一、接受舉報(bào)投訴：對(duì)于舉報(bào)投訴的來(lái)信或者上級(jí)部門及其他部門交辦、轉(zhuǎn)送的來(lái)信統(tǒng)一由投訴處理人員拆封、登記;對(duì)于上訪的投訴人或咨詢?nèi)藛T，先填寫《投訴舉報(bào)登記表》或《咨詢登記表》。如果因同一事由引起的5人以上集體投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表1至5名，并填寫《委托書》，所有人員均在委托書中簽名。接待人員對(duì)于投訴人提供的資料不符合要求的，告知投訴人補(bǔ)正;對(duì)于不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍的投訴，告知投訴人向有關(guān)部門反映;對(duì)屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍但不屬于勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)管轄的投訴，告知投訴人向有管轄權(quán)的勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)提出。

二、審查受理或立案登記：對(duì)于舉報(bào)投訴信件，在拆封、登記時(shí)予以審查，符合立案條件的，在收到信件之日起5個(gè)工作日內(nèi)依法受理。對(duì)于符合立案條件的上訪投訴，在接到投訴文書之日起5個(gè)工作日內(nèi)依法受理。對(duì)于不符合立案條件的投訴，在接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)決定不予受理，并書面通知投訴人(姓名、地址不清的除外)。

三、分流：接待人員根據(jù)舉報(bào)投訴反映的情況，對(duì)案件進(jìn)行歸類，并作相應(yīng)的分流處理：

1、屬舉報(bào)類案件(如拖欠工資、未辦用工手續(xù)、未簽勞動(dòng)合同、超時(shí)加班加點(diǎn)、工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)、收取押金、非法使用童工、侵害女職工或未成工特殊勞動(dòng)保護(hù)權(quán)益等)，填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪處理表》并報(bào)批受理后由勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)查處。

2、屬勞動(dòng)爭(zhēng)議類案件(如因工資支付爭(zhēng)議、勞動(dòng)合同爭(zhēng)議、離職或辭退或除名或開除爭(zhēng)議、工傷待遇爭(zhēng)議以及因經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金、違約金發(fā)生爭(zhēng)議等)，可以進(jìn)行行政調(diào)解。若事實(shí)不清或無(wú)法調(diào)解或當(dāng)事人不愿調(diào)解的，告知投訴人應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)。

3、屬于綜合類案件(既有勞動(dòng)爭(zhēng)議，又有違法舉報(bào))，分別按爭(zhēng)議類和舉報(bào)類案件處理方式進(jìn)行處理。

4、屬咨詢有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)及政策性質(zhì)的，依相關(guān)法律、法規(guī)及政策講解或答復(fù)當(dāng)事人或者引導(dǎo)其向相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)咨詢。

四、調(diào)查處理：對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或規(guī)章的行為的調(diào)查，從立案之日起60個(gè)工作日內(nèi)完成;情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)30個(gè)工作日。案件調(diào)查完成后根據(jù)事實(shí)和法律在15個(gè)工作日內(nèi)作出行政處罰、行政處理或者責(zé)令改正的決定。

五、跟蹤答復(fù)：接待人員對(duì)直接調(diào)解處理的案件及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人;對(duì)需要答復(fù)的分流案件，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果，在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人。

六、結(jié)案歸檔：舉報(bào)投訴接待人員對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的案件整理歸檔，并輸入電腦。

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