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寧波
賣家不發貨怎么辦 如何投訴賣家
一、賣家一直不發貨怎么辦
如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發貨，可按以下幾種情況處理：
1、買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態為“等待買家付款”：若買賣雙方協商需關閉交易，賣家在此交易狀態下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創建后的3天，若買家一直未操作付款，系統將自動默認交易關閉。
2、買家已經進行付款操作，即交易訂單狀態為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，后續賣家同意退款協議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統默認退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關款項。
3、交易狀態為“交易關閉”的0-15天內，若賣家存在付款以后未發貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發貨時間承諾”的投訴。
提醒：如果賣家不操作發貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態，此交易狀態下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。
二、如何投訴賣家?
1、投訴賣家的準備工作
根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發貨，并且旺旺聯系也不搭理人，或者是答應了也不按時發貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發貨的截圖。
2、如何寫投訴
點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。
3、投訴等待時間
一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結果對于買家
投訴結束后，對于買家來說，除消除內心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應的小賠償。
5、投訴結果對于賣家
無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關閉店鋪。
對于買家已經支付價款，賣家不發貨怎么辦?此時可以點擊申請退款，后續賣家一般都會受理此申請，對于拒不退款的，根據消費者權益保護法的相關規定，可以投訴賣家。在投訴前，需要將與淘寶客服的聊天記錄截圖，并將訂單號、購買日期等一并提交。
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