各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市外經(jīng)貿(mào)委（廳、局），各駐外使（領(lǐng)）館，各有關(guān)中央管理企業(yè)，中國對外承包工程商會：

　　改革開放20多年來，我國對外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益，在為國家增加外匯收入、促進就業(yè)、帶動地方經(jīng)濟發(fā)展、促進改革開放等方面發(fā)揮了積極作用。隨著我國對外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)的不斷擴大，外派勞務(wù)糾紛和突發(fā)事件也時有發(fā)生。這些事件通常具有群體性、突發(fā)性和復(fù)雜性，如處理不當(dāng)，不僅影響我國對外勞務(wù)合作事業(yè)的健康發(fā)展，影響國家聲譽，甚至有可能誘發(fā)社會不穩(wěn)定因素。為規(guī)范對外勞務(wù)合作管理，建立快速、有效的境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件處理機制，明確各有關(guān)部門在處理境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件時的工作職責(zé)，切實保護勞務(wù)人員合法權(quán)益，經(jīng)商外交部，現(xiàn)就處理境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的有關(guān)問題通知如下：

　　一、各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市人民政府外經(jīng)貿(mào)委（廳、局）（以下簡稱“省級外經(jīng)貿(mào)主管部門”）應(yīng)從“三個代表”的高度重視我國對外勞務(wù)合作過程中在境外發(fā)生的勞務(wù)糾紛和突發(fā)事件，建立境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件快速反應(yīng)機制，做到出現(xiàn)問題及時、妥善處理。

　　二、本通知所稱境外勞務(wù)糾紛是指經(jīng)商務(wù)部核準(zhǔn)具有經(jīng)營資格的境內(nèi)企業(yè)法人（以下簡稱“經(jīng)營公司”）在開展對外勞務(wù)合作過程中，在國（境）外發(fā)生的涉及勞務(wù)人員與經(jīng)營公司之間、勞務(wù)人員與雇主之間、須駐外使（領(lǐng)）館出面協(xié)調(diào)處理的問題和事件。境外勞務(wù)突發(fā)事件是指經(jīng)營公司派出的勞務(wù)人員或勞務(wù)管理人員人身安全受到威脅、發(fā)生重大傷亡、財產(chǎn)受到重大損失、勞務(wù)人員群體性事件以及因戰(zhàn)爭、災(zāi)害等不可抗力造成的緊急事件。

　　三、處理境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件應(yīng)遵循“屬地”原則，即境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件由對外簽約的我經(jīng)營公司注冊地的省級外經(jīng)貿(mào)主管部門負責(zé)協(xié)調(diào)處理，由勞務(wù)人員國內(nèi)居住地的省級外經(jīng)貿(mào)主管部門配合處理。同時遵循“誰對外簽約，誰負責(zé)”的原則，即對外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件由對外簽約的當(dāng)事經(jīng)營公司在省級外經(jīng)貿(mào)主管部門及其他有關(guān)部門的指導(dǎo)下負責(zé)具體處理。

　　中央管理企業(yè)派出勞務(wù)人員發(fā)生的境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件，由中央企業(yè)在中國對外承包工程商會（以下簡稱“承包商會”）的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下進行處理，由勞務(wù)人員國內(nèi)居住地的省級外經(jīng)貿(mào)主管部門配合處理。

　　四、境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件發(fā)生后，各省級外經(jīng)貿(mào)主管部門、駐外使（領(lǐng)）館以及承包商會應(yīng)緊密配合，各盡其責(zé)，及時妥善處理，以保護經(jīng)營公司及勞務(wù)人員的合法權(quán)益，避免造成有損我國聲譽或引起外交爭端的涉外事件。各部門分別負責(zé)以下工作：

　　（一）省級外經(jīng)貿(mào)主管部門負責(zé)按照所在省市人民政府（以下簡稱“地方政府”）、商務(wù)部和駐外使（領(lǐng)）館的要求，協(xié)調(diào)、組織處理境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件；及時主動與駐外使（領(lǐng)）館溝通情況，反饋信息；發(fā)揮外派勞務(wù)援助工作機制的作用，督促相關(guān)經(jīng)營公司迅速妥善處理；根據(jù)需要，派遣工作組與經(jīng)營公司共同赴境外開展工作。

　　（二）駐外使（領(lǐng)）館負責(zé)及時報告境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件發(fā)生情況，提出處理建議；做好勞務(wù)人員的思想穩(wěn)定工作；指導(dǎo)并協(xié)助經(jīng)營公司及國內(nèi)派出工作組開展工作；根據(jù)需要提供國外有關(guān)證明材料；在未建交國發(fā)生的勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件，由代管駐外使（領(lǐng)）館負責(zé)處理。

　　（三）承包商會負責(zé)協(xié)助政府部門調(diào)查了解有關(guān)當(dāng)事經(jīng)營公司的對外勞務(wù)合作情況，提供相關(guān)材料；從行業(yè)自律角度向會員企業(yè)提出對境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的處理意見和要求；督促、指導(dǎo)中央管理的企業(yè)按照商務(wù)部和駐外使（領(lǐng)）館的要求迅速處理境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件。

　　五、境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的處理程序

　　（一）境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件發(fā)生后，駐外使（領(lǐng)）館應(yīng)在第一時間采取措施，協(xié)助經(jīng)營公司做好勞務(wù)人員的思想穩(wěn)定工作，迅速調(diào)查發(fā)生勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的原因，并將有關(guān)情況、建議或要求徑報相關(guān)地方政府、省級外經(jīng)貿(mào)主管部門或承包商會，抄商務(wù)部、外交部及其他相關(guān)政府部門。同時，指導(dǎo)、幫助經(jīng)營公司開展對外交涉，或直接請駐在國政府有關(guān)部門協(xié)助。

　　（二）省級外經(jīng)貿(mào)主管部門在收到駐外使（領(lǐng)）館的情況通報后，應(yīng)根據(jù)駐外使（領(lǐng)）館的建議和要求，立即啟動境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件快速反應(yīng)機制，研究措施，并組織落實。有關(guān)措施和落實進展情況隨時徑向駐外使（領(lǐng)）館反饋，抄商務(wù)部、外交部及其他相關(guān)政府部門和承包商會。對本轄區(qū)內(nèi)涉及多部門的境外勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件，省級外經(jīng)貿(mào)主管部門應(yīng)及時報請地方政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。如需派遣工作組赴境外，工作組應(yīng)在抵達后立即與駐外使（領(lǐng)）館取得聯(lián)系，并在駐外使（領(lǐng)）館的指導(dǎo)下開展工作。對現(xiàn)場處理過程中的重大問題，工作組應(yīng)及時徑向地方政府報告，抄報商務(wù)部、外交部及相關(guān)政府主管部門和承包商會。

　　（三）承包商會在接到有關(guān)中央管理的經(jīng)營公司派出的勞務(wù)人員或勞務(wù)管理人員在境外發(fā)生勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的情況通報后，應(yīng)立即督促經(jīng)營公司采取處理措施，并要求相關(guān)公司盡快將處理措施及進展情況直接向駐外使（領(lǐng)）館書面報告，抄報商務(wù)部、外交部及相關(guān)政府主管部門和承包商會。

　　六、在對香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)開展勞務(wù)合作業(yè)務(wù)時，如發(fā)生勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件，參照本通知并根據(jù)內(nèi)地對港澳開展勞務(wù)合作業(yè)務(wù)及對臺灣地區(qū)開展勞務(wù)合作業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定處理。

　　七、本通知自發(fā)布之日起執(zhí)行。請各省級外經(jīng)貿(mào)主管部門將建立處理勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件快速反應(yīng)機制的有關(guān)情況及主要負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話于本通知發(fā)出后的60天內(nèi)報商務(wù)部。

　　特此通知

　　二00三年七月三十日