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如果網購出現(xiàn)質量問題怎么辦
網購出現(xiàn)質量問題怎么辦
依照《消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。如果你在購買彩電時，天貓商城作出了更有利于你的相關承諾(例如質量保障承諾等)，你也可向天貓商城主張權利。
首先，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條第二款的規(guī)定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。本案中銷售者在促銷時明確表示電視柜是烏金木材質的，但實際上是普通板材，且存在質量瑕疵，顯然與其所表明的質量狀況不相符，屬于典型的虛假宣傳，消費者當然可以要求退貨。
其次，《消費者權益保護法》第二十五條賦予了網購消費者“無理由退貨權”，即經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。即使本案中電視柜不存在質量問題，在天貓網購的消費者也可以在七日內無條件退貨。
銷售者拒開發(fā)票的行為當然不合法。因為根據(jù)《消費者權益保護法》第二十二條的規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經營者必須出具。賣家以經營的是網店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費者可以向稅務機關投訴。
可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時要求賣家賠償損失。你可以請求消費者協(xié)會組織調解或者向工商行政部門投訴，必要時可直接向法院提起訴訟。同時，注意搜集保存相關證據(jù)，如賣家的營業(yè)資格、商品銷售信息網頁、賣家網店所登載的宣傳照片、文字內容、銷售承諾，以及與賣家之間的交易、協(xié)商過程記錄等。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性，容易流失，必要時你可去公證處進行公證保全，或者在訴至法院時申請證據(jù)保全。
消費者的合法權益受到侵犯自己就應該積極的維護利益，對于網絡購物帶來的質量問題，只要自己的購買手續(xù)合理，就能依據(jù)有關的法律進行申訴，如果涉事企業(yè)概不賠償自己就可以通過法律手段來維護自己的合法利益，減少自己不必要的損失。
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