旅游糾紛的構(gòu)成要素有哪些

一是旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)不健全。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)缺少對(duì)旅游業(yè)的專項(xiàng)立法，甚至在《合同法》的15類有名合同中，也找不到旅游合同的身影。相關(guān)法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致對(duì)旅游合同當(dāng)事人尤其是旅行社一方缺少應(yīng)有的約束，這就為旅行社侵害游客的利益埋下了隱患。而當(dāng)游客利益受損，向法院提起訴訟尋求救濟(jì)時(shí)，由于相關(guān)法律的缺失，法院亦難以有效地根據(jù)法律規(guī)定支持游客的請(qǐng)求。

二是旅游合同多為格式合同且普遍存在霸王條款。目前，在旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂旅游合同，對(duì)此類旅行社事先擬定好的格式合同，游客只能選擇接受或不接受，無(wú)權(quán)就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，用于減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過(guò)程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)旅游糾紛。

三是旅行社違背誠(chéng)實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠(chéng)實(shí)信用原則。通過(guò)廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客;通過(guò)低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;不具備相應(yīng)的游覽設(shè)施，導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂(lè)企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的各種不誠(chéng)信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，從而導(dǎo)致了各類旅游糾紛。

四是部分游客行為草率。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)較為草率，通過(guò)電話咨詢行程、報(bào)價(jià)即草率地簽訂了旅游合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。此外，也會(huì)有一些游客在旅游過(guò)程中不配合導(dǎo)游，不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo)，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

二、什么是旅游糾紛

旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè)等旅游服務(wù)的人。

三、旅游糾紛類型

一般地說(shuō)，在實(shí)踐中因旅游行為而引發(fā)的糾紛，主要發(fā)生在游客和旅游經(jīng)營(yíng)者之間。旅游業(yè)是行、住、食、購(gòu)、游、娛各要素的組合，是涉及各行業(yè)多部門的綜合性“大產(chǎn)業(yè)”。為旅游者提供直接服務(wù)的是酒店、餐飲、景區(qū)、航空、鐵路、汽車、游船等經(jīng)營(yíng)者。旅行社處于中介地位，提供的是一種代理服務(wù)。

旅游糾紛中雖然主體眾多，但是游客和經(jīng)營(yíng)者在旅游過(guò)程中經(jīng)濟(jì)地位、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、物質(zhì)條件等各方面對(duì)比懸殊，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。因而在實(shí)踐中因旅游行為而引發(fā)的糾紛，主要發(fā)生在游客和旅游經(jīng)營(yíng)者之間。

旅游糾紛可以分為以下類型：

(一)按爭(zhēng)議是否有涉外因素分類，分為國(guó)內(nèi)旅游糾紛和涉外旅游糾紛。與國(guó)內(nèi)旅游糾紛不同，涉外旅游糾紛的一方當(dāng)事人是外國(guó)人、外國(guó)旅游企業(yè)或其他組織。

(二)按爭(zhēng)議主體分類，分為旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛;旅游經(jīng)營(yíng)者之問(wèn)的糾紛;旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)部門之間的糾紛;國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者與境外旅游經(jīng)營(yíng)者或旅游者之間產(chǎn)生的糾紛。

(三)按爭(zhēng)議內(nèi)容分類，可分為交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)糾紛;旅行社業(yè)務(wù)糾紛;導(dǎo)游業(yè)務(wù)糾紛;旅館業(yè)務(wù)糾紛;旅游資源開發(fā)利用和保護(hù)糾紛;旅游保險(xiǎn)糾紛以及旅游稅收糾紛。

(四)按爭(zhēng)議涉及的利益分類，旅游糾紛可分為涉及財(cái)產(chǎn)利益的糾紛;涉及人身權(quán)益的糾紛;涉及人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益的糾紛。

(五)按爭(zhēng)議當(dāng)事人人數(shù)多少分類，可分為爭(zhēng)議雙方為一人爭(zhēng)議的單一性糾紛;爭(zhēng)議雙方至少有一方為兩人以上爭(zhēng)議的共同性糾紛。

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