醫(yī)療糾紛處理機制,醫(yī)療糾紛的有效解決很大程度取決于能夠根據(jù)醫(yī)療糾紛的特點而選擇相適應的醫(yī)療糾紛解決方式。不同情況、不同特點的醫(yī)療糾紛要求不同的醫(yī)療糾紛解決方式來解決,醫(yī)療糾紛的解決方式不應是單一的,而應形成一種多元化的糾紛解決機制,這也是我們改革醫(yī)療糾紛解決機制時應該堅持的方向。就目前而言,訴訟已經(jīng)或正在成為各國解決醫(yī)療糾紛最主要的方式。這是由訴訟本身的特點所決定的:嚴格的程序制度、最高權威的裁判及以國家強制力保證裁判結(jié)果的實施等因素使得訴訟在各種醫(yī)療糾紛解決方式中始終占據(jù)著最主要的地位。盡管如此,人們對訴訟外糾紛解決方式的探索卻從來沒有中斷過。現(xiàn)代ADR運動的蓬勃發(fā)展可以被看作是人類不斷完善糾紛解決機制這一歷史過程的延續(xù)。[11]隨著認識的不斷深入,訴訟之外的其他糾紛解決方式因其優(yōu)點和特殊的價值越來越受到人們的重視和青睞,在解決民事糾紛中發(fā)揮著越來越大的作用。總之,多種醫(yī)療糾紛解決方式應該相互協(xié)調(diào)、相互補充、相互促進,有機結(jié)合,共同形成多元化的醫(yī)療糾紛解決機制。
醫(yī)療糾紛投訴制度的具體內(nèi)容是什么
一、投訴渠道
(一)醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱,醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱,各科室意見薄(本)。
(二)建立院總值班制度,實行24小時值班,接聽電話、接待來訪、受理投訴。
(三)醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室,其它職能科室受理職權范圍內(nèi)的投訴。
二、受理投訴的部門和范圍
(一)院辦公室:受理行政事務與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴;
(二)黨委辦公室:受理醫(yī)德醫(yī)風方面、職工違規(guī)違紀方面的投訴。
(三)醫(yī)務科:受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴;
(四)護理部:受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴;
(五)門診部:受理門診、體檢等方面投訴;
(六)審核科:受理醫(yī)療收費記賬,醫(yī)療物價方面的投訴;
(七)保衛(wèi)科:受理醫(yī)院安全方面的投訴;
(八)總務科:受理后勤保障方面的投訴;
(九)藥劑科:受理設備管理、藥品質(zhì)量、價格及藥事管理方面的投訴。
(十)感染管理科:受理院內(nèi)感染方面的投訴。
(十一)各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。
(十二)其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。
三、受理投訴條件
(一)投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中,因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。
(二)有明確的投訴者(對象),事實根據(jù)和具體要求。
(三)投訴者應有文字材料,或本人口訴由受理部門筆錄后,投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的,投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式,受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話,按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。
訴訟已經(jīng)成為解決醫(yī)療糾紛的主要方式。如果您還有疑惑,本網(wǎng)站也提供律師在線咨詢,歡迎您進行咨詢。
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