醫(yī)療事故投訴處理程序是怎樣的

一、患方投訴程序

1、投訴渠道

患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)對(duì)醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時(shí)，可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門診部、醫(yī)務(wù)處(科、部)、院辦、黨辦等職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)以及衛(wèi)生局醫(yī)政科投訴。

2、投訴方式

以書面形式投訴。

3、投訴接待時(shí)間

患方投訴一般應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間內(nèi)，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科或者衛(wèi)生局醫(yī)政科接待。

二、醫(yī)療事故投訴處理程序

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違及醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療規(guī)范、常規(guī)，過失造成人身損害的事故。根據(jù)其精神，硯山縣衛(wèi)生局和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相應(yīng)成立了醫(yī)療事故爭議受理辦公室，衛(wèi)生局受理辦公室由主管醫(yī)療的副局長和醫(yī)政科成員組成，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)受理辦公室由業(yè)務(wù)副院長和醫(yī)務(wù)科或科主任組成，受理辦公室人員具體負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對(duì)醫(yī)療的投訴，向其提供咨詢服務(wù)。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，一但發(fā)生醫(yī)療事故爭議或事故時(shí)，其處理程序如下：

1、當(dāng)患方或其近親屬對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)提出爭議時(shí)，首先向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)提供的《醫(yī)療資料封存申請(qǐng)書》，必須雙方在場的情況下共同封存醫(yī)療資料，封條上必須有患方當(dāng)事人的簽字和醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章，封存的醫(yī)療資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。患方要求復(fù)印病歷的，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定：在雙方在場的情況下復(fù)印客觀病歷并蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明與原件相符。

2、若患者死亡引起爭議的，死者親近親屬首先向醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)提供的《尸檢建議書》，在規(guī)定期限內(nèi)由省級(jí)具有資質(zhì)的尸檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行尸解，尸解費(fèi)由要求的一方支付給省級(jí)尸檢機(jī)構(gòu)，最后責(zé)任是誰由誰支付。

3、若醫(yī)療事故爭議需鑒定的，由要求鑒定方到衛(wèi)生局醫(yī)療事故爭議辦公室(醫(yī)政科)填寫《醫(yī)療事故爭議行政處理申請(qǐng)書》，受理辦公室自收到申請(qǐng)之日起規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行審查，作出是否受理的決定，并書面通知患方和醫(yī)方。對(duì)符合本條例規(guī)定，予以受理，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的;患方?jīng)]有死亡的自作出受理決定之日起規(guī)定期限內(nèi)將材料交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的州醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定，并書面通知申請(qǐng)人;患者死亡的自作出受理決定之日起規(guī)定期限內(nèi)將有關(guān)材料移送衛(wèi)生局處理并書面通知申請(qǐng)人。對(duì)不符合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，不予受理，并書面通知申請(qǐng)人且說明理由。

4、醫(yī)療事故爭議解決途徑有醫(yī)患雙方協(xié)商解決，衛(wèi)生行政部門調(diào)解、人民法院判決等三條途徑。

5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生局根據(jù)醫(yī)療事故等級(jí)和情節(jié)給予警告或責(zé)令限期停業(yè)整頓或吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對(duì)負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員給予行政處分或者紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的由法院依法追究刑事責(zé)任。

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