為深入貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》,以“安全優(yōu)質(zhì)供用電,人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,完善服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,并自覺接受社會各界的監(jiān)督,結(jié)合我公司實(shí)際,特向社會承諾如下:
一、壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限,進(jìn)一步提高辦事效率
1.居民用戶用電申請答復(fù)期限由5天壓縮為3天,客戶工程竣工檢驗(yàn)期限集體客戶3天,裝表接電期限3天。
2.低壓電力戶用電申請答復(fù)期限由10天壓縮為7天,客戶工程竣工檢驗(yàn)期限5天,裝表接電期限5天。
3.高壓供電戶用電申請答復(fù)期限:單電源30天壓縮為15天、雙電源60天壓縮為30天,客戶工程竣工檢驗(yàn)期限7天,裝表接電期限5天。
二、優(yōu)化服務(wù)措施,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
1.在供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
2.供電方案答復(fù)期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
3.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。
4.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電。
5.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電,提前7天向社會公告。
6.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過:城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
7.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。
8.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
三、進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督投訴
對客戶的投訴,從接報(bào)之日起5個工作日內(nèi)答復(fù)受理情況。
投訴接待部門:________
監(jiān)督和投訴電話:________
地址:________
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
________供電公司
________年____月____日
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2020-06-22定期性贈與契約書
2020-06-22計(jì)算機(jī)技術(shù)及服務(wù)合資經(jīng)營合同
2020-06-23中外合資經(jīng)營企業(yè)合同(6)
2020-06-23電子商務(wù)平臺合作協(xié)議
2020-06-23有限公司銷售合同
2020-06-23冷凍肉類供貨合同
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2020-06-28計(jì)算機(jī)軟件銷售合同含售后
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2020-06-29建設(shè)工程施工合同(示范文本)
2020-06-29學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議
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