1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科電話

2、醫(yī)院辦公室電話

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室

5、人民法院起訴

醫(yī)院方面接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序

1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2、科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)向醫(yī)教部報(bào)告。

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時(shí)內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)教部，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。

5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時(shí)未能與患者/家屬取得一致時(shí)，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。

6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場(chǎng)，如因特殊情況不在時(shí)，應(yīng)向醫(yī)教部報(bào)告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問(wèn)題的解答。

7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個(gè)工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。

8、當(dāng)投訴者對(duì)我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時(shí)，須按有關(guān)程序向上級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定。

9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時(shí)，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽取意見，合理科學(xué)的，用較通俗的語(yǔ)言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

醫(yī)療行為責(zé)任的豁免制度和限額賠償制度

所謂醫(yī)療行為豁免制度是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者實(shí)施合法診療活動(dòng)中造成難以預(yù)防的不良后果，不受追究的法律制度。通俗的說(shuō)，同一種病在不同的個(gè)體上發(fā)生，其檢查和治療的方法及療程、預(yù)后可能完全不一樣，這就是醫(yī)療行業(yè)的高度不確定性，事實(shí)上沒有一種疾病的治療可以用同樣的模式來(lái)進(jìn)行，而隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)日新月異的發(fā)展，人們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不斷進(jìn)步，對(duì)疾病的診斷和治療方法也不斷改進(jìn)，而法官不可能掌握最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)來(lái)作出明確的判定。設(shè)立醫(yī)療行為豁免制度，一是醫(yī)師履行職務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，二是醫(yī)療行為發(fā)揮療效的需要，三是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，四是社會(huì)公共利益的需要。醫(yī)療行業(yè)的特殊職業(yè)特點(diǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)特點(diǎn)決定了必須建立醫(yī)療行為豁免制度，以保障醫(yī)療職業(yè)和行業(yè)的正常發(fā)展。

法律尤其是侵權(quán)行為法平衡當(dāng)事人的利益關(guān)系，會(huì)影響整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至導(dǎo)致某一行業(yè)(加律師業(yè)、醫(yī)療業(yè))或產(chǎn)業(yè)(如藥品制造業(yè))的興衰存亡。因此，我們應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到侵權(quán)行為法對(duì)社會(huì)利益的平衡作用，并正確地把握這個(gè)平衡。在醫(yī)療損害賠償糾紛中，一方面應(yīng)當(dāng)給受害患者方必要的、充分的保護(hù)，以使其受到法定財(cái)產(chǎn)權(quán)或人身權(quán)得到補(bǔ)償;另一方面，又必須考慮到巨額賠償公款對(duì)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展所可能產(chǎn)生的消極作用。我國(guó)現(xiàn)實(shí)客觀經(jīng)濟(jì)條件決定了賠償責(zé)任完全由醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)是行不通的，除建立醫(yī)療損害賠償責(zé)任保險(xiǎn)制度外，還應(yīng)當(dāng)實(shí)行限額賠償制度，從而保障醫(yī)療事業(yè)的正常發(fā)展。設(shè)立醫(yī)療損害限額賠償制度的基本原則為：一是保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益;二是保證受害人基本生活需要;三是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;四是醫(yī)療損害賠償限額的例外原則。

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