使用說明

1.本合同為示范文本，供大陸地區(qū)指定經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務的組團旅行社(以下簡稱“組團社”)與大陸旅游者(以下簡稱“旅游者”)之間簽訂組團赴臺灣地區(qū)旅游合同時使用。

2.雙方當事人應當結合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應以文字形式填寫完整。

3.雙方當事人可以書面形式對本示范文本內容予以變更或者補充。變更或者補充的內容，不得減輕或者免除應由組團社承擔的責任。

4.本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，并在大陸范圍內推行使用。大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同

合同編號：________

一、定義和概念

第一條　本合同的詞語定義

1.組團社，是指由國家旅游局會同有關部門指定的經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游(以下簡稱“赴臺旅游”)業(yè)務的旅行社，其名單由海峽兩岸旅游交流協(xié)會公布。

2.旅游者，是指與組團社簽訂赴臺旅游合同，參加赴臺旅游活動的大陸居民或者團體。

3.赴臺旅游服務，是指組團社依據(jù)《旅行社管理條例》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》等法律法規(guī)，組織旅游者到臺灣地區(qū)旅行游覽、代辦旅游簽注，并親自或者委托經(jīng)海峽兩岸旅游交流協(xié)會公布的臺灣地區(qū)接待赴臺旅游的旅行社(以下簡稱“地接社”)為旅游者代訂旅游交通票務、安排餐飲、住宿、游覽服務等經(jīng)營活動。

4.旅游費用，是指旅游者支付給組團社，用于購買赴臺旅游服務的費用。

旅游費用包括：必要的簽注的費用(旅游者自辦的除外);交通費(含臺灣地區(qū)機場稅);住宿費;餐費(不含酒水費);非自費旅游項目景區(qū)景點的第一道門票費;行程中安排的其他項目費用;組團社、地接社、臺灣地區(qū)導游等服務費。

旅游費用不包括：旅游證件的費用和辦理離團的費用;個人投保的旅游保險費;合同約定自費項目的費用;合同未約定由組團社支付的費用(包括：行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等);臺灣地區(qū)小費;行程中發(fā)生的旅游者個人費用(包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人傷病醫(yī)療費，尋回個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等)。

5.旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

6.離團，是指旅游者參加了組團社所組的赴臺旅游團隊后，在臺灣因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。

7.脫團，是指旅游者參加了組團社所組的旅游團隊后，在旅行社安排的交通工具出發(fā)時間開始后，或在臺灣擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。

8.轉團，是指由于低于成團人數(shù)，組團社在出發(fā)前將旅游者轉至其他旅行社所組的赴臺旅游團隊的行為。

9.不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

10.意外事件， 是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等。

11.業(yè)務損失費，是指組團社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括：乘坐飛機(車、船)等交通工具的費用(含預訂金)、旅游簽注費、酒店住宿費用(含預訂金)、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。

12.黃金周，是指春節(jié)、“十一”期間的7天節(jié)假日。其具體日期以當年國務院辦公廳通知的放假時間為準。

二、合同的簽訂

第二條　旅游行程計劃說明書

組團社應當提供帶團號的《旅游行程計劃說明書》(以下簡稱“《計劃書》”)，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。《計劃書》應當對如下內容作出明確的說明：

(1)線路行程時間(按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計);

(2)交通工具及其檔次等級(明確交通工具出發(fā)時間段以及是否需中轉等信息);

(3)住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級(是否有空調、熱水等相關的服務設施);

(4)景點/景區(qū)及游覽活動等旅游線路內容(含主要景點停留的最少時間);

(5)用餐(早餐和正餐)的次數(shù)及其標準;

(6)購物安排(組團社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內容);

(7)行程安排的娛樂活動(時間、地點、項目);

(8)自費項目(如有安排，組團社應在簽約時向旅游者提供《赴臺旅游自費項目表》，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分;自費項目應以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高于當?shù)赝谑袌隽闶蹆r);

《計劃書》用語須準確清晰，不應出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“優(yōu)秀導游(領隊)服務”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。

第三條　簽訂合同

旅游者應當認真閱讀本合同有關條款、《計劃書》和《赴臺旅游自費項目表》，在旅游者明晰本合同條款及有關附件內容的情況下，組團社和旅游者應當簽訂書面合同。

第四條　旅游廣告及宣傳制品

組團社的旅游廣告及宣傳制品應當遵循誠實信用的原則，其內容符合《合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對組團社和旅游者雙方具有約束力。

第五條　合同效力

本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。

三、 合同雙方的權利義務

第六條 組團社的權利

1.根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團。

2.有權核實旅游者提供的相關信息資料。

3.按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。

4.旅游團隊遇緊急情況時，可采取緊急避險措施。

5.有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。

第七條 組團社的義務

1.按照合同和《計劃書》約定的內容和標準，為旅游者提供質價相符的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

2.在出團前召開說明會，把根據(jù)《計劃書》細化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準;臺灣地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣;安全避險措施;臺灣地區(qū)收取小費的慣例及支付標準、外匯兌換事項;應急聯(lián)絡方式(包括組團社境內、臺灣地區(qū)的應急聯(lián)系人及聯(lián)系方式)。

3.為旅游團隊安排符合《大陸居民赴臺旅游領隊人員管理辦法》資質要求的領隊人員。

4.妥善保管旅游者提交的各項證件。

5.按照《旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定》投保旅行社責任保險，并向旅游者推薦旅游個人保險及其他保險。

6.行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。

旅游者在《計劃書》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自購物之日起90日內，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)模M團社應當先行賠付。

7.向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。

8.對《赴臺旅游報名表》的各項旅游者個人資料信息保密。

9.積極協(xié)調處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。

10.由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因導致旅游者人身、財產(chǎn)權益受到損害的，組團社應當履行協(xié)助義務，避免旅游者人身、財產(chǎn)權益損失擴大。

第八條 旅游者的權利

1.依法享有《消費者權益保護法》和有關法律法規(guī)賦予消費者的各項權利。

2.在支付旅游費用時有權要求組團社開具發(fā)票。

3.有權要求組團社按照合同和《計劃書》的內容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務。

4.有權拒絕組團社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。

第九條 旅游者的義務

1.如實填寫《赴臺旅游報名表》和簽注資料的各項內容，并對所填的內容承擔責任。

2.向組團社提交的通行證有效期應當在半年以上，自辦簽注者還應當確保所持簽注在出游期間有效。

3.按照合同約定支付旅游費用。

4.遵守合同約定完成旅游行程，配合領隊人員的統(tǒng)一管理。

5.遵守有關法律法規(guī)和臺灣地區(qū)相關規(guī)定，不得攜帶違禁物品出入境，不得滯留不歸。

6.尊重臺灣地區(qū)的風俗習慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。

7.妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。

8.行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機(車、船)等行為拖延行程或者脫團。

四、 合同的變更

第十條 合同內容的變更

1.組團社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，組團社應當退還旅游者。

2.因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應內容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，組團社可決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。

3.在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團社向旅游者全額退還旅游費用(但應當扣除已發(fā)生的簽注費用)。已發(fā)生旅游費用的，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。

4.在行程中遇到不可抗力導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，增加的旅游費用，應由雙方協(xié)商后合理分擔。

5.在行程中遇到意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(但因緊急避險所致的，由受益方承擔)。

第十一條 轉團

依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定，大陸居民赴臺灣旅游，當組團低于成團人數(shù)不能成團時，組團社可以與旅游者協(xié)商延期出行或改變?yōu)楦芭_之外的旅游線路，但不得轉團。

五、合同的解除

第十二條 不同意延期出團和改變旅游線路的合同解除

組團低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意延期出團也不同意改變線路的，視為組團社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第1款相關約定處理。

第十三條　行程前的合同解除

旅游者和組團社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上(不含第30日)提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。組團社應當在解除合同的通知到達日起5個工作日內，向旅游者退還全部旅游費用。組團社提出解除合同的，不得扣除簽注費用;旅游者提出解除合同的，如已辦理簽注的，應當扣除簽注費用。

旅游者或者組團社在旅游出發(fā)前30日以內(含第30日，下同)提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。

第十四條 行程中的合同解除

1.旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團的，視為旅游者自愿解除合同，按照本合同第十六條第1款相關約定處理。

2.旅游者在行程中脫團的，組團社可以解除合同。旅游者不得要求組團社退還旅游費用，如給組團社造成經(jīng)濟損失的，應當承擔相應賠償責任。

六、 違約責任

第十五條　 組團社的違約責任

1.組團社在出發(fā)前30日以內(含第30日)取消出團的，向旅游者退還全額旅游費用(不得扣除簽注費)，并按下列標準向旅游者支付違約金：

出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金;

出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金;

出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;

出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;

出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅游者予以賠償。

組團社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。

2.組團社未按合同約定提供質價相符的服務，或者未經(jīng)旅游者同意調整旅游行程(本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外)，造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。

3.組團社領隊或者臺灣地區(qū)導游未經(jīng)旅游者簽字確認，安排旅游者參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用;擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金。

組團社強迫或者變相強迫旅游者購物的，應當按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

4.組團社違反合同約定在臺灣地區(qū)中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，組團社還應當承擔損害賠償責任。

5.組團社轉團的，由海峽兩岸旅游交流協(xié)會按《海峽兩岸關于大陸居民赴臺灣旅游協(xié)議》、《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》等規(guī)定進行相應處理。

6.與旅游者出現(xiàn)糾紛時，組團社應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

第十六條 旅游者的違約責任

1.旅游者出發(fā)前30日以內(含第30日)提出解除合同的，應當按下列標準向組團社支付業(yè)務損失費：

出發(fā)前30日至15日，按旅游費用總額5%;

出發(fā)前14日至7日，按旅游費用總額15%;

出發(fā)前6日至4日，按旅游費用總額70%;

出發(fā)前3日至1日，按旅游費用總額85%;

出發(fā)當日，按旅游費用總額90%;

如上述支付比例不足以賠償組團社的實際損失，旅游者應當按實際損失對組團社予以賠償，但最高額不得超過旅游費用總額。

組團社在扣除上述業(yè)務損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。

2.因不聽從組團社及其領隊的勸諭而影響團隊行程，給組團社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。

3.旅游者超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。

4.由于旅游者的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應由旅游者賠償損失。

5.與組團社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

第十七條 其他責任

1.因旅游者提供材料存在問題或者其他自身原因被有關機關拒簽、緩簽、拒絕入境、出境的，相關責任和費用由旅游者自行承擔，組團社將未發(fā)生的費用退還旅游者。如給組團社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。

2.由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因導致旅游者人身、財產(chǎn)權益受到損害的，組團社不承擔賠償責任。但因組團社不履行協(xié)助義務致使旅游者人身、財產(chǎn)權益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。

七、 協(xié)議條款

第十八條 出發(fā)與結束日期

出發(fā)日期_________________，結束日期_________________;具體集合時間、地點及解散地點見《計劃書》。

第十九條 旅游費用與支付

(旅游費用以人民幣為計算單位)

成人：￥___________元/人;兒童(不滿12歲的)：￥_______元/人;

合計：￥_________________元(其中簽注費用￥__________元/人)。

旅游費用支付的方式和時間：__________________________________。

第二十條 個人投保的旅游保險

旅游者_________(同意或者不同意，打勾無效)委托組團社辦理個人投保的旅游保險。

保險產(chǎn)品名稱：_________________

保險金額：_____________________

保險費：_______________________

第二十一條 成團人數(shù)與不成團安排

組團社最低成團人數(shù)：_________________;組團低于此人數(shù)不能成團時，組團社應當在出發(fā)前

日及時通知旅游者。

如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：

1._________________(同意或者不同意，打勾無效)組團社延期出團。

2._________________(同意或者不同意，打勾無效)改變其它線路出團。

第二十二條 黃金周的特別約定

春節(jié)、“十一”黃金周旅游高峰期間，組團社和旅游者約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關責任如下：

提前告知時間

旅游者行前退團,旅游者應當支付組團社的業(yè)務損失費占旅游費用總額的百分比

組團社取消出團，組團社應當支付旅游者的違約金占旅游費用總額的百分比

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

第二十三條 爭議的解決方式

本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決;亦可向合同簽訂地的旅游質量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關部門或機構申請調解解決。協(xié)商或者調解不成的，按下列第_______種方式解決：

1.提交_____________仲裁委員會仲裁;

2.依法向人民法院起訴。

第二十四條 其他約定事項：____________________________________________________________________。

未盡事宜，經(jīng)旅游者和組團社雙方協(xié)商一致，可列入補充條款。

(如合同空間不夠，可附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。)

旅游者代表簽字(蓋章)：____　組團社簽字(蓋章)：_____

簽約代表：_______________

電話：______________________　電話：___________________

傳真：______________________　傳真：___________________

地址：______________________　地址：___________________

郵編：______________________　郵編：___________________

電子信箱：__________________　電子信箱：_______________

簽約日期：_______________年____________月____________日

簽約地點：_____________________________________________

附件1：赴臺旅游報名表

旅游線路及編號：__________　旅游者出團時間意向：__________

姓名

性別

民族

出生日期

年齡

(年齡低于18周歲，需要提交家長書面同意出行書)

身份證號碼

聯(lián)系電話

身體狀況

(需注明是否身體殘疾是否為妊娠中婦女，是否為精神疾病等健康受損情形，組團社在接受旅游者報名后在合理范圍內給予特別關照，所需費用由雙方協(xié)商確定。)

旅游者全部同行人名單及分房要求(所列同行人均視為旅游者要求必須同時安排出團)：

與同住，與同住，與同住，

與同住，與同住，與同住，

為單男/單女需要安排與他人同住，不占床位，

全程要求入住單間(應當補交房費差額)。

其他補充約定：

旅游者確認簽名(蓋章)：年月日

以下各欄由組團社工作人員填寫

營業(yè)部名稱

組團社經(jīng)辦人

附件2：帶團號的《旅游行程計劃說明書》