（一）、著裝規(guī)范

1、在每天早上上班的前十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、搭配得體、從頭到腳請(qǐng)適當(dāng)修飾。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。

2、男士夏天上班不準(zhǔn)穿背心、短褲、托鞋。女士不得穿奇形怪異的服裝（如：吊帶裝、露臍裝、托鞋）。

（二）、環(huán)境及接待

1、公共衛(wèi)生請(qǐng)各位員工自覺清潔，自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配文件柜及辦公桌凳的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關(guān)閉。下班時(shí)，要收拾整理好桌子上的文件，資料等，做到擺放整齊，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。交一把備用鑰匙給辦公室保管。

3、員工離開辦公桌或會(huì)議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理。

5、在使用了傳真機(jī)、打印機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，盡可能重復(fù)利用如收作草稿紙;傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走。不能堆放在傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)上面或附近。

6、保持衣柜次序，各位員工請(qǐng)及時(shí)整理各自衣物，如需在公司換鞋，請(qǐng)將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請(qǐng)用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。

8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請(qǐng)立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請(qǐng)?jiān)谇⒄剠^(qū)或會(huì)議區(qū)里會(huì)談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。接待完客戶或會(huì)談結(jié)束后，由與會(huì)者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。

（三）、公司的財(cái)物

1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、碎紙機(jī)、各類音響設(shè)備、手機(jī)和電話機(jī)等，必須愛惜使用。如有損壞，照價(jià)維修、照價(jià)賠償。公司發(fā)的文具等，如計(jì)算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價(jià)補(bǔ)回。

2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天離開辦公室，員工應(yīng)各注意將每臺(tái)電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。

3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)不能用于私人用途。

4、原則上不能將非本公司的與業(yè)務(wù)無關(guān)成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)經(jīng)當(dāng)時(shí)在公司的部門負(fù)責(zé)人同意。

5、公司影視素材資料和節(jié)目帶盤由辦公室指定的專人進(jìn)行登記、編號(hào)，因業(yè)務(wù)需要需借閱，須事先在辦公室辦（理）手續(xù)。素材如丟失，責(zé)任人需照價(jià)賠償。

6、公司所購的書籍資料等，由辦公室指定的專人進(jìn)行登記、編號(hào)，并蓋上公章。若要借閱須事先在辦公室辦（理）借閱手續(xù)，最長期限為2周，超出期限請(qǐng)續(xù)借。

7、報(bào)紙由辦公室管理，報(bào)夾上保留當(dāng)周的報(bào)紙，當(dāng)天的報(bào)紙不得缺失，每周對(duì)舊報(bào)紙進(jìn)行一次整理，放入指定地方。

（四）、通訊和郵件

1、公司電話不能用于私人通話，平時(shí)工作的通話都必須長話短說，言簡意賅，清楚明了，控制音量。

2、由公司安排專人在每天下班前將當(dāng)天傳真報(bào)告打出，用透明文件夾裝好放在傳真機(jī)旁邊，以便各業(yè)務(wù)員查看。每月的傳真報(bào)告由專人管理，及時(shí)整理、回收。

3、寄快遞包括EMS、UPS、DHL等，由辦公室安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。國內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確保快件安全。所有寄到公司的快件都由辦公室簽收（周末或節(jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負(fù)責(zé)簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請(qǐng)收件人簽收。發(fā)（票）和回單拿來時(shí)，經(jīng)手人必須認(rèn)真核對(duì)清楚后再交給財(cái)務(wù)統(tǒng)一支付。

（五）常規(guī)工作

1、例行工作

（1）辦公室建立業(yè)務(wù)跟蹤系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)本上登記，注明客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、商談業(yè)務(wù)內(nèi)容和合作模式、廣告或節(jié)目樣帶數(shù)量、郵寄號(hào)碼等，以備查詢。

（2）快件單子、各類信封和報(bào)銷憑證，各位員工使用好后放回指定的抽屜，不要互相混淆。

（3）公司員工應(yīng)注意將個(gè)人物品、資料，重要文件等置放妥當(dāng)。嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍以外（包括公司內(nèi)部員工），如發(fā)生泄密給公司造成損失除解聘外，公司保留追索賠償損失的權(quán)利。

（4）公司員工接待外來客人時(shí)，一般安排在會(huì)議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

（5）公司各類印章由辦公室管理，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)特別批準(zhǔn)，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必須按流程審批、登記，詳細(xì)注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、用印日期。

2、業(yè)務(wù)工作

（1）每月5日前交上一個(gè)月的工作小結(jié)，由總經(jīng)理安排召開例會(huì)，各部門向公司總經(jīng)理和董事提交報(bào)告，若遇到連續(xù)出差，可以再順延。

（2）開展新項(xiàng)目之前，必須提交詳細(xì)的策劃方案和市場調(diào)查報(bào)告給總經(jīng)理或者執(zhí)行董事，經(jīng)過公司調(diào)研評(píng)估后批準(zhǔn)實(shí)施。

（3）所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給總經(jīng)理、執(zhí)行董事。

（4）對(duì)外業(yè)務(wù)文件涉及其他部門的須先與其他部門商議確定并經(jīng)部門經(jīng)理和公司總經(jīng)理、執(zhí)行董事審核批準(zhǔn)后方可發(fā)出，并必須在公司備案，所有發(fā)出郵件必須同時(shí)備案一份到公司郵箱。

（5）每個(gè)人把自己手頭的文件，按每個(gè)客戶或項(xiàng)目做成一份文件夾，里面的文件按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面。每個(gè)項(xiàng)目完成后或每季初將上季的文件整理成檔，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到辦公室統(tǒng)一保管。

（六）、電話禮儀

1、電話鈴響時(shí)，盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對(duì)對(duì)方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對(duì)不要提高嗓門。

2、在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對(duì)方稍等，要有禮貌的告訴對(duì)方。或者一定要花一些時(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否由你回電，若對(duì)方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對(duì)方聽到一些不舒服的聲音。

3、替同事接電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長短，再問一下對(duì)方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對(duì)不要告訴對(duì)方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對(duì)方。

4、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號(hào)碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名。

5、篩選電話時(shí)，要機(jī)敏和藹，以免激怒對(duì)方，注意講話的方式。對(duì)方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。此時(shí)要注意按MUTE鍵，以免對(duì)方聽到你們的對(duì)話，否則是非常不禮貌的。

6、當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，可以幫忙接聽或?yàn)槠溆涗浛谛牛灰獙⒋巳私谐鰜斫勇犽娫挘駝t對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。

7、要注意講話技巧，防止他人陷害公司和損害公司形象。