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寧波
《《中國保險監督管理委員會信訪工作辦法》7月1日施行》
????????????????????? 建立負責人信訪接待日制度
??? 《辦法》明確規定，中國保監會及其派出機構即各地保監局應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、傳真、投訴電話、信訪接待的時間和地點、信訪事項處理進展及結果的查詢方式等相關事項。信訪人可以通過電話、傳真、電子郵件、走訪等方式提出信訪事項。保監局應當建立負責人信訪接待日制度，當面聽取信訪人反映情況，協調處理信訪事項。建立保險信訪網絡信息系統，方便信訪人及時查詢相關信訪事項的辦理情況，
???????????????????? 保險合同售后服務糾紛不予受理
??? 《辦法》明確規定了中國保監會和各地保監局信訪的對象主要是針對保險監管機關及其工作人員的瀆職、失職等行為以及擅自設立保險公司、保險中介機構經營保險業務等進行信訪。《辦法》指出，反映保險合同糾紛、投保糾紛、營銷和售后服務糾紛以及其他因保險經營行為引起的民事糾紛的；反映保險公司、保險資產管理公司、保險中介機構與其員工或者營銷員的勞動合同糾紛、代理合同糾紛等內部管理問題的；對保險產品的解釋事項以及對保險公司、保險資產管理公司、保險中介機構經營狀況咨詢等事項的，中國保監會及各地保監局不予受理，但應當轉由保險公司、保險資產管理公司或者保險中介機構處理。對于信訪人依照有關規定應當由其他單位處理的；已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；有關國家機關已對信訪人反映的問題做出最終處理決定的，中國保監會及其派出機構不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規的規定向有關單位提出。
???????????????????????? 規定了信訪辦理期限
??? 對屬于受理范圍的信訪事項，中國保監會及其派出機構信訪工作機構收到信訪事項，應當在15日內向信訪人出具受理憑證，并依照有關程序處理。《辦法》要求信訪事項應當自受理之日起60日內辦結。情況復雜的，經本單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。
???????????????????? 違規辦理要依法追究責任
??? 《辦法》規定，對反映保險公司、保險資產管理公司、保險中介機構保險違法行為的信訪事項，中國保監會或者派出機構受理后應當直接辦理，不得轉交被信訪人的上級單位處理。
?????對于有超越或者濫用職權或者應當作為而不作為，造成嚴重后果的，由中國保監會或者派出機構將對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：中國保監會、派出機構及其工作人員對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。#p#分頁標題#e#
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