各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳(局、委)，天津市市政公路管理局，天津、上海市交通運(yùn)輸和港口管理局，部屬各單位，部?jī)?nèi)各單位，有關(guān)交通運(yùn)輸企業(yè)： 　　為進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動(dòng)廣泛開(kāi)展，規(guī)范交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)評(píng)比表彰工作，提高行業(yè)精神文明建設(shè)表彰管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平，部在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)行的《全國(guó)交通行業(yè)精神文明建設(shè)表彰規(guī)定》進(jìn)行了修訂，形成了《全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，貫徹執(zhí)行。 　　附件： 　　1、全國(guó)交通運(yùn)輸文明行業(yè)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　2、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　3、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　4、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　5、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　6、全國(guó)交通運(yùn)輸文明行業(yè)申報(bào)表(略) 　　7、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位文明示范窗口申報(bào)表(略) 　　8、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者申報(bào)表(略) 　　交通運(yùn)輸部 　　二○一○年二月十一日 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰規(guī)定 　　第一章 總則 　　第一條 為了鼓勵(lì)交通運(yùn)輸行業(yè)各單位和廣大干部職工積極組織或參與群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰管理，促進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)健康發(fā)展，根據(jù)《中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的若干意見(jiàn)》、《中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于評(píng)選表彰全國(guó)文明城市文明村鎮(zhèn)文明單位的暫行辦法》等有關(guān)要求，結(jié)合交通運(yùn)輸實(shí)際，制定本規(guī)定。 　　第二條 本規(guī)定適用于以交通運(yùn)輸部名義組織開(kāi)展的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)綜合表彰工作。 　　以交通運(yùn)輸部名義組織的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)其他專項(xiàng)表彰活動(dòng)、以交通運(yùn)輸部和中央有關(guān)部門(mén)、全國(guó)性團(tuán)體(含專門(mén)委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組等)名義聯(lián)合組織的表彰活動(dòng)以及有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定以交通運(yùn)輸部名義表彰獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定辦理。 　　第三條 全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰的推薦、評(píng)選和命名，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公正、公平的原則。 　　第四條 全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。 　　第五條 交通運(yùn)輸部精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱部文明委)負(fù)責(zé)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰工作，交通運(yùn)輸部精神文明建設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱部文明辦)具體承辦表彰工作。 　　各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸主管部門(mén)依據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰的初審、推薦工作。 　　交通運(yùn)輸部海事局、交通運(yùn)輸部救助打撈局、中國(guó)船級(jí)社、交通運(yùn)輸部長(zhǎng)江航務(wù)管理局及其他京外直屬單位、中央交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)和本單位全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰的初審、推薦工作。部直屬機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)部機(jī)關(guān)及在京直屬單位全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰的初審、推薦工作。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、交通運(yùn)輸部海事局、交通運(yùn)輸部救助打撈局、中國(guó)船級(jí)社、交通運(yùn)輸部長(zhǎng)江航務(wù)管理局及其他京外直屬單位、中央交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)、部直屬機(jī)關(guān)黨委(以下簡(jiǎn)稱推薦單位)的精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)，具體承辦本地區(qū)、本系統(tǒng)和本單位全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰的初審、推薦工作。 　　第六條 中國(guó)民航局、國(guó)家郵政局按照本規(guī)定設(shè)定的表彰種類確定推薦評(píng)選的范圍，參照有關(guān)程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一組織本行業(yè)內(nèi)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰的初審、推薦工作。 　　第二章 表彰種類和計(jì)劃 　　第七條 全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰設(shè)定先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人兩類獎(jiǎng)項(xiàng)。 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體包括以下三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)： 　　(一)全國(guó)交通運(yùn)輸文明行業(yè); 　　(二)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位; 　　(三)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口。 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人包括以下兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)： 　　(一)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵; 　　(二)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者。 　　第八條 全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰每?jī)赡赀M(jìn)行一次，表彰前5個(gè)月編制提交表彰計(jì)劃，經(jīng)部文明委批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施。 　　第九條 全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，應(yīng)當(dāng)是做好“三個(gè)服務(wù)”，在行業(yè)精神文明建設(shè)中成績(jī)顯著，對(duì)發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)貢獻(xiàn)突出的集體和個(gè)人，并符合本規(guī)定及其附件規(guī)定的相應(yīng)條件。 　　第三章 推薦評(píng)選范圍 　　第十條 交通運(yùn)輸行業(yè)以下子行業(yè)，符合規(guī)定條件(見(jiàn)附件1)，在促進(jìn)交通運(yùn)輸又好又快發(fā)展中成績(jī)顯著的，可以推薦為全國(guó)交通運(yùn)輸文明行業(yè)： 　　(一)各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳(局、委)系統(tǒng); 　　(二)各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳(局、委)直屬的公路、道路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)葘I(yè)管理系統(tǒng); 　　(三)副省級(jí)城市交通運(yùn)輸局(委)系統(tǒng); 　　(四)交通運(yùn)輸部直屬海事、救撈、船級(jí)社、長(zhǎng)江航務(wù)管理局系統(tǒng); 　　(五)中央交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)。 　　第十一條 交通運(yùn)輸行業(yè)各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、企事業(yè)單位(原則上應(yīng)實(shí)行獨(dú)立核算、具有獨(dú)立法人資格)符合規(guī)定條件(見(jiàn)附件2)，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中成績(jī)顯著，可以推薦為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位。 　　第十二條 交通運(yùn)輸行業(yè)直接面向社會(huì)為群眾服務(wù)的“窗口”單位，符合規(guī)定條件(見(jiàn)附件3)，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作成績(jī)，能夠發(fā)揮先進(jìn)示范作用，可以推薦為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口： 　　(一)客(貨)運(yùn)站點(diǎn)、收費(fèi)站點(diǎn); 　　(二)車輛、船舶; 　　(三)建設(shè)工地; 　　(四)服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)工區(qū); 　　(五)服務(wù)班組; 　　(六)引航機(jī)構(gòu); 　　(七)政務(wù)大廳; 　　(八)基層一線執(zhí)法機(jī)構(gòu); 　　(九)服務(wù)熱線; 　　(十)其他符合規(guī)定條件的行業(yè)“窗口”。 　　第十三條 交通運(yùn)輸行業(yè)各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、企事業(yè)單位的干部職工，符合規(guī)定條件(見(jiàn)附件4)，在本職崗位上體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作成績(jī)的，可以推薦為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵。副廳(局)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部原則上不予推薦，事跡特別突出、模范帶頭作用特別顯著的例外，副處級(jí)以上干部的比例控制在20%以內(nèi)。 　　第十四條 交通運(yùn)輸行業(yè)各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、企事業(yè)單位工作在行業(yè)精神文明建設(shè)一線的人員，包括精神文明建設(shè)工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、工作人員和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的主要骨干人員，符合規(guī)定條件(見(jiàn)附件5)，在推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)中成績(jī)顯著，可以推薦為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者。副廳(局)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部原則上不予推薦，事跡特別突出、模范帶頭作用特別顯著的例外。 　　第十五條 在近兩年內(nèi)，有下列情形之一的，不得申報(bào)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體： 　　(一)領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)重違法違紀(jì)，受到黨紀(jì)和政紀(jì)撤職以上處分或追究刑事責(zé)任; 　　(二)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，造成嚴(yán)重人員傷亡和重大經(jīng)濟(jì)損失; 　　(三)發(fā)生嚴(yán)重行風(fēng)問(wèn)題，造成惡劣社會(huì)影響; 　　(四)發(fā)生其他嚴(yán)重問(wèn)題，被地市級(jí)以上媒體曝光，造成嚴(yán)重的行業(yè)和社會(huì)影響。 　　第十六條 推薦、評(píng)選全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰先進(jìn)集體及個(gè)人，應(yīng)當(dāng)提交以下資料： 　　(一)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰申報(bào)表; 　　(二)與表彰條件相應(yīng)的有關(guān)材料。 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰推薦表(見(jiàn)附件6、7、8)、有關(guān)紙質(zhì)材料(一式3份)，所有材料電子文本一份。其中事跡材料字?jǐn)?shù)為2000字。 　　第四章 推薦評(píng)選程序 　　第十七條 推薦、評(píng)選全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵循下列程序： 　　(一)符合規(guī)定條件的集體和個(gè)人，經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審核同意后，由上級(jí)主管部門(mén)逐級(jí)向推薦單位申報(bào)。 　　(二)推薦單位進(jìn)行初審，將擬推薦名單在本地區(qū)、本系統(tǒng)和本單位以適當(dāng)方式公示7日，公示期滿，并征詢當(dāng)?shù)厥〖?jí)政府精神文明建設(shè)主管部門(mén)的意見(jiàn)后，正式向部文明辦推薦;公示期內(nèi)接到舉報(bào)的，要責(zé)成被舉報(bào)單位主管部門(mén)對(duì)舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，15日內(nèi)不能出示無(wú)效舉報(bào)調(diào)查結(jié)果的，不予推薦。 　　(三)部文明辦組織人員采取書(shū)面審查、實(shí)地抽查等方式進(jìn)行考察審核，擬定候選名單。 　　(四)根據(jù)需要，部文明辦可將候選名單發(fā)送有關(guān)方面征求意見(jiàn)，并在交通運(yùn)輸部政府網(wǎng)站公示7日后，提出正式候選名單報(bào)部文明委;公示期內(nèi)接到舉報(bào)的，由推薦單位負(fù)責(zé)對(duì)舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，15日內(nèi)不能出示無(wú)效舉報(bào)調(diào)查結(jié)果的，取消被舉報(bào)單位評(píng)選資格。 　　(五)部文明委批準(zhǔn)后予以公布。 　　第十八條 推薦單位可根據(jù)實(shí)際情況制定本地區(qū)、本系統(tǒng)和本單位的具體推薦審核程序，并對(duì)推薦材料進(jìn)行認(rèn)真審查核實(shí)。 　　審核可以采取日常檢查與集中考核相結(jié)合，內(nèi)部考核與群眾評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的方法進(jìn)行。 　　第十九條 未經(jīng)推薦單位初審和推薦的，部文明辦原則上不直接受理。其他交通運(yùn)輸行業(yè)不屬于上述單位系統(tǒng)歸口的企事業(yè)單位可由省級(jí)政府精神文明建設(shè)主管部門(mén)指定或委托授權(quán)有關(guān)單位組織進(jìn)行審核推薦。 　　第五章 表彰與獎(jiǎng)勵(lì) 　　第二十條 經(jīng)部批準(zhǔn)的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，部將印發(fā)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰決定，并對(duì)受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書(shū)。 　　需要召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行表彰的，在報(bào)部文明委批準(zhǔn)后，可以舉行表彰大會(huì)的形式進(jìn)行表彰。 　　第二十一條 對(duì)受到表彰的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體，其上級(jí)主管部門(mén)可適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 　　對(duì)受到表彰的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，可由其所在單位或其所在單位的上級(jí)主管部門(mén)適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)可比照省級(jí)文明行業(yè)、省級(jí)文明單位、省級(jí)先進(jìn)個(gè)人的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 　　第二十二條 受到表彰的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者，在推薦表彰全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者時(shí)應(yīng)予以優(yōu)先考慮。 　　第六章 監(jiān)督管理 　　第二十三條 受到表彰的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體，必須在顯著位置懸掛獎(jiǎng)牌，其中受到表彰的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口必須在窗口單位的醒目位置公開(kāi)懸掛獎(jiǎng)牌，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。 　　第二十四條 對(duì)創(chuàng)建全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，由推薦單位精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 　　第二十五條 對(duì)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體進(jìn)行監(jiān)督，可以采取定期檢查與隨機(jī)抽查、組織檢查與填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表相結(jié)合等方法進(jìn)行。 　　發(fā)現(xiàn)隱瞞事實(shí)、弄虛作假的，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)。 　　第二十六條 全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)有效期為兩年。有效期屆滿前，由部文明辦組織復(fù)核。經(jīng)部文明辦復(fù)核合格后，部將予以重新認(rèn)定，復(fù)核不合格的取消榮譽(yù)稱號(hào)。復(fù)核有效期為兩年，有效期屆滿后，獲得榮譽(yù)稱號(hào)的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體須重新參加申報(bào)、評(píng)選。 　　部文明辦組織復(fù)核，采取單位自查、原推薦單位組織實(shí)地考核并上報(bào)書(shū)面復(fù)核意見(jiàn)的方式進(jìn)行，部文明辦也可視情況組織實(shí)地抽查。 　　第二十七條 在有效期內(nèi)，受到表彰的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體，發(fā)生下列情況之一的，原推薦單位應(yīng)責(zé)令限期整改，整改后仍不符合規(guī)定條件的，及時(shí)報(bào)部文明辦批準(zhǔn)后撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)： 　　(一)創(chuàng)建工作停滯不前，工作滑坡，不能發(fā)揮示范帶頭作用; 　　(二)單位領(lǐng)導(dǎo)成員中有嚴(yán)重違法、違紀(jì)等行為; 　　(三)發(fā)生重大安全責(zé)任事故; 　　(四)被地市級(jí)以上媒體曝光，群眾反映強(qiáng)烈，經(jīng)檢查情況屬實(shí)的。 　　第二十八條 如受到表彰的單位變更名稱、變動(dòng)隸屬關(guān)系，原推薦單位應(yīng)及時(shí)報(bào)部文明辦備案。重組、撤銷、分立、合并的，榮譽(yù)稱號(hào)自行失效，原推薦單位應(yīng)及時(shí)報(bào)部文明辦備案。 　　第二十九條 榮譽(yù)稱號(hào)被撤銷后，其獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書(shū)由原推薦單位收回。 　　被撤銷榮譽(yù)稱號(hào)的，不得參加下一屆評(píng)選。 　　第三十條 推薦、審查、表彰全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不得向被推薦集體和個(gè)人收取任何費(fèi)用。 　　第七章 附則 　　第三十一條 中國(guó)民航局、國(guó)家郵政局、省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、交通運(yùn)輸部海事局、交通運(yùn)輸部救助打撈局、中國(guó)船級(jí)社、交通運(yùn)輸部長(zhǎng)江航務(wù)管理局及其他京外直屬單位、中央交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)、交通運(yùn)輸部直屬機(jī)關(guān)黨委可根據(jù)本規(guī)定，制定本地區(qū)、本系統(tǒng)和本單位交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰管理辦法。 　　第三十二條 獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書(shū)等按規(guī)定的式樣和規(guī)格，由部文明辦統(tǒng)一監(jiān)制。 　　第三十三條 本規(guī)定由部文明委負(fù)責(zé)解釋。 　　第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。在本規(guī)定生效前部印發(fā)的有關(guān)文件與本規(guī)定不一致的，按本規(guī)定執(zhí)行。 　　附件1： 　　全國(guó)交通運(yùn)輸文明行業(yè)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會(huì)主義榮辱觀和“三個(gè)服務(wù)”，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策以及交通運(yùn)輸部做出的重大決策和工作部署，遵守國(guó)家法律法規(guī)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好行業(yè)道德風(fēng)尚，行業(yè)精神文明建設(shè)與交通運(yùn)輸事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，在發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)中成績(jī)顯著，先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)被行業(yè)媒體或地方媒體進(jìn)行過(guò)宣傳報(bào)道，在行業(yè)有積極影響和示范作用，并符合下列條件： 　　(一)有健全的組織領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。行業(yè)內(nèi)各單位領(lǐng)導(dǎo)之間團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，自覺(jué)堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，高度重視精神文明建設(shè)，把交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)工作納入交通運(yùn)輸發(fā)展總體規(guī)劃，作為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)貫穿于行業(yè)工作的各個(gè)方面，制定了創(chuàng)建文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃。主管部門(mén)切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)創(chuàng)建工作的組織和管理職責(zé)，基層黨組織和工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體在創(chuàng)建工作中的重要作用得到充分發(fā)揮，形成齊抓共管、同創(chuàng)共建的工作局面。各級(jí)精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)能夠切實(shí)擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)、督促、檢查的責(zé)任，組織領(lǐng)導(dǎo)、投入保障、檢查考核、激勵(lì)約束等創(chuàng)建工作機(jī)制健全。 　　(二)思想道德教育扎實(shí)有效。黨委(黨組)中心組和領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)形成制度，緊密結(jié)合行業(yè)、單位特點(diǎn)和職工的思想、工作實(shí)際，深入開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育和理想信念教育、形勢(shì)政策教育、民主法制教育、社會(huì)主義榮辱觀教育以及愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，不斷豐富干部職工的精神世界，不斷增強(qiáng)干部職工的精神力量，形成奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性的、耐心細(xì)致的思想政治工作，及時(shí)為群眾解疑釋惑、化解矛盾。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，有健全的本行業(yè)各類崗位職業(yè)道德規(guī)范，職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)教育扎實(shí)有效，組織多種形式的道德實(shí)踐活動(dòng)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。 　　(三)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段明顯改善。保證對(duì)服務(wù)場(chǎng)所和工作單位環(huán)境改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化美化，設(shè)施完好齊全、方便實(shí)用。其中直接為群眾服務(wù)的車、船、港、站、場(chǎng)、廳服務(wù)設(shè)施不斷改善，服務(wù)功能齊全，建設(shè)方便殘疾人、老年人、病人的無(wú)障礙設(shè)施，做到實(shí)用方便。完善治理污染、保障職工健康、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的設(shè)施和措施，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境改善的協(xié)調(diào)同步。 　　(四)服務(wù)規(guī)范有序。行業(yè)內(nèi)全面推廣服務(wù)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)，有適合自身工作特點(diǎn)、簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保證措施，落實(shí)到每個(gè)服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位及每個(gè)服務(wù)人員。行業(yè)內(nèi)各基層單位特別是直接面向群眾和社會(huì)的港、站、場(chǎng)、廳等，公開(kāi)辦事程序，公布規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督。從業(yè)人員儀容儀表能體現(xiàn)行業(yè)特色和文明服務(wù)的要求，有體現(xiàn)行業(yè)特色、展示行業(yè)形象的行業(yè)標(biāo)識(shí)。工作(服務(wù))質(zhì)量和效率等在全國(guó)同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平，群眾和社會(huì)滿意。采用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)成果，改進(jìn)服務(wù)手段，方便群眾辦事，提高工作效率。 　　(五)行業(yè)管理科學(xué)有效。始終堅(jiān)持以人為本，能夠結(jié)合實(shí)際工作貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，主動(dòng)踐行“三個(gè)服務(wù)”。按照行業(yè)特點(diǎn)、職業(yè)職責(zé)和創(chuàng)建要求，制定具體可行的崗位行為規(guī)范，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善管理考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等工作制度得到落實(shí)，向社會(huì)公布了崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法、賠償規(guī)定等，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。文明行業(yè)創(chuàng)建考核和獎(jiǎng)懲制度落實(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)人大代表和政協(xié)委員視察工作、群眾評(píng)議行風(fēng)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、新聞媒體輿論監(jiān)督等途徑和方式，形成了有效的社會(huì)監(jiān)督制度。 　　(六)行業(yè)風(fēng)氣端正。行業(yè)內(nèi)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)黨政機(jī)關(guān)清正廉潔，務(wù)實(shí)高效，依法行政，積極為群眾排憂解難辦實(shí)事。窗口服務(wù)人員自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)抵制和糾正各種行業(yè)不正之風(fēng)。從業(yè)人員牢固樹(shù)立起誠(chéng)信為本的思想觀念，行業(yè)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)不守信用行為，無(wú)集體上訪或重復(fù)上訪，形成了“學(xué)先進(jìn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”的行業(yè)風(fēng)尚。行業(yè)內(nèi)各單位認(rèn)真對(duì)待群眾投訴，處理糾紛、化解矛盾及時(shí)。在民主評(píng)議和專業(yè)部門(mén)測(cè)評(píng)中綜合滿意率在90%以上，服務(wù)對(duì)象的投訴屬實(shí)情況控制在3‰以下。 　　(七)創(chuàng)建活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。創(chuàng)建交通運(yùn)輸文明行業(yè)活動(dòng)得到廣大人民群眾普遍認(rèn)同和熱情參與，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明示范窗口和爭(zhēng)做模范文明職工、“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”、“文明禮儀伴我行”等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)普遍開(kāi)展，積極參與和支持送溫暖、社會(huì)捐助、扶殘助殘等公益性活動(dòng)，基層創(chuàng)建工作形式多樣、生動(dòng)活潑、吸引力強(qiáng)，文明行業(yè)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)牢固，有切實(shí)發(fā)揮輻射示范帶動(dòng)作用的全國(guó)級(jí)、部級(jí)或省級(jí)文明單位和文明示范窗口。 　　(八)行業(yè)文化建設(shè)取得成效。注重行業(yè)文化建設(shè)，形成了具有行業(yè)特色的行業(yè)(企業(yè))精神。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，引導(dǎo)從業(yè)人員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，形成全員學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。有對(duì)職工開(kāi)放的文體活動(dòng)場(chǎng)所及必要的活動(dòng)設(shè)施、器材，經(jīng)常有組織地開(kāi)展內(nèi)容多樣、形式新穎、群眾參與率較高的文體活動(dòng)，職工業(yè)余生活豐富、健康，行業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 　　(九)綜合效益顯著增強(qiáng)。交通運(yùn)輸生產(chǎn)、建設(shè)和改革成效顯著，兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，每年的目標(biāo)責(zé)任完成綜合分值保持在90分以上，全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及管理服務(wù)水平在同行業(yè)中領(lǐng)先，有一批具有廣泛影響的先進(jìn)人物、先進(jìn)群體或被社會(huì)各界普遍認(rèn)可和接受的服務(wù)品牌。 　　(十)已獲得省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或副省級(jí)以上文明行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，行業(yè)內(nèi)第一級(jí)單位已獲得國(guó)家級(jí)精神文明建設(shè)綜合性榮譽(yù)稱號(hào)或全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位等行業(yè)精神文明建設(shè)綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，其下屬單位在近10年內(nèi)分別有25%以上的單位已獲得省部級(jí)以上文明單位(先進(jìn)單位)綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，有45%以上的單位獲得省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或地市級(jí)以上文明單位(先進(jìn)單位)綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，有65%以上的單位獲得地市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或縣處級(jí)以上文明單位(先進(jìn)單位)綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。 　　附件2： 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會(huì)主義榮辱觀和“三個(gè)服務(wù)”，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策以及交通運(yùn)輸部做出的重大決策和工作部署，遵守國(guó)家法律法規(guī)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，對(duì)發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)貢獻(xiàn)突出，先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)被行業(yè)媒體或地方媒體進(jìn)行過(guò)宣傳報(bào)道，在行業(yè)有積極影響和示范作用，并符合下列條件： 　　(一)組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)。單位領(lǐng)導(dǎo)班子能夠自覺(jué)堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，高度重視精神文明建設(shè)，“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”等創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議事日程，計(jì)劃周全、目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤政廉政，以身作則，在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮模范帶頭作用。單位內(nèi)部層層落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，全體員工普遍參與創(chuàng)建活動(dòng)，效果明顯。 　　(二)工作機(jī)制健全，活動(dòng)深入有效。創(chuàng)建文明單位活動(dòng)貫穿于單位行政業(yè)務(wù)工作的各個(gè)方面，制定了科學(xué)合理的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃，創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、投入保障、檢查考核、激勵(lì)約束等工作機(jī)制健全。建立了創(chuàng)建工作專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有專人負(fù)責(zé)，單位黨組織和工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體在創(chuàng)建工作中的重要作用得到充分發(fā)揮，形成齊抓共管、同創(chuàng)共建的工作局面。重視抓好創(chuàng)建工作的全過(guò)程，做到創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常化、制度化、系統(tǒng)化，并取得明顯成效。 　　(三)思想政治教育深入，道德風(fēng)尚良好。積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，大力弘揚(yáng)和培育民族精神和時(shí)代精神，增強(qiáng)單位凝聚力和創(chuàng)造力。積極開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，深入、扎實(shí)地開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)，成效顯著。注重誠(chéng)信建設(shè)，未發(fā)現(xiàn)不守信用行為。高度重視對(duì)青年職工的思想道德教育，建立了行之有效的工作機(jī)制，成效顯著。 　　(四)服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，監(jiān)督科學(xué)到位。干部職工轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)，服務(wù)對(duì)象滿意率較高。各基層站所和服務(wù)窗口保證服務(wù)設(shè)施完好、服務(wù)功能齊全，建設(shè)方便殘疾人、老年人、病人的無(wú)障礙設(shè)施，做到實(shí)用方便。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，建立了科學(xué)有效的行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范行業(yè)行為，不斷改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，自覺(jué)抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)。 　　(五)學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，單位風(fēng)氣端正。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)干部職工進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。崇尚科學(xué)，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式。單位干部職工牢固樹(shù)立起誠(chéng)信為本的思想觀念，未發(fā)現(xiàn)不守信用行為，形成了“學(xué)先進(jìn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”的良好風(fēng)尚。 　　(六)重視文化建設(shè)，文體衛(wèi)生先進(jìn)。積極組織開(kāi)展交通運(yùn)輸文化建設(shè)，形成了具有行業(yè)特點(diǎn)和單位特色的組織文化體系，提出明確的使命、愿景和精神。有職工文體活動(dòng)場(chǎng)所及必要的活動(dòng)設(shè)施、器材，經(jīng)常有組織地開(kāi)展形式多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的群眾性文體活動(dòng)，職工精神文化生活豐富多彩、健康向上，職工身心素質(zhì)得到全面發(fā)展。 　　(七)加強(qiáng)民主管理，嚴(yán)格遵紀(jì)守法。健全民主管理制度，落實(shí)公開(kāi)辦事制度，堅(jiān)持和完善民主管理制度，保障職工的合法權(quán)益。民主法制教育經(jīng)常化、制度化。單位內(nèi)部工作紀(jì)律嚴(yán)明，安全責(zé)任制落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)違法違紀(jì)案件，全體員工無(wú)嚴(yán)重違法違紀(jì)案件及刑事案件，單位無(wú)重大安全質(zhì)量責(zé)任事故。 　　(八)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美，環(huán)保工作達(dá)標(biāo)。內(nèi)務(wù)管理規(guī)范有序，內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，環(huán)境綠化、美化，為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。環(huán)境保護(hù)宣傳教育工作扎實(shí)，環(huán)境保護(hù)制度健全、措施落實(shí)，成效顯著，群眾滿意率達(dá)90%以上。 　　(九)業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先，工作實(shí)績(jī)顯著。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提高，主要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)居于全國(guó)同行業(yè)前列。行政管理單位和行政執(zhí)法單位廉潔高效、辦事公道、依法行政、執(zhí)政為民，重大決策民主公開(kāi)，群眾滿意率高。服務(wù)性單位工作規(guī)范，周到細(xì)致，優(yōu)質(zhì)高效，業(yè)務(wù)工作處于全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先水平。 　　(十)連續(xù)獲得(保持)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或獲得省級(jí)以上精神文明建設(shè)綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。 　　附件3： 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會(huì)主義榮辱觀和“三個(gè)服務(wù)”，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策和部黨組重大決策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，在開(kāi)展以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的文明示范窗口活動(dòng)中成績(jī)顯著，先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)被行業(yè)媒體或地方媒體進(jìn)行過(guò)宣傳報(bào)道，在行業(yè)有積極影響和示范作用，并符合下列條件： 　　(一)服務(wù)設(shè)施齊備。保證對(duì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的投入，各種與本窗口服務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)的必要設(shè)施齊全，保養(yǎng)良好，運(yùn)行正常，能滿足群眾的需要，有方便殘疾人、老年人、病人的無(wú)障礙設(shè)施。注重形象標(biāo)識(shí)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)設(shè)施人性化、有效化、便捷化、現(xiàn)代化，如設(shè)立閱報(bào)欄、電子信息查詢系統(tǒng)等。 　　(二)服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。環(huán)境清潔衛(wèi)生，布置規(guī)整美觀，文明提示標(biāo)識(shí)用字規(guī)范，張掛位置符合規(guī)定，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化美化，完善治理污染、保障職工健康、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的設(shè)施和措施，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境改善的協(xié)調(diào)同步。 　　(三)服務(wù)行為規(guī)范。職工熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)強(qiáng);廣泛開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，引導(dǎo)從業(yè)人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)率達(dá)到90%以上;全面推行文明規(guī)范服務(wù)，有適合自身工作特點(diǎn)、簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保證措施，職工自覺(jué)遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程，儀表舉止文明，用語(yǔ)規(guī)范，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 　　(四)服務(wù)秩序優(yōu)良。經(jīng)常進(jìn)行民主法制教育，干部職工的法律意識(shí)和法制觀念明顯提高，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法;職工堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律，按操作規(guī)程辦事，秩序井然有序;各項(xiàng)安全責(zé)任制落實(shí)，各項(xiàng)防范措施得力，無(wú)各類安全事故隱患;注重對(duì)服務(wù)對(duì)象的文明提示，倡導(dǎo)遵章守紀(jì)、文明禮讓、友愛(ài)互助，共同維護(hù)公共秩序。 　　(五)管理方法科學(xué)。能緊密圍繞本單位的中心開(kāi)展工作，根據(jù)窗口特點(diǎn)扎實(shí)有效地開(kāi)展形式多樣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，措施有力。領(lǐng)頭人政治性強(qiáng)，業(yè)務(wù)上精，能夠自覺(jué)帶動(dòng)窗口開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng);有健全的員工守則、崗位行為規(guī)范、崗位責(zé)任制和考核機(jī)制，采用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)成果，改進(jìn)交通運(yùn)輸管理、服務(wù)手段和方式，方便群眾辦事，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)全行業(yè)生產(chǎn)、管理和服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。通過(guò)邀請(qǐng)人大代表和政協(xié)委員視察工作、群眾評(píng)議行風(fēng)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、新聞媒體輿論監(jiān)督等途徑和方式，形成了有效的社會(huì)監(jiān)督制度。 　　(六)服務(wù)措施有力。從業(yè)人員儀容儀表能體現(xiàn)行業(yè)特色和文明服務(wù)的要求，持證上崗，掛牌服務(wù)。主動(dòng)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，推行適合窗口特點(diǎn)的便民措施。結(jié)合實(shí)際，推行承諾制、公示制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、監(jiān)督機(jī)制等工作制度，做到崗位職責(zé)公開(kāi)、辦事內(nèi)容公開(kāi)、服務(wù)規(guī)范公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，設(shè)有服務(wù)熱線或投訴電話，群眾投訴方便，并嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。采用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)成果，改進(jìn)服務(wù)手段，方便群眾辦事，提高工作效率。 　　(七)服務(wù)信譽(yù)良好。各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)，無(wú)失信行為，服務(wù)質(zhì)量在社會(huì)各界以及廣大人民群眾中有較高的滿意率，達(dá)到80%以上。認(rèn)真對(duì)待群眾投訴和來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)做好調(diào)查處理、調(diào)解糾紛、化解矛盾的工作。 　　(八)風(fēng)氣良好。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)黨政機(jī)關(guān)清正廉潔，務(wù)實(shí)高效，依法行政，積極為群眾排憂解難辦實(shí)事，建立健全突發(fā)性公共事件應(yīng)急機(jī)制。從業(yè)人員自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，自覺(jué)抵制、糾正和克服各種不正之風(fēng)，未發(fā)現(xiàn)冷、硬、頂和吃、拿、卡、要現(xiàn)象和不守信用行為，窗口整體形象良好，投訴機(jī)制健全，社會(huì)信譽(yù)度高，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)90%以上，能以高尚的職業(yè)道德風(fēng)尚和優(yōu)良的服務(wù)影響、教育群眾。 　　(九)業(yè)績(jī)突出。在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的文明素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、效益觀念，業(yè)務(wù)工作連續(xù)三年在所在單位名列前茅，服務(wù)質(zhì)量處于全國(guó)同行業(yè)先進(jìn)水平。 　　(十)連續(xù)獲得(保持)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或獲得省級(jí)以上“文明示范窗口”或精神文明建設(shè)綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。 　　附件4： 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會(huì)主義榮辱觀和“三個(gè)服務(wù)”，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策和部黨組重大決策。 　　(二)愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。工作盡職盡責(zé)，求實(shí)奉獻(xiàn)，在本職崗位上創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 　　(三)努力實(shí)踐“公民基本道德規(guī)范”，恪守職業(yè)道德規(guī)范，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，清正廉潔，無(wú)違反職業(yè)道德行為，群眾評(píng)價(jià)較好。 　　(四)勤奮好學(xué)，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，富有創(chuàng)新精神，無(wú)違章操作和任何責(zé)任事故。 　　(五)牢固樹(shù)立服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，儀表整潔，言行舉止文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，接待服務(wù)對(duì)象熱情耐心，無(wú)冷硬粗硬現(xiàn)象，無(wú)吃拿卡要、坑蒙欺詐等不良作風(fēng)和行為。 　　(六)積極參加和諧行業(yè)建設(shè)，遵守公共秩序，保護(hù)公共環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公共設(shè)施，熱心公益事業(yè)，助人為樂(lè)。 　　(七)積極參加“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，表現(xiàn)突出。 　　(八)在推進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展中作出了突出貢獻(xiàn)，近兩年獲得過(guò)省級(jí)以上文明職工等榮譽(yù)稱號(hào)。 　　附5： 　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 　　(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會(huì)主義榮辱觀和“三個(gè)服務(wù)”，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策和部黨組重大決策，自覺(jué)遵守法律法規(guī)。 　　(二)努力學(xué)習(xí)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的政策理論，熟悉交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)工作，具有較強(qiáng)的政策理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，能夠?qū)Ρ拘袠I(yè)、本單位的精神文明建設(shè)提出具有指導(dǎo)性、建設(shè)性的意見(jiàn)。 　　(三)具有做好交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)工作的強(qiáng)烈事業(yè)心和高度責(zé)任感，積極投身群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在干部群眾中起到模范帶頭作用。 　　(四)嚴(yán)于律己，清正廉潔，作風(fēng)正派，辦事公道，勤于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)同志，樹(shù)立起精神文明建設(shè)干部的良好形象。 　　(五)恪盡職守，求真務(wù)實(shí)，奮發(fā)有為，積極組織“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，事跡先進(jìn)，表現(xiàn)突出。 　　(六)善于探索，勇于創(chuàng)新，在研究交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)面臨的新情況、解決新問(wèn)題、探索新規(guī)律等方面開(kāi)拓進(jìn)取，成績(jī)顯著。 　　(七)積極組織開(kāi)展交通運(yùn)輸文化建設(shè)，帶頭弘揚(yáng)先進(jìn)交通運(yùn)輸文化，追求高尚的思想境界，在本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位交通運(yùn)輸文化建設(shè)工作中發(fā)揮示范帶頭作用，作出突出貢獻(xiàn)。 　　(八)在推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)工作中做出了突出貢獻(xiàn)，近兩年獲得過(guò)省級(jí)以上精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，或所在單位獲得省級(jí)以上文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。