在具體消費(fèi)過程中，消費(fèi)者的合法權(quán)益是隨時(shí)都有被侵害的可能，因此我國才會(huì)不斷的加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。具體而言，針對消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)辦法有哪些呢？本文將針對這個(gè)問題為你做詳細(xì)解答。

由于我國的市場競爭正處在一個(gè)從無序向有序轉(zhuǎn)變的特殊時(shí)期，經(jīng)營者在滿足消費(fèi)者知情權(quán)的同時(shí)，可能會(huì)通過各種方式，如利用消費(fèi)者的惡意投訴，詆毀競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)。如果發(fā)生了這種情況，其競爭對手可以依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》和《廣告法》追究行為人的民事責(zé)任;如果虛假陳述同時(shí)損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以依照《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自己的合法權(quán)益。

如果消費(fèi)者為了一己私利，參與詆毀他人的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)，給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，依照我國《刑法》第221條的規(guī)定，則會(huì)被處以2年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

(一)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識

消費(fèi)者要充分保障自己合法權(quán)益要加強(qiáng)維權(quán)意識, 許多消費(fèi)者為了避免麻煩也就聽之任之，認(rèn)為沒有必要為了幾元錢的小事大動(dòng)干戈。一些經(jīng)營者抓住消費(fèi)者這樣的心理，不斷侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，加強(qiáng)維權(quán)意識,用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益.

消費(fèi)者如何提高維權(quán)意識,我認(rèn)為,消費(fèi)者應(yīng)該做到,只要有侵害消費(fèi)者權(quán)利的事情出現(xiàn),消費(fèi)者都應(yīng)該用法律或去消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)自己.多看一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之類的法律書籍,來豐富自己的法律知識,以備受到侵害時(shí)不知如何維護(hù)自己的合法權(quán)益.多參加一些法律知識方面的培訓(xùn),多看一些案例,以備自己的權(quán)益受到侵害時(shí)還不知道.

(二)司法保護(hù)

在銷售過程中，經(jīng)營者可能告知銷售人員按照實(shí)際情況或商品包裝上標(biāo)明的內(nèi)容向消費(fèi)者介紹商品，但這并不排除經(jīng)營者違反《廣告法》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。從法理上來看，追究經(jīng)營者的行政責(zé)任并不以造成實(shí)際損害為構(gòu)成要件。從法律關(guān)系上來看，如果消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生買賣關(guān)系時(shí)，經(jīng)營者已經(jīng)告知了商品的真實(shí)情況，則消費(fèi)者的知情權(quán)沒有受到損害，經(jīng)營者不承擔(dān)民事責(zé)任。如果消費(fèi)者與經(jīng)營者之間尚未發(fā)生買賣關(guān)系，消費(fèi)者僅以經(jīng)營者的廣告用語不真實(shí)，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)為由向法院起訴，人民法院可依據(jù)《廣告法》第38條的規(guī)定，追究廣告主的民事責(zé)任;如果廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假，仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

(1)人民法院應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者知情權(quán)受侵害案件 當(dāng)消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害時(shí),應(yīng)當(dāng)打擊侵害消費(fèi)者知情權(quán)的違法行為.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：“有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。”上述規(guī)定所稱的法律、法規(guī)，是指內(nèi)容涉及了對經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法知情權(quán)的違法犯罪行為進(jìn)行懲罰、處理之條款的法律、法規(guī)。人民法院切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)益方面的職責(zé) 在我國人民法院在保護(hù)消費(fèi)者合法安全權(quán)益方面具有獨(dú)特的地位和舉足輕重的作用。按照我國《憲法》和有關(guān)法律規(guī)定，人民法院是國家審判機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)各類案件的審理工作，包括民事的、行政及刑事的。它是保證消費(fèi)者訴訟權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)，維護(hù)合法權(quán)益，打擊侵害消費(fèi)者合法知情權(quán)益的違法犯罪活動(dòng)的重要工具。 當(dāng)消費(fèi)者知情權(quán)受到侵犯時(shí),包括因經(jīng)營者違反約定義務(wù)而對消費(fèi)者進(jìn)行欺瞞,可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟(jì)方式解決消費(fèi)者知情權(quán)爭議。而對消費(fèi)者請求人民法院依法解決的爭議，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的訴訟程序進(jìn)行，既消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定提起訴訟和參加訴訟，人民法院對符合立案條件的應(yīng)當(dāng)予以立案。 服務(wù)人民、保護(hù)人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費(fèi)者提起訴訟是人民法院實(shí)現(xiàn)其保護(hù)消費(fèi)者合法安全權(quán)益各項(xiàng)措施的基本前提。社會(huì)中，一個(gè)普通的消費(fèi)者為了自己安全權(quán)益怕打官司，最重要的原因是起訴不方便，都會(huì)因?yàn)殡x法庭太遠(yuǎn)，為幾個(gè)錢不值得來回奔波;舉證困難，擔(dān)心敗訴，顧慮起訴進(jìn)程浪費(fèi)時(shí)間和精力，造成了很多消費(fèi)者當(dāng)自己的知情權(quán)受到侵犯時(shí)，往往放棄了自己的訴訟權(quán)利，放棄尋求法律保護(hù)的途徑，能忍就忍，能讓就讓。而現(xiàn)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施，方便消費(fèi)者的起訴。這樣就能使很多消費(fèi)者在自己知情權(quán)受到侵害時(shí)能及時(shí)拿起法律武器來還擊。

(2)對已受理的消費(fèi)者知情權(quán)侵害案件，人民法院會(huì)及時(shí)審理 所謂及時(shí)審理，是指人民法院會(huì)嚴(yán)格依照法定訴訟時(shí)間期限的要求，在受理案件后，應(yīng)按時(shí)進(jìn)行審理前準(zhǔn)備，盡早開庭審理。此外人民法院審理案件，還可根據(jù)需要巡回審判，就地辦案，這都為人民法院受理案件后及時(shí)審理提供了法律保障，也為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間。

在這里特別強(qiáng)調(diào)的是由于人民法院在解決消費(fèi)者知情權(quán)侵害案中具有最終的裁判權(quán)，在國家對消費(fèi)者合法知情權(quán)保護(hù)工作中享有極大的權(quán)威性。因此，本條的規(guī)定對于及時(shí)解決消費(fèi)者知情權(quán)侵害案，避免爭議久拖不決而給消費(fèi)者造成更大的損失和傷害，加強(qiáng)對損害消費(fèi)者知情權(quán)行為和現(xiàn)象的司法監(jiān)督，保護(hù)廣大消費(fèi)者知情權(quán)都具有十分重要的意義。

(三)行政保護(hù)

《消法》第三十四條規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議時(shí)的五種解決途徑，但實(shí)踐中并不能很好地發(fā)揮作用，究其原因就是存在機(jī)制上的缺陷，沒有完善的配套措施，可操作性差. 各級人民政府對消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、國務(wù)院和各級人民政府對其所屬有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法知情權(quán)的工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)及督促。

2、各級人民政府對市場經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督。

這就直接能說明了我國政府對保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的重視程度和保護(hù)措施。而在人民政府內(nèi)部因職能不同而有不同的職能管理部門，現(xiàn)在有很多保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的行政管理部門，有工商行政管理機(jī)關(guān)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)機(jī)關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)、各行業(yè)主管部門。這些機(jī)關(guān)通過自己的各種不同的職能來管理市場、約束市場，通過對市場的嚴(yán)格管理更好的保證市場上商品質(zhì)量，防止一些假冒產(chǎn)品、虛假廣告危害消費(fèi)者的知情權(quán)，而且會(huì)對給行業(yè)管理部門的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高其對本行業(yè)的管理、監(jiān)督人員的素質(zhì)能更好的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

我認(rèn)為,要想切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,政府部門應(yīng)該急群眾所急，想群眾所想，正確處理消費(fèi)糾紛,要有群眾的利益無小事的思想觀念.應(yīng)做到 “以人為本，嚴(yán)格執(zhí)法，一視同仁，公平對待，維護(hù)穩(wěn)定，提升形象” 從這五個(gè)方面出發(fā)，使“重小事為民排憂樹形象”的目標(biāo)落到實(shí)處.

在消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)辦法上面，上文中為大家總結(jié)了三個(gè)辦法，具體包括提高消費(fèi)者的維權(quán)意識、司法保護(hù)以及行政保護(hù)。詳細(xì)內(nèi)容，大家不妨從上文中進(jìn)行了解。而要是遇到了消費(fèi)者的權(quán)益被侵犯的話，建議盡快尋求法律途徑進(jìn)行保護(hù)。