)質量技術監(jiān)督部門投訴電話:12365
4、網(wǎng)上消費訴求:可通過中國消協(xié)在線3.15(www.onle315.com)網(wǎng)站和自治區(qū)質量技術監(jiān)督協(xié)會訴說你消費過程中遇到的麻煩,獲取維權幫助,這種方式方便、快捷將真正實現(xiàn)“天天315”。
二、消費者投訴應注意的幾個問題:
1、應及時投訴,并出具所購商品的有效發(fā)票,保修卡等物證,我國頒布的《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》申明只有在有效“三包”期內并具有有效發(fā)票等憑證的商品才能享有“三包”權利。
2、應實事求是的反映所購商品時出現(xiàn)問題的經(jīng)過,質量技術監(jiān)督部門在審理投宿時曾發(fā)現(xiàn)有些消費者因氣憤或懷有不正當目的,故意隱瞞、夸大或縮小事實,給解決問題低倆困難。
3、應保持所購商品的原樣,不能私自拆卸所購商品。“三包”規(guī)定申明:因非保修單位拆卸、損壞的商品不實行“三包”,而經(jīng)私自拆動的商品較難確定產(chǎn)品質量問題的責任方。
4、不無理取鬧,刁難對方,應認真聽取行政部門的調節(jié)意見,在有關法規(guī),法規(guī)的基礎是解決問題。
銷售者承擔產(chǎn)品質量責任有兩種方式:
1、 承擔修理、更換、退貨的責任。這是指承擔產(chǎn)品的瑕疵責任。產(chǎn)品售出以后,消費者在使用中發(fā)現(xiàn)其性能達不到說明書的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用,這時銷售者應對產(chǎn)品進行修理或者更換,經(jīng)修理、更換仍不能達到正常使用標準的,應予以退貨。
2、 給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失。是指因產(chǎn)品質量問題造成消費者人身、財產(chǎn)損失的,銷售者對消費者承擔賠償損失。
對于消費者來說,購買的商品存在一些質量的問題的話,應當自己及時的來進行一個權力方面的維護,而不能夠默不作聲,這樣的話是對自己的一個權力的損害,而銷售者必須為他這種導致產(chǎn)品存在損害的行為付出代價。
產(chǎn)品質量損害賠償金額的計算是怎樣的
產(chǎn)品質量問題怎么舉證
產(chǎn)品質量認證依據(jù)有哪些?
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