醫(yī)療糾紛解決途徑

1.醫(yī)療糾紛可以通過雙方自行協(xié)商解決，也可以通過相關(guān)部門的調(diào)解來解決，最后還可以通過訴訟來解決醫(yī)療糾紛。

2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。

醫(yī)患矛盾的應(yīng)對辦法

1.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系尊重和信任是保障構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要尊重和信任，但溝通是尊重和信任的橋梁。溝通需要充分的時間與適當(dāng)?shù)募记?，與患者溝通更需要耐心、用心，盡可能地多留時間與患者交流。社會競爭日益激烈，時間就是財富;而對于醫(yī)務(wù)工作者，時間更是生命?；颊邔Σ∏閾碛小爸闄?quán)”，對治療方案有“選擇權(quán)”，溝通需要留給患者及其家屬充分的時間去平衡和選擇。在治療過程中，及時與患者(家屬)做充分必要做的溝通，使醫(yī)患關(guān)系更加趨于平等與民主，易于取得患者的配合，提高治療效果，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)整個社會和諧發(fā)展。

2.媒體正確引導(dǎo)是化解醫(yī)患矛盾的“溶酶”對普通公眾來說，和諧是一種價值判斷，更是一種心理感覺。人們判斷關(guān)系是否和諧，既是在判斷他們自己的權(quán)益是否得到適當(dāng)體現(xiàn)和維護(hù)，判斷社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)是否處于比較協(xié)調(diào)包容狀態(tài)，更是對社會政治、經(jīng)濟(jì)狀況的一種感受，對自己愿望實現(xiàn)狀態(tài)的一種心理感覺。但現(xiàn)代社會，人們不可能都通過直接經(jīng)驗來判斷社會。人們形成價值判斷與心理感覺所需要的許多材料，來自于間接經(jīng)驗、人際傳播，更多的來自于新聞媒介。許多時候，傳媒現(xiàn)實就成為許多人眼中生活現(xiàn)實的重要部分。這時，輿論的判斷往往就成為人們形成判斷的素材或干脆成為其組成部分。

因此，正確輿論導(dǎo)向影響下形成的輿論環(huán)境，是構(gòu)建和諧社會所不可或缺的東西。當(dāng)前大家十分關(guān)心和關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，對總體形勢應(yīng)有一個正確的估計。從總體上看，醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧;大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，我們絕對不可忽視存在的問題，但也不能主觀判斷技術(shù)含量很高的醫(yī)療服務(wù)對錯與否。正確引導(dǎo)患者及其家屬客觀、理性地對待醫(yī)療服務(wù)結(jié)果，不僅有利于醫(yī)學(xué)技術(shù)的提高，更有利于患者的身心健康。只要有傳媒作“溶酶”，就沒有化解不了的矛盾。傳媒不要是井底之蛙，門縫看人，只報道醫(yī)療糾紛過程中醫(yī)方的過錯;而且不要過度報道，夸大醫(yī)療事故的發(fā)生率，無形的讓患者提防，不信任醫(yī)生。

3.法制化治理是解決醫(yī)療爭議的關(guān)鍵醫(yī)患糾紛的根源不是醫(yī)生和患者的矛盾，而是處理醫(yī)患機(jī)制的問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛;我國每年有上萬次車禍，死亡人員數(shù)千人，但并未引發(fā)社會矛盾的激化和社會的不和諧，原因是有一套合理、完善的處理機(jī)制，是讓當(dāng)是雙方都能接受的、都認(rèn)為合理的處理機(jī)制和機(jī)構(gòu)，這個機(jī)制是公平的、是雙方都值得信賴的。一個讓醫(yī)患糾紛當(dāng)是人雙方都認(rèn)為是公平、合理、有效的處理機(jī)制的關(guān)鍵是機(jī)構(gòu)的組成和機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系。交警的事故處理是與當(dāng)事人雙方完全割裂的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，是完全以事實和相關(guān)條例處理事故，有一套完整的處理、協(xié)調(diào)、申訴和司法途徑。醫(yī)患糾紛處理機(jī)制如果不具備中立性、執(zhí)法性、規(guī)范性，是無法處理好糾紛的，也是無法得到醫(yī)患糾紛雙方值得信賴的處理機(jī)構(gòu)，無法從根源上解決醫(yī)患糾紛和矛盾，避免群體事件的發(fā)生。

發(fā)生糾紛時，醫(yī)患雙方都可以立即撥打醫(yī)療糾紛“專號”，獨立司法機(jī)構(gòu)會在第一時間趕到現(xiàn)場，取證、談話、筆錄以及保護(hù)現(xiàn)場、清理閑雜人員和處置死體;隨后，會公布初步意見、結(jié)果，征求雙方意見，調(diào)節(jié)或進(jìn)入賠償階段;如果性質(zhì)惡劣或意見分歧，可以直接進(jìn)入司法程序進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)療鑒定和訴訟階段。首先，該機(jī)構(gòu)要脫離醫(yī)療行業(yè)獨立于司法機(jī)構(gòu)，建立在公安系統(tǒng)或綜合執(zhí)法系統(tǒng)方面;其次，機(jī)構(gòu)職能組成：公安法醫(yī)、公安干警、律師或司法人員三方面，達(dá)到：公正鑒定、取證醫(yī)療糾紛物證、人證;制止暴力、保持正常醫(yī)療工作秩序;按程序處理、協(xié)調(diào)、申訴以及進(jìn)入司法程序。

構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系是促進(jìn)社會穩(wěn)定和社會和諧不可缺少的內(nèi)容。健康是人的基本權(quán)利，建設(shè)和諧社會，必須以人民群眾的身心健康為重要前提。僅靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，醫(yī)患雙方的和諧關(guān)系還需要全社會的理解與監(jiān)督，尤其需要一個由健全的法律、制度以及社會公德共同支撐的社會環(huán)境。隨著我國提出建立法治和和諧社會的目標(biāo)。這些問題將得到逐步的改善。公權(quán)力機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的關(guān)系將在以人為本和法治的前提下考慮，將使法律的拘束和人性的道德成為醫(yī)患關(guān)系的主題，這樣才能保障健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。

4.走出傳統(tǒng)的誤區(qū)是先行醫(yī)患糾紛最大誤區(qū)是讓患者先進(jìn)行醫(yī)療鑒定，導(dǎo)致患者的不信任和抵觸情緒，只有在前兩項無法解決后，載進(jìn)入司法程序，只有在司法程序中，由法院組織進(jìn)行醫(yī)療鑒定才能讓患者感到公平和信任，過去醫(yī)院糾紛讓衛(wèi)生局組織鑒定，相當(dāng)于兒子犯錯由老子處理，這就是為什么我國的醫(yī)療事故鑒定模式長期得不到老百姓的認(rèn)可和信任，此模式不改，我國醫(yī)療糾紛處理機(jī)制將無法得到老百姓的認(rèn)可和信任，中國的醫(yī)療糾紛將無法從根本上得到解決，無法得到老百姓的滿意，醫(yī)療糾紛形成的醫(yī)鬧、群體事件將無法得以消除。

5.“以人為本”的醫(yī)院文化是和諧醫(yī)患關(guān)系的保證社會學(xué)家認(rèn)為，“和諧社會”是由人群組成的一種特殊形態(tài)的群體形式，是相當(dāng)數(shù)量的人按照一定的規(guī)范發(fā)生相互聯(lián)系的生活共同體。醫(yī)院是醫(yī)務(wù)工作者和患者以及患者家屬、親友密切接觸的地點，要讓患者有一種生命可以依托的感覺，需要醫(yī)護(hù)人員營造一種安全、溫馨的文化氛圍。醫(yī)院文化是以醫(yī)患關(guān)系為主要特征的文化。醫(yī)院服務(wù)過程是醫(yī)患情感交流的過程，醫(yī)院的責(zé)任和義務(wù)就是通過服務(wù)過程解除患者的心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和預(yù)防疾病的能力。但醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)、不平衡以至于緊張的局面。

打造“和諧醫(yī)患關(guān)系”，減少醫(yī)療糾紛，應(yīng)該是醫(yī)院管理者們終生為之奮斗的方向、目標(biāo)和任務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，用文化的力量維系醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一，是打造“和諧醫(yī)患關(guān)系”的必由之路。用情感的力量吸引患者、感染患者、調(diào)動患者，力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化，服務(wù)流程人性化，服務(wù)項目透明化，醫(yī)患溝通親情化。在醫(yī)患雙方共同努力下，打造和的醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧統(tǒng)一，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。總之，和諧醫(yī)患關(guān)系的重建，不僅要有法律和制度的保障，還需要醫(yī)患之間的充分溝通、相互尊重和信任。