消費(fèi)者被騙買保險(xiǎn)如何維權(quán)

【一】、和當(dāng)事的保險(xiǎn)代理人，保險(xiǎn)公司溝通，心態(tài)平和，收集必要的證據(jù)，必要時(shí)予以公證保全。

【二】、保險(xiǎn)公司答應(yīng)消費(fèi)者的合理要求，結(jié)束。不答應(yīng)，進(jìn)行【三】。

【三】、向12378全國保險(xiǎn)投訴熱線或當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局提出投訴，必要時(shí)參加當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局局長接待日活動(保監(jiān)局網(wǎng)站會通知，需要提前預(yù)約)。

【四】、保監(jiān)局將投訴成立的案件轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會，與當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。

【五】、調(diào)解成功，結(jié)案。保監(jiān)局寄出結(jié)案通知書。調(diào)解不成功，轉(zhuǎn)入【七】。

【六】、若當(dāng)事人認(rèn)為保監(jiān)局在解決過程中有不公平之處或其余違規(guī)事實(shí)，可向中國保監(jiān)會提出投訴。

【七】、調(diào)解不成功，當(dāng)事人可依法提出訴訟。

消費(fèi)者投訴

所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

為了規(guī)范我國工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，2014年2月份中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過并向社會公布了工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法(國家工商行政管理總局令第62號)，自2014年3月15日起施行。

受理原則

消費(fèi)者協(xié)會接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

(一)對消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費(fèi)者協(xié)會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費(fèi)者協(xié)會或下屬分會處理。

(二)案情涉及兩個(gè)縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費(fèi)者協(xié)會處理。

(三)案情涉及兩個(gè)市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會處理;省消費(fèi)者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會處理。

(四)省消費(fèi)者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

(五)外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費(fèi)者協(xié)會處理;省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。

投訴形式

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會提交授權(quán)委托書;

(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;

(三)具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);

(四)具體的投訴請求;

(五)投訴的日期。

業(yè)務(wù)范圍

下列投訴不予受理：

(一)沒有明確的被投訴方;

(二)經(jīng)營者之間的爭議;

(三)經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況;

(四)爭議各方已經(jīng)達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;

(五)消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的;

(六)法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的;

(七)法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;

(八)不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。

消費(fèi)者協(xié)會在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。案情復(fù)雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個(gè)月。

消費(fèi)者被騙購買了保險(xiǎn)可以進(jìn)行消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者協(xié)會接受消費(fèi)者的投訴，投訴內(nèi)容需要是真實(shí)的，如果沒有明確的投訴方是不能受理的，屬于經(jīng)營者之間的爭議也是不能受理的，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。