顧客在商場專柜受傷該如何索賠

《民法典》于2021年1月1日生效，《侵權責任法》生效日期為2020年12月31日止，屆時此條例被《民法典》所替換，相關的司法解釋也會失效。

《民法典》生效前的法律規定：

一、可以到消費者權益保護協會投訴。

二、但根據最高法關于人身傷害賠償相關規定，到法院起訴該商場更有效。但是要注意，一定要能夠舉證專柜存在過錯。這一點即便到消費者協會投訴也是要具備的。店鋪有責任維護顧客的人身安全。因此，在商場專柜受傷就存在著超市未盡責的可能性。但是一定要能夠舉證這種未盡責是確實存在的。比如管理上、設施上存在著瑕疵，并且因為這種瑕疵而造成了對顧客的傷害。如果是受傷者本人的原因而摔傷，這是無法追究商場責任的。

三、作為消費者到商場消費，專柜作為購物場所的管理人應當為你提供安全舒適的購物環境。但若專柜未能及時清理蔬菜專區地面濕滑障礙，未盡到安全保障義務，致使滑倒受傷，依據我國《侵權責任法》第三十七條第一款“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任”之規定，專柜應當依法賠償你的損失。但由于你是成年人，在濕滑的路面行走時，也沒有盡到適當的注意義務，因此你對自己的受傷也有過錯，因此，依據我國《侵權責任法》第二十六條“被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任”之規定，你也應自擔一部分損失。至于你與專柜的具體責任應如何劃分，建議先協商解決；若協商不成，可以向人民法院提起訴訟，最終由人民法院結合你們雙方的證據來綜合評定。

四、對于消費者在接受服務過程當中受到損害的權利保障。《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”

五、賠償責任的分配。賠償責任的分配，要求充分體現民法中的公平原則，根據當事人的過錯程度承擔其相應責任，維護民事主體利益均衡。

《民法典》(2021.1.1生效)

第一千一百九十八條　【安全保障義務人責任】賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

綜合以上介紹，商場未盡到安全保障義務，消費者受傷可以進行索賠。相信大家看了上面介紹后，對于消費者受傷該如何索賠的法律知識有了一定的了解，如果你還有關于這方面的法律問題，請咨詢律霸網律師，他們會為你進行專業的解答。