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當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)是人們看病就醫(yī)過(guò)程中面臨的一個(gè)問(wèn)題，患者同醫(yī)院發(fā)生矛盾后，解決的途徑很多。首先患者應(yīng)該向衛(wèi)生部門(mén)投訴，積極捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。在投訴之前，患者應(yīng)該收集證據(jù)，做好準(zhǔn)備。那么醫(yī)患投訴前需要做哪些準(zhǔn)備工作？下面小編就給大家總結(jié)下有關(guān)知識(shí)。

一、醫(yī)患投訴前需要做哪些準(zhǔn)備工作？

1、復(fù)印和封存有關(guān)物證。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》有明文規(guī)定，患者有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制其門(mén)診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄等病歷資料。

為了避免醫(yī)院修改病例和更換藥品，患者或患者家屬一旦認(rèn)為發(fā)生了醫(yī)療事故，就應(yīng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下，要求封存有關(guān)物證，包括：死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄。疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，還應(yīng)要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存。封存的病歷資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物交由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管，待鑒定或法院訴訟時(shí)共同開(kāi)啟。

2、把醫(yī)療糾紛訴諸法院之前，最好咨詢(xún)有關(guān)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，避免浪費(fèi)維權(quán)成本。醫(yī)學(xué)具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，所以在糾紛中患者很難把握醫(yī)院的行為是否有過(guò)錯(cuò)，是否構(gòu)成醫(yī)療事故。目前患者亂投訴的例子很多。據(jù)周宇君介紹，啟動(dòng)醫(yī)療鑒定和訴訟程序花費(fèi)很大，目前在我國(guó)一般第一次鑒定的費(fèi)用是2000元到10000元，而重新鑒定的費(fèi)用會(huì)更高，法律訴訟階段還要有相應(yīng)的代理費(fèi)等。

3、患者或患者家屬應(yīng)注意保留與院方就醫(yī)療糾紛發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的談話內(nèi)容，以補(bǔ)充自己的維權(quán)證據(jù)。

二、發(fā)生醫(yī)患糾紛后如何處理？

1、協(xié)商。醫(yī)患雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方簽訂協(xié)議書(shū)，可以辦理公證或律師見(jiàn)證，并報(bào)衛(wèi)生行政主管部門(mén)備案。

2、第三方調(diào)解。醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解。

3、申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門(mén)處理。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并在知道或應(yīng)當(dāng)知道身體健康受到損害之日起1年內(nèi)提出。

4、向人民法院起訴。醫(yī)療糾紛可以不向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚恚苯酉蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，以侵權(quán)為案由的，訴訟時(shí)效為1年，以違約為案由的，訴訟時(shí)效為2年，均自知道或應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害之日起計(jì)算。

綜上所述，投訴也是解決醫(yī)患糾紛的一個(gè)主要途徑，患者在醫(yī)患投訴之前，要收集病歷單、就診記錄等證據(jù)資料。如果發(fā)生人身傷害的，還可以委托司法鑒定機(jī)構(gòu)做個(gè)傷殘鑒定。同院方之間的通話記錄，也應(yīng)該妥善保管。做好了上面這些工作，患者投訴的時(shí)候就可以做到有據(jù)有節(jié)。如果投訴無(wú)效，還可以提請(qǐng)民事訴訟。

關(guān)于醫(yī)療糾紛責(zé)任認(rèn)定和承擔(dān)方式

醫(yī)療糾紛處理方法

醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書(shū)