一、電商平臺(tái)被投訴虛假宣傳了如何處理

首先我們要知道什么是虛假宣傳。

虛假宣傳包括一些虛假夸大的詞，什么最高級(jí)、最頂端，最什么什么的，還有就是一些虛假承諾，夸大功能等。例如減肥藥的功效“絕不反彈”、“第一品牌”等等。商家們?cè)谧约旱脑斍轫?yè)上千萬(wàn)不要出現(xiàn)這類(lèi)詞語(yǔ)，了解電商平臺(tái)的規(guī)則。不然就會(huì)收到相關(guān)警告哦。

但是我們的商品被投訴虛假宣傳了該如何處理呢?我們可以分為兩個(gè)方面來(lái)分析。

第一種買(mǎi)家投訴一些功能型的問(wèn)題，比如說(shuō)祛黃的產(chǎn)品她們覺(jué)著用了沒(méi)效果這類(lèi)的。遇到這種情況的話(huà)，首先商家需要在詳情頁(yè)上寫(xiě)清楚該“該商品根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)而定”，我覺(jué)得如果是賣(mài)這類(lèi)護(hù)膚化妝的產(chǎn)品的時(shí)候都可以在詳情頁(yè)上寫(xiě)上功能依據(jù)個(gè)人膚質(zhì)而定。詳情頁(yè)上面寫(xiě)了之后還是有買(mǎi)家來(lái)投訴的話(huà)，就需要客服去好好溝通好好引導(dǎo)了。一定要記住客服的語(yǔ)氣要和藹親切。在商家購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，引導(dǎo)商家該產(chǎn)品不是每個(gè)人一定能祛黃的話(huà)等等。

第二個(gè)方面是您的店鋪確實(shí)是進(jìn)行了虛假宣傳被賣(mài)家投訴了。這種情況就真的是商家們自己的問(wèn)題了。首先大家可以先去和投訴的人溝通一下，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行修改，給買(mǎi)家退款退貨。要是還是不行的話(huà)，那就只能通過(guò)相關(guān)部門(mén)來(lái)協(xié)商了。如果您的虛假宣傳的行為是屬實(shí)的，又被投訴到了平臺(tái)的客服那里，那還需要接受客服的處罰。把頁(yè)面進(jìn)行改正或者刪除。

所以商家們?cè)谠O(shè)計(jì)自己詳情頁(yè)面的時(shí)候一定要看仔細(xì)，不能讓人鉆了空子，一些電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則也要熟記在心。

二、相關(guān)法律依據(jù)

根據(jù)《廣告法》第五十五條

違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;

兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)有前款規(guī)定違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的，除由工商行政管理部門(mén)依照本法處罰外，衛(wèi)生行政部門(mén)可以吊銷(xiāo)診療科目或者吊銷(xiāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布的，由工商行政管理部門(mén)沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;

兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，并可以由有關(guān)部門(mén)暫停廣告發(fā)布業(yè)務(wù)、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、吊銷(xiāo)廣告發(fā)布登記證件。

通過(guò)小編的介紹，我們可以了解到如果電商平臺(tái)被舉報(bào)虛假宣傳的話(huà)首先要搞清楚狀況，然后再進(jìn)行對(duì)癥下藥，這個(gè)是很關(guān)鍵的，希望大家可以明白。以上這些律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，如果還有什么疑問(wèn)，可以咨詢(xún)律霸網(wǎng)相關(guān)律師。