民事糾紛案件的調(diào)解技巧

一、堅持“兩個原則”，切實維護當(dāng)事人的合法權(quán)益

1.堅持自愿、合法原則

首先調(diào)解并非必經(jīng)程序，需在雙方當(dāng)事人均請求調(diào)解的情況下方可進行。任何一方反對調(diào)解的，都不得進行調(diào)解。其次，調(diào)解必須合法，不得損害國家、集體和其他公民的利益。

2.公平調(diào)解，不偏不倚

現(xiàn)實生活中，司法活動極易受到來自各方面的壓力和干擾，人際關(guān)系的影響、親戚朋友的面子、個別領(lǐng)導(dǎo)的招呼等因素不僅影響調(diào)解工作的進行，還考驗著調(diào)解人員是否出于公心。從社會心理學(xué)角度講，當(dāng)事人覺得自己受到“不公平”待遇時，其自尊會受到傷害，也最易激起對執(zhí)法者的抵觸與怨恨。不公乃執(zhí)法大敵，亦是調(diào)解之大敵，一旦被當(dāng)事人察覺，則必然導(dǎo)致失衡。堅持公平調(diào)解，才能維護司法公正。

二、處理好三個關(guān)系，樹立規(guī)范調(diào)解理念

1.正確處理好法官中立與促成調(diào)解的關(guān)系

法官在調(diào)解過程中要保持中立和文明，嚴格執(zhí)行審判紀律，保守審判秘密。在對待當(dāng)事人的態(tài)度上，要改變過去法官依職權(quán)居高臨下的思想，不能先入為主，言語要文明，要充分尊重當(dāng)事人的主體地位，維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，避免他們對法官中立性產(chǎn)生合理的懷疑。

2.正確處理尊重當(dāng)事人意愿與積極引導(dǎo)的關(guān)系

在訴訟調(diào)解時法官要尊重當(dāng)事人的意愿，當(dāng)事人堅持不愿調(diào)解的，不得強迫當(dāng)事人進行調(diào)解，更不能以判決結(jié)果壓當(dāng)事人，以致違背訴訟調(diào)解制度的目的，但如雙方確有達成調(diào)解協(xié)議可能的，雖當(dāng)事人一開始由于維權(quán)心切，不愿接受調(diào)解，法官也要積極行使法官釋明權(quán)，動之以情曉之以理，積極進行引導(dǎo)。

3.正確處理促成調(diào)解與保障結(jié)果合法有效的關(guān)系

法官在訴訟調(diào)解過程中依法履行監(jiān)督職責(zé)，嚴格調(diào)查核實參加調(diào)解的具體個人的代理或代表資格的權(quán)限，認真審查協(xié)議結(jié)果，在保障當(dāng)事人權(quán)益的同時，不損害國家、集體和他人的合法權(quán)益。

三、作好庭前準備，以達到事半功倍效果

1.收集信息，熟悉案情

“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。要想調(diào)解成功，在調(diào)解之前，必先收集有關(guān)案件信息，了解糾紛的性質(zhì)、起因和經(jīng)過，了解雙方當(dāng)事人的個性，找準當(dāng)事人的認識誤區(qū)和問題癥結(jié)。這個過程是調(diào)解的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果盲目介入，不但不容易搞好調(diào)解工作，反而會因?qū)φ麄€過程和當(dāng)事人的情況缺乏了解，使調(diào)解工作陷入被動，令當(dāng)事人失去對司法機關(guān)的信任，拒絕接受調(diào)解。

2.營造良好氛圍，確保調(diào)解順利

在調(diào)解過程中，調(diào)解人員要時刻把解決當(dāng)事人的紛爭、保護當(dāng)事人的合法權(quán)益當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，對當(dāng)事人要親切地接待、真誠地理解、妥善地安置，急當(dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想。真誠的情感會營造一個溫和、默契的調(diào)解氛圍，無私敬業(yè)的精神也會贏得當(dāng)事人對調(diào)解人員的尊敬，從而有利于調(diào)解工作順利進行。

3.法官應(yīng)精通法律，做到融會貫通

訴訟調(diào)解與當(dāng)事人自發(fā)的民間調(diào)解效力不同之處就是司法調(diào)解人員能夠自覺地運用法律規(guī)定進行調(diào)解，對當(dāng)事人曉以法理，提醒和教育當(dāng)事人只有用法律手段，在法律許可的范圍內(nèi)才能解決糾紛，保護自身利益，其他任何過激的行為只能給自己帶來更大的損失。調(diào)解人員必須熟知法律，在所調(diào)解糾紛的法律適用上表現(xiàn)出嫻熟的知識和技巧。“人有情，法無情”，“法律面前人人平等”，只有堅持依法調(diào)解，才能促進當(dāng)事人對調(diào)解人員的信任并達成比較滿意的調(diào)解方案。

四、運用調(diào)解技巧，確保公正高效

1.創(chuàng)造溝通平臺，促使換位思考

調(diào)解人員應(yīng)使當(dāng)事人換位思考，促進當(dāng)事人彼此了解，角色換位是指在轉(zhuǎn)變當(dāng)事人認識的時候，讓當(dāng)事人想象自己處于對方角色的情況，站在對方的立場、角度認識問題、體驗情感。如果想通過調(diào)解解決問題，首先需要讓雙方當(dāng)事人互諒互讓，都站在對方的角度，設(shè)身處地為對方著想，使思維跳出只看到自己利益的小圈子，這樣才真正有利于彼此理解，并達到和解的目的。

2.分析利弊得失，幫助理清思路

調(diào)解中，如何能讓當(dāng)事人化干戈為玉帛，還需以法律規(guī)定為標尺，與當(dāng)事人進行溝通交流，幫助當(dāng)事人理清糾紛發(fā)生的來龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當(dāng)之處，對對方的侵權(quán)行為，應(yīng)怎樣求助法律，利用法律武器維護自己的合法權(quán)益，而不能采取不理智的行為。調(diào)解人員分析利弊得失、細致入微的講解常常帶來良好的效果，能夠避免一些無意義的爭執(zhí)。在實踐中還應(yīng)當(dāng)注意調(diào)解人員的細致分析并不等于面面俱到，而是在有限的時間里，面對“剪不斷，理還亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡、化難為易，用通俗易懂的語言為當(dāng)事人分析，讓當(dāng)事人聽懂。

3.不同類型案件，不同調(diào)解技巧

民事案件從大類上劃分，可分為人身糾紛案件和財產(chǎn)糾紛案件。人身糾紛案件以婚姻案件為例。審理離婚案件在堅持調(diào)解前置、夫妻感情徹底破裂的準離、夫妻感情未徹底破裂的調(diào)和三原則的前提下，運用下列調(diào)解技巧：

一是親情感化法。對于重視親情的當(dāng)事人，要善于運用孩子的負擔(dān)及親昵紐帶作用，老人的贍養(yǎng)負擔(dān)和勸導(dǎo)作用。對于涉及經(jīng)濟因素及婚外情等問題的當(dāng)事人，告知夫妻之間不僅存在愛情還更具備親情因素，故應(yīng)相互扶持、相互尊重，共同追求幸福生活，并告知如何正確消除夫妻矛盾的方法和自我調(diào)節(jié)途徑。

二是矛盾分析與警告相結(jié)合的方法。對于不愿意離婚的有過錯的一方責(zé)令其向提起離婚訴訟的另一方積極承認錯誤，保證悔過，求得原諒;同時對提起離婚訴訟的一方的離婚原因進行分析，是基于重大矛盾還是日常生活中的瑣事所致，離婚是否值得進行勸導(dǎo);幫助引導(dǎo)其回憶雙方曾經(jīng)的幸福婚姻生活，并同時幫助其回憶、挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點。

三是心理溝通法。一是取得當(dāng)事人的信任，這是調(diào)解成功的前提條件。如果審判人員取得了他們的信任和好感，當(dāng)事人會聽得進去審判人員的意見。二是透視當(dāng)事人的真實想法，抓住焦點，是調(diào)解成功的階梯。作為一名法官，在整個庭審過程中，眼睛要注意觀察、思維要清晰、問話要精煉準確。要仔細觀察當(dāng)事人言行舉止，從當(dāng)事人的陳述和激烈的辯論中，透視其真實想法，了解矛盾焦點，尋找調(diào)解的切入點，因勢利導(dǎo)，達到調(diào)解的目的。三是正確分清是非責(zé)任，提出合理方案，促成雙方達成協(xié)議。

在審理與財產(chǎn)有關(guān)的案件時，上采取下列調(diào)解技巧：

一是“背靠背”調(diào)解法。對人身損害賠償案件，賠償數(shù)額雖不大，但雙方心里都想爭面子、爭口氣，對此采取“背靠背”的方法調(diào)解，可避免發(fā)生正面沖突。進行分頭引導(dǎo)教育，有利于促使雙方態(tài)度接近。

二是“換位”調(diào)解法。找準切入點，平衡利益分配，引導(dǎo)雙方站在對方的立場，設(shè)身處地考慮問題，將心比心，增進理解，消除隔閡。

三是“借力”調(diào)解法。借助當(dāng)?shù)鼗鶎咏M織的力量，取得他們的協(xié)助和支持，共同做好調(diào)解工作;利用與當(dāng)事人有特殊性關(guān)系或交情的人做調(diào)解工作。這些人是當(dāng)事人較信任的人，利用他們做思想工作，往往容易接受。現(xiàn)在所聘任的陪審員，有些是人大代表、政協(xié)委員、婦聯(lián)、團委干部，有一定的群眾基礎(chǔ)，在合議庭中可起到法官所起不到的獨特作用。

總之，調(diào)解民事糾紛，靈活掌握調(diào)解技巧對調(diào)解工作至關(guān)重要。古人說得好“熟能生巧”，只要我們在實踐中多積累經(jīng)驗，多掌握技巧，相信我們的訴訟調(diào)解工作一定會更加奏效。