航空公司下飛機、換機票延誤索賠怎么辦
北京到伊寧的航班延誤了10多個小時,連乘客都莫名其妙地留在烏魯木齊站。王先生一行40多人被迫將機票改為晚點的航班,這趟航班要等4個多小時。即使這樣對待,航空公司客服人員也從未打電話“道歉”。直到王先生一行投訴后,他們才收到了航空公司烏魯木齊地面服務人員的所謂賠償方案:每人200元,一架飛機型號。據王先生介紹,到達烏魯木齊后,乘務員要求所有旅客帶著行李下飛機。他說他們會更換維修人員,通知大家登機起飛只需半個小時,乘客們就下了飛機。在等待的過程中,地勤人員關上了登機門,告訴他們飛機沒有飛到伊寧,他們必須在晚上21:00或21:55上樓換機,更讓他們氣憤的是,即便如此,烏魯木齊的地勤人員態度還是很強硬,聲稱只要有乘客下了飛機,他們只能選擇21:00或21:55的航班,別無選擇。航班延誤的賠償標準是什么,如何理賠。然而,乘客和航空公司之間的關系是契約關系。根據合同法第一百零七條規定,當事人不履行合同義務或者不按照約定履行合同義務的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第一百零八條規定,當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的,對方可以要求其在履行期限屆滿前承擔違約責任。如果延誤是航空公司自身原因造成的,如維修原因、工作人員失職等,應承擔相應的賠償責任。此外,《航班正常管理規定》規定,發生航班延誤的,航空公司應當明確告知旅客延誤的具體原因,并提供相應的證據或者方式供旅客核實。否則,應當認定航空公司不能提供證據并承擔延誤賠償的不利后果。也就是說,航空公司也應該向旅客出示相關證據。僅僅在機場廣播是遠遠不夠的。
以上是對“欺騙旅客下飛機改簽延誤索賠如何處理”問題的回答。無論航空公司是無奈還是出于其他原因,欺騙旅客換機票都是非常不負責任的行為,所以航空公司還是應該理賠。如果您遇到更復雜的法律問題,請到律霸咨詢。你知道嗎
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