消費(fèi)者的正常權(quán)益在網(wǎng)購平臺上也是受保護(hù)的，而且現(xiàn)在隨著大家工作和生活的節(jié)奏已經(jīng)越來越緊張，所以網(wǎng)購現(xiàn)在也已經(jīng)變得越來越平常。根據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)計，我國網(wǎng)絡(luò)平臺的消費(fèi)數(shù)額正呈現(xiàn)持續(xù)增長的狀態(tài)，不過網(wǎng)購存在一個漏點(diǎn)就是，冒偽劣產(chǎn)品較多。那么，網(wǎng)上購買到假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)該怎么維權(quán)呢?

一、網(wǎng)上購買到假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)該怎么維權(quán)?

首先聯(lián)系對方客服 申請退換貨或賠付如果不行 留存證據(jù) 找消費(fèi)者協(xié)會投訴

1、買到的東西出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責(zé)任。

2、明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r值。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降祝灰驗(yàn)殄X不多覺得沒必要而算了，千萬不可抱有這種想法，這樣只會助長那些人的氣焰。其實(shí)，從開始買東西的時候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權(quán)之路很重要，一定不可過早刪除。此外，要對購買的商品拍好照片，作為可能的證據(jù)。

3、有了這些準(zhǔn)備之后，我們就可以向交易平臺對這個商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都會有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺，而且對于投訴屬實(shí)的，一般都會有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。

4、情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機(jī)關(guān)報案。而且對于網(wǎng)上購買的東西和在實(shí)體店一樣，可以同向12315消協(xié)投訴，由他們出面幫你解決問題。同時還可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

5、另外我們的東西很多實(shí)在快遞環(huán)節(jié)出了問題，這個也可以打電話投訴快遞公司，而且這個投訴還是很管用的，在國家郵政局的網(wǎng)站上專門都投訴的地方，很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個很管用。

二、消費(fèi)者怎樣才能避免網(wǎng)購假貨?

1、看寶貝LOGO識保障。

這些小LOGO能最大限度地維護(hù)消費(fèi)者利益，商家要獲得這些LOGO都需要經(jīng)過平臺商的資質(zhì)審核，并繳納一定的保證金。

2、看評價比看信用級別要靠譜。

評價中可能會有一些不實(shí)或者商家偽造的記錄，因此除了看評價以外，還要仔細(xì)查看商家的信用級別。

3、注意寶貝的細(xì)節(jié)實(shí)拍。

某些商家盜用其他正規(guī)商家的圖片作為宣傳，此類店鋪需要格外注意。

4、勤搜索，多比較，貨比三家更可靠。

看完一家店鋪，可以與其他店鋪比較，也可以挑推薦靠后的店鋪去看看，因?yàn)橛捎谏碳液吞詫氈g的廣告利益，可能會把某些沒有參加廣告活動的正規(guī)店鋪排在后面，但這個過程需要耗費(fèi)一定的時間。

5、在專業(yè)的導(dǎo)購網(wǎng)站挑選

由于一些專業(yè)的導(dǎo)購網(wǎng)站會替消費(fèi)者提前剔除一些假冒偽劣的商鋪，并且挑選實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的商品，比如女裝的”美麗說”，電子類的”愛電子產(chǎn)品”。如此一來，就會大大提高消費(fèi)者的購買效率。避免花了很多時間比較又買到假貨的尷尬境地。

6、保留聊天記錄。

為了留下證據(jù)，因通過通訊工具(如果在淘寶的話就是旺旺)多和店主溝通，并留下聊天記錄。

7、退貨宜快不宜遲。

如果一旦發(fā)現(xiàn)假貨，因及時向店主和淘寶反應(yīng)，及早退貨，因?yàn)橛?天無理由退貨等規(guī)則。

如果確認(rèn)自己購買的產(chǎn)品是屬于假冒偽劣產(chǎn)品的話，先聯(lián)系對方客服，明確物品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題，因?yàn)橛械臅r候是快遞這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。如果確認(rèn)是商家給發(fā)的假冒偽劣產(chǎn)品，可以要求商家退貨退款，網(wǎng)上也可以投訴商家。

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