消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施有哪些

（一）、國家方面 ?

我國頒布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度和機(jī)構(gòu)不斷完善，銷售和服務(wù)單位尊重消費(fèi)者的意識也在增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得了相當(dāng)大的成績。

（二）、消費(fèi)者方 ?

消費(fèi)者可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴。消費(fèi)者協(xié)會在接到投訴后，將消費(fèi)者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出問題的處理與答復(fù)；或轉(zhuǎn)請有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對一些重要的投訴，消費(fèi)者協(xié)會還將會派人進(jìn)行調(diào)查、解決，了解有關(guān)政策和法規(guī)，向消費(fèi)者作一定的解釋工作。消費(fèi)者的投訴都要以文 字材料為準(zhǔn)，包括所購商品的名稱、規(guī)格、牌號、數(shù)量、價(jià)格、購買時(shí)間、購買地點(diǎn)或經(jīng)銷單位、生產(chǎn)單位的地址和名稱，或注明是無生產(chǎn)單位和地址的商品及各有 關(guān)票據(jù)的復(fù)印件；同時(shí)，把投訴人的姓名、詳細(xì)地址和郵政編碼以及同經(jīng)銷單位或生產(chǎn)單位交涉的經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚。在沒有經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會同意時(shí)，不要郵寄票 證、原始單據(jù)及實(shí)物，以防遺失。

（三）、生產(chǎn)者方 ?

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)是一切經(jīng)濟(jì)活動的起點(diǎn)和歸宿。有了消費(fèi)才會有市場，有了市場才能去組織生產(chǎn)，才會有企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，消費(fèi)者是生產(chǎn)者的“衣食父母”，沒有消費(fèi)者的“ 貨幣投票”，生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品就失去意義，企業(yè)和職工的利益也就不復(fù)存在。從這個角度看，消費(fèi)者與生產(chǎn)者有共同的需要和利益。

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，充分滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。 ?

消費(fèi)方式是經(jīng)常發(fā)生變化的，企業(yè)要時(shí)刻面向市場。消費(fèi)群體的需求，構(gòu)成了市場的需求；適應(yīng)市場需求，就是要不斷向市場推出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。不是產(chǎn)品沒有市 場，而是市場上缺乏適銷對路的產(chǎn)品。沒有疲軟的消費(fèi)，只有疲軟的商品。中國不是沒有市場，而是有效供給不足，需要我們進(jìn)一步地去開發(fā)。市場上出現(xiàn)的供過于 求，是相對于產(chǎn)品的現(xiàn)行價(jià)格、品種而言的。很重要的一項(xiàng)工作，就是調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者在消費(fèi)方式方面的變化滿足消費(fèi)水平提高后的需求甚至是 潛在的消費(fèi)需求，這樣就可以刺激消費(fèi)，拉動內(nèi)需。從消費(fèi)人群、消費(fèi)空間來說，我們不能只看到城鎮(zhèn)居民的需求，要把注意力更多地轉(zhuǎn)向占我國人口72%的農(nóng)民 消費(fèi)者，要通過多種渠道、多種方式開拓農(nóng)村市場。開拓農(nóng)村市場，不能只是把適合城市消費(fèi)者的產(chǎn)品送到農(nóng)村去，要注意適應(yīng)農(nóng)村居民生活環(huán)境和需求結(jié)構(gòu)的變 化，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能定位符合農(nóng)民的需要和購買力水平，并切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村營銷和售后服務(wù)工作。

2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，最主要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)。 ?

產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，影響消費(fèi)者的正常使用，是損害消費(fèi)者權(quán)益的主要問題。廣大企業(yè)對來自消費(fèi)者和用戶的投訴、監(jiān)督部門的執(zhí)法監(jiān)督以及來自市場反饋的信息要非常重視，認(rèn)真分析這些信息反映出來的具有普遍性、規(guī)律性的問題，及時(shí)采取措施予以解決。

售后服務(wù)工作質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意的程度和企業(yè)的信譽(yù)。許多企業(yè)建立起完善、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，充實(shí)計(jì)算機(jī)用戶檔案管理和維修網(wǎng)點(diǎn)，配備車輛、通訊手段和維修設(shè)備等硬件，加強(qiáng)維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)章制度等軟件方面管理，使許多消費(fèi)品維修難的問題得到緩解。

3、引導(dǎo)消費(fèi)者購買使用名優(yōu)產(chǎn)品，減少消費(fèi)者權(quán)益受到的損害。

假冒偽劣產(chǎn)品和無廠名、無地址、無商標(biāo)品牌的“三無”產(chǎn)品成本低、質(zhì)量差，但由于銷售價(jià)格一般比較低等原因，往往誤導(dǎo)一些消費(fèi)者，而這些產(chǎn)品往往存在著影響消費(fèi)者健康和安全的隱患。要運(yùn)用各種宣傳工具，利用各種宣傳手段，廣泛深入地向廣大消費(fèi)者宣傳名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，宣傳我國的企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，引導(dǎo)消費(fèi)者購買品牌知名度高、售后服務(wù)有保障的名優(yōu)產(chǎn)品，購買通過認(rèn)證的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，抵制假冒偽劣產(chǎn)品。對發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，要及時(shí)調(diào)查取證，向有關(guān)執(zhí)法部門反映，采取防范措施。對于假冒嚴(yán)重的產(chǎn)品，企業(yè)要設(shè)立打假隊(duì)伍，協(xié)同執(zhí)法部門深入打假。

4、時(shí)刻想到自己也是消費(fèi)者，下道工序就是“ 用戶”。 ?

生產(chǎn)者要牢記，保護(hù)消費(fèi)者的利益，重點(diǎn)是提高質(zhì)量，同時(shí)也是保護(hù)自身的利益。要在職工中持久地加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，使每一個職工都理解為什 么質(zhì)量是企業(yè)的生命，為什么要最大限度地滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的需要，從自己做起，做好本職工作。每一道工序都要嚴(yán)格質(zhì)量控制，做到下道工序滿意。經(jīng)過層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，出廠產(chǎn)品要百分之百合格，最終做到消費(fèi)者滿意。要把消費(fèi)者滿意和滿意程度作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。

以上的內(nèi)容就是小編就國家方面、消費(fèi)者方以及生產(chǎn)者方整理出來的消費(fèi)者權(quán)益各方的保護(hù)措施，希望對您有所幫助。如果您在消費(fèi)者權(quán)益上面還有其他的法律問題，您可以在律霸的法律知識欄目上進(jìn)行查詢。