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寧波
跟團出境旅游發(fā)生糾紛找誰負(fù)責(zé)
先找旅行團所在的旅行社負(fù)責(zé)。或者你的錢交給誰了，那個旅行社。之后再向當(dāng)?shù)芈糜尉趾?2315舉報這個旅行社。
跟團游遇糾紛別著急
旅游質(zhì)監(jiān)管理部門提醒，旅游結(jié)束90日內(nèi)可投訴，否則將超過受理時效。
游客在旅游過程中如發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛，旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)可向旅游投訴處理機構(gòu)投訴，超過90天，旅游投訴處理機構(gòu)無權(quán)受理該投訴。
旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴的范圍：認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;其他損害旅游者合法權(quán)益的。
以下情況不在旅游投訴處理機構(gòu)受理范圍內(nèi)：因自然原因、社會原因、當(dāng)事人自身原因等不可抗力因素不能履行合同的;旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的;旅游企業(yè)之間的經(jīng)濟糾紛;超過規(guī)定的時效和期限的;其他部門已經(jīng)受理的。
旅游投訴一式兩份，需寫明：投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;被投訴人的名稱、所在地;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。
旅游合同是游客投訴時最重要的事實根據(jù)。本市旅游投訴處理機構(gòu)包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所及各區(qū)縣旅游局，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)處理本市具備出境游資質(zhì)的旅行社，各區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)受理各自轄區(qū)內(nèi)的非出境游組團社。
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