消費(fèi)維權(quán)的辯護(hù)詞范本是怎樣的

惠州市XX有限公司：

XXXXXXXX律師事務(wù)所依法接受鄭XX先生(下稱“我委托人”)的委托，指派本律師就貴司向我委托人違規(guī)收費(fèi)一事與貴司接洽。

據(jù)我委托人陳述，我委托人及其朋友等5人于2015年5月17日到巽寮灣游玩，期間誤入貴司的游泳池游玩。據(jù)了解，該游泳池與沙灘相互連通，并無(wú)完全隔斷，外人根本不知道該游泳池屬于貴司所有。在我委托人及其朋友進(jìn)入泳池時(shí)，貴司并無(wú)任何提示。直至我委托人等人進(jìn)入泳池后，貴司的工作人員才告知我委托人需要收費(fèi)，并極不合理的向我委托人及其朋友以200元/人的價(jià)格共收取游泳費(fèi)人民幣1000元。

本律師認(rèn)為，貴司向我委托人等人收取1000元游泳費(fèi)的行為，是既不合法也不合理的違規(guī)收費(fèi)行為，嚴(yán)重侵害了我委托人等人的合法權(quán)益。理由如下：

貴司管理的游泳池與公眾均有權(quán)使用的沙灘并無(wú)明顯的界限，貴司既未設(shè)置阻隔以及明顯標(biāo)識(shí)以讓公眾認(rèn)識(shí)到該泳池屬于貴司所有，也未安排工作人員對(duì)進(jìn)入泳池的外來(lái)游客進(jìn)行消費(fèi)提示和說(shuō)明，直至外來(lái)游客游玩結(jié)束后強(qiáng)行向他們收取費(fèi)用，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。而貴司設(shè)立的僅僅是一塊微不起眼的關(guān)于“泳池使用規(guī)定”的標(biāo)牌。

貴司以200元/人的標(biāo)準(zhǔn)向外來(lái)游客收取游泳費(fèi)，顯屬不合理。據(jù)了解，惠州市內(nèi)游泳館、度假村游泳池、星級(jí)酒店游泳池等場(chǎng)所，泳池門票普遍在50元以下，貴司收取的費(fèi)用卻高達(dá)200元/人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出正常泳池門票的數(shù)倍!試問(wèn)，貴司收取如此高昂的游泳價(jià)格，定價(jià)依據(jù)何在?貴司的定價(jià)是否經(jīng)過(guò)物價(jià)局的批準(zhǔn)，是否符合物價(jià)局的規(guī)定?其三，貴司如此高昂的游泳價(jià)格，是否提供了與此價(jià)格相應(yīng)的服務(wù)?答案顯然是否定的!從貴司設(shè)置的關(guān)于“泳池使用規(guī)定”的標(biāo)牌可知，貴司甚至沒(méi)有安排救生員對(duì)進(jìn)入貴司泳池內(nèi)的人員進(jìn)行看護(hù)和巡邏，沒(méi)有履行一個(gè)泳池管理者應(yīng)盡的安全保障義務(wù)，全然不顧客人的生命安全，無(wú)論是對(duì)外來(lái)游客還是酒店賓客，都是極大的不負(fù)責(zé)任!

為保障我委托人的合法權(quán)益，又鑒于我委托人本著以和為貴的精神來(lái)解決此事，現(xiàn)本所鄭重函告貴司：請(qǐng)貴司自收到本律師函之日起2日內(nèi)聯(lián)系我委托人，并退還我委托人支付的1000元游泳費(fèi)。如貴司拒不退還或無(wú)任何回復(fù)，我方將采取以下行動(dòng)：

1、向惠州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、惠州市工商局、物價(jià)局等相關(guān)部門投訴、舉報(bào)貴司的違法、違規(guī)收費(fèi)行為;

2、通過(guò)惠州市各大媒體曝光貴司的消費(fèi)欺詐行為、不合理收費(fèi)行為;

3、向人民法院起訴，要求貴司退還我委托人支付的1000元游泳費(fèi)，賠償我委托人的各項(xiàng)損失，并承擔(dān)案件的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用。

屆時(shí)，貴司將承擔(dān)各項(xiàng)民事責(zé)任、面臨行政處罰以及酒店聲譽(yù)受損等后果。貴司作為惠州有名的星級(jí)度假酒店，切勿因小失大，請(qǐng)思之、慎之，妥善處理此事，以免造成不良后果。

諍言相告，望請(qǐng)斟酌!

XXXXXX律師事務(wù)所

律師：XXXX

2015年5月21日

消費(fèi)維權(quán)的辯護(hù)方式有哪些

一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：

1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù);

3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益;

4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書(shū)。

四、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

消費(fèi)維權(quán)的辯護(hù)詞的范本，上述是有關(guān)游泳池收費(fèi)不規(guī)則的問(wèn)題。當(dāng)你的有關(guān)消費(fèi)權(quán)利受到侵犯時(shí)，如果與商家協(xié)商無(wú)果，那么可以委托律師來(lái)代理的。你只需要將你的侵權(quán)事件與律師協(xié)商，律師會(huì)給出你好的一些建議。

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