1、 服務(wù)營銷

服務(wù)營銷也稱有形商品的無形營銷。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展、生產(chǎn)手段極其先進、信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會到來的現(xiàn)代社會，不同企業(yè)生產(chǎn)的寬度=40%高度=40%的同類或類似產(chǎn)品，在設(shè)計、制造、質(zhì)量、科技含量等方面具有相似性，而產(chǎn)品有形部分的屬性，如質(zhì)量、功能和特性，差別不大。消費者在購買商品時，他們的判斷和選擇不再基于商品的有形屬性，而是在很大程度上取決于商品的無形屬性，即企業(yè)如何提供商品以及如何為顧客服務(wù)。服務(wù)競爭將企業(yè)間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭領(lǐng)域。現(xiàn)代市場競爭是高科技、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對于中國企業(yè)來說，服務(wù)營銷的意義越來越重要。服務(wù)比商品、資金和商業(yè)設(shè)施等硬件要素更具靈活性和可控性。企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系來提高售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量，還可以努力提高企業(yè)的服務(wù)水平。更重要的是，所有企業(yè)都必須根據(jù)自身的實際情況、當?shù)亍⑵髽I(yè)和時間條件，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地為客戶服務(wù)。形象營銷

企業(yè)形象是經(jīng)營理念（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）的綜合統(tǒng)一。它也是企業(yè)利益相關(guān)者和所有公眾的總體感受、印象和認知。隨著商品的日益豐富、生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化，消費者在購買商品時有了很多選擇，品牌認知度和購買力顯著增強，企業(yè)形象在消費者中的作用越來越突出。為了實現(xiàn)綜合利潤最大化，企業(yè)必須樹立整體觀念和長遠觀念，在企業(yè)利益相關(guān)者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷是將企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識別和視覺識別有機地結(jié)合起來。它具有內(nèi)在的導(dǎo)向、凝聚和激勵功能，使企業(yè)的整體行為、價值觀和目標導(dǎo)向更加一致和充分發(fā)展，體現(xiàn)了員工的積極性和創(chuàng)造性；它具有識別和推廣功能，競爭對手難以模仿，消費者和公眾易于識別。形象營銷主要應(yīng)用于零售、餐飲、美容、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)

III.綠色營銷

綠色營銷是將環(huán)境保護和生態(tài)平衡的理念融入企業(yè)營銷管理。它要求企業(yè)在制定營銷策略時，將消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護有機地統(tǒng)一起來。其最大特點是充分考慮環(huán)保問題，體現(xiàn)出強烈的社會責任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到銷售、使用，在整個營銷過程中充分考慮環(huán)境和生態(tài)利益，做到安全、衛(wèi)生、無污染。綠色營銷在20世紀80年代中期興起。隨著生態(tài)環(huán)境的惡化和不可再生資源的匱乏，消費者保護自身健康、維護生態(tài)平衡、保持社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求，使得綠色消費運動在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。預(yù)計到2000年,，全球綠色消費的經(jīng)濟規(guī)模將達到3000億美元

綠色消費運動的快速發(fā)展和巨大的潛在市場規(guī)模，直接導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中注重環(huán)境保護，保持生態(tài)平衡。就這樣，綠色營銷應(yīng)運而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品推廣等方面充分考慮環(huán)境保護的要求，盡可能地開發(fā)具有“綠色內(nèi)容”的產(chǎn)品。綠色營銷過程復(fù)雜，需要開展一系列工作：收集綠色信息；制定綠色計劃；綠色定位；制定綠色價格；建立綠色通道；開展綠色宣傳；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定，在21世紀，綠色產(chǎn)品是具有非常廣闊的市場前景和巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。無論是在國內(nèi)市場還是在國外市場，消費者在購買商品時首先考慮貨物在使用和使用后是否會對環(huán)境造成損害，以及它們是否可以回收利用。在一些發(fā)達國家，沒有環(huán)保特性的產(chǎn)品被禁止進入市場。中國的北京、上海、廣州、杭州等城市已經(jīng)禁止銷售和使用天然可降解塑料袋和一次性泡沫午餐盒。含磷洗衣粉可能在不久的將來被禁止生產(chǎn)和銷售，因為它會污染河流和城市地下水。從市場營銷的角度來看，隨著越來越多的綠色項目、綠色商店、綠色商品和綠色消費的出現(xiàn)，綠色營銷將成為市場營銷發(fā)展的主要趨勢之一。整體營銷的概念是西北大學(xué)的菲利普？科特勒教授。他認為，企業(yè)的營銷活動應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部和外部環(huán)境的所有重要行為者，包括供應(yīng)商、分銷商、最終客戶、員工、金融公司、政府、盟友、競爭對手、新聞媒體和公眾。核心理念是“合作”。整合營銷將營銷與公共關(guān)系活動有機地結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的面向終端消費者的營銷延伸到面向環(huán)境因素中所有重要參與者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門和全體員工的共同努力和密切合作，因此也稱為“全員營銷”

整體營銷包括9個具體的子營銷活動：（1）供應(yīng)商營銷。在選擇供應(yīng)商時，企業(yè)應(yīng)制定嚴格詳細的具體標準，包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務(wù)狀況和時間觀念（2）分銷商營銷。包括積極營銷——與經(jīng)銷商進行直接溝通與合作，在經(jīng)營方式、經(jīng)營設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、海報廣告等方面給予經(jīng)銷商強有力的支持；負面營銷——繞過經(jīng)銷商的主觀偏好，利用強勢廣告在最終客戶中建立和完善良好的品牌形象，使品牌商品成為客戶購物的首選。（3）最終客戶營銷。它有兩個方面，一是傳統(tǒng)的針對目標客戶的銷售，二是積極引導(dǎo)客戶（4）企業(yè)員工營銷。一方面，通過對全體員工（包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等）的專項營銷培訓(xùn)，樹立市場觀念和客戶觀念；另一方面，加強與全體員工的溝通，了解并滿足他們在工作和生活中的需求（5）聯(lián)屬營銷。現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營過程中，要與原輔材料及零部件制造商、經(jīng)銷商、廣告主、運輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院、水、電、氣等許多企業(yè)或政府職能部門打交道。企業(yè)必須與之建立并保持良好的合作關(guān)系，才能健康、順利地開展生產(chǎn)經(jīng)營。（6）財務(wù)公司營銷。對于上市公司，通常需要聘請一家獨立的會計師事務(wù)所對公司財務(wù)進行審計，并出具具有法律效力的審計報告（7）大眾營銷（8）政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度和規(guī)章往往對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生重大影響（9）媒體營銷。媒體是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒體部門。關(guān)系營銷

關(guān)系營銷以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點。其核心理念是建立和發(fā)展良好的客戶關(guān)系，使客戶對企業(yè)或商品品牌保持高度忠誠度。關(guān)系營銷的概念認為，要建立和諧、有益的商業(yè)關(guān)系，企業(yè)需要與客戶和其他利益相關(guān)者建立相互信任的關(guān)系。它不僅強調(diào)贏得客戶和創(chuàng)造市場，還強調(diào)維護和鞏固現(xiàn)有關(guān)系。關(guān)系營銷適用于商業(yè)、餐飲、旅游、酒店、娛樂等第三產(chǎn)業(yè)。其主要內(nèi)容是科學(xué)的客戶細分和管理，方法靈活多樣。對于