維修金額和損壞部件
在定損環(huán)節(jié),車主主要面臨維修價(jià)格高低和損壞部件修與換的爭議。
定損員定損時(shí)會(huì)參考市場零配件和人工價(jià)格,確定合理的維修金額,但有的維修廠因進(jìn)貨渠道等原因不能接受定損價(jià)格。而關(guān)于損壞部件該更換或者該維修,如果損壞部件可以修復(fù)使用,且不影響正常使用功能的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理;如果損壞部件無法修復(fù)的,可以更換損壞部件。
專家提醒消費(fèi)者,上述兩種情況都有協(xié)商空間,具體操作中保險(xiǎn)公司的服務(wù)也很人性化。例如,**車險(xiǎn)專家給出的建議是,車主可以與定損員溝通,由定損員與維修廠協(xié)商處理,確保車輛得到較好的修理。
涉及定損金額,**車險(xiǎn)專家還提到一個(gè)容易被車主忽視的問題:車主前期已和保險(xiǎn)公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的,如果到普通修理廠維修,不能按4S店的定損金額支付維修費(fèi)用。**車險(xiǎn)專家解釋說,因?yàn)?S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額,如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用,就相當(dāng)于客戶多支付了維修費(fèi)用。到索賠時(shí),保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額,客戶可能會(huì)承擔(dān)不必要的損失。
索賠單證
另外,專家提醒,很多客戶不能及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠付的一個(gè)重要原因在于,索賠單證遞交的不及時(shí)或者不齊全。
當(dāng)前很多財(cái)險(xiǎn)公司提出了“××元以下,材料齊全,當(dāng)日賠付”等多項(xiàng)理賠服務(wù)新舉措,即車主向保險(xiǎn)公司索賠后,若索賠單證齊全,雙方對損失無異議,保險(xiǎn)公司會(huì)在較短期限內(nèi)進(jìn)行賠付。但由于多種因素,如車主委托的人員未及時(shí)將索賠單證轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司、車主提供的索賠單證不齊全、車主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等,都會(huì)造成保險(xiǎn)公司無法及時(shí)理賠。由此,**車險(xiǎn)專家建議,車主根據(jù)保險(xiǎn)公司提供的渠道親自遞交索賠單證,并及時(shí)核對資料信息,補(bǔ)充缺少的資料,以便保險(xiǎn)公司及時(shí)處理。
據(jù)天平保險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹,索賠單證一般包括索賠申請單、被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書、被保險(xiǎn)人銀行卡復(fù)印件、維修發(fā)票及維修清單。查勘人員前期有特別說明的,按其說明提供相關(guān)單證;如有不清楚的,可以咨詢前期查勘人員留的理賠咨詢電話或撥打保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢,保險(xiǎn)公司會(huì)明確告知車主索賠流程和所需單證。目前,市場上許多車險(xiǎn)公司已開通了上門收單服務(wù)。
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李靜律師,河北亞華律師事務(wù)所專職律師,河北省律師協(xié)會(huì)會(huì)員,中華全國律師協(xié)會(huì)會(huì)員,為多家公司企業(yè)法律顧問,擅長領(lǐng)域?yàn)椋汉贤m紛,交通事故糾紛,婚姻糾紛,債權(quán)債務(wù)糾紛以及刑事辯護(hù)。利用良好的專業(yè)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,永扎實(shí)的法律工地不斷得到當(dāng)事人的好評(píng)。
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