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在弱點(diǎn)工程方面，因?yàn)楣こ痰膹?fù)雜性，用戶對(duì)于工程的質(zhì)量以及工程的售后服務(wù)是尤為看重的，重視程度甚至?xí)哂趦r(jià)格，一個(gè)好的質(zhì)保會(huì)在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。那么下文就將為您介紹弱電工程如何質(zhì)保。

一、弱電工程如何質(zhì)保

1、我方承諾向使用單位提供的產(chǎn)品，保證符合國(guó)家頒發(fā)的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。

2、我方提供的產(chǎn)品，保證符合招標(biāo)文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無(wú)條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。

3、我方中標(biāo)，保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變?cè)O(shè)計(jì)方案，不會(huì)降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對(duì)方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書(shū)面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價(jià)格不作改變，價(jià)格若要變動(dòng)，保證經(jīng)由使用單位同意。

4、我方配合主承包方對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)進(jìn)度的管理，投標(biāo)人應(yīng)承諾就本次項(xiàng)目的供貨時(shí)間、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量在招標(biāo)文件和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，按業(yè)主和主承包方的要求，配合主承包方的總體施工進(jìn)度。

5、我方承諾：本項(xiàng)目免費(fèi)質(zhì)保不少于3年，主要設(shè)備提供3年原廠質(zhì)保，終身維修。質(zhì)保期內(nèi)軟件系統(tǒng)提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

6、技術(shù)服務(wù)承諾

(1)提供永久技術(shù)支持，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

(2)提供7*24服務(wù)，在得到用戶電話的服務(wù)響應(yīng)需求后，應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，緊急情況維修人員在6小時(shí)內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。

(3)所投產(chǎn)品必須均為原廠正宗原裝產(chǎn)品（包括軟硬件系統(tǒng)和在標(biāo)配基礎(chǔ)上增加的配件也必須為原廠原配），產(chǎn)品要符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。隨機(jī)配件、資料以及軟件齊全。服務(wù)或其任何一部分不受第三方提出侵犯其專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)和工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的指控。

(4)機(jī)房系統(tǒng)要求24*365運(yùn)行，必須安全可靠，運(yùn)行穩(wěn)定。項(xiàng)目完成后保證一年不得低于2次的上門(mén)跟蹤服務(wù)。

(5)提供完備的技術(shù)文檔（包括設(shè)計(jì)手冊(cè)、施工手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告、竣工圖、巡檢計(jì)劃、使用及保養(yǎng)手冊(cè)、軟硬件產(chǎn)品手冊(cè)）的電子稿和印刷稿各一套。

(6)提供操作及維護(hù)人員免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，列出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，免費(fèi)提供使用和維修中文手冊(cè)。

(7)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期內(nèi)進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障，同時(shí)根據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來(lái)完成維護(hù)工作。

7、售后服務(wù)保證

在質(zhì)量保證期內(nèi)，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修復(fù)。保證期內(nèi)隨叫隨到，提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢與故障受理服務(wù)，對(duì)重大故障提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為接到通知在工作時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)24小時(shí)。設(shè)備維修期間，為不影響系統(tǒng)正常使用，本公司承諾遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。質(zhì)保期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，所有由本公司提供的工程服務(wù)與產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且非因使用者的不當(dāng)操作致使破損故障，我們負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)更換或修理。質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)保養(yǎng)合同內(nèi)規(guī)定的全部裝置，對(duì)任何因安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件的損壞，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。因不可抗拒的因素如地震、水災(zāi)、火災(zāi)等所造成的損壞，不在此保證范圍內(nèi)。若部分設(shè)備、材料和系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)需要更換、重新設(shè)計(jì)、修改或更新，從雙方確認(rèn)的修復(fù)完成日開(kāi)始，這部分設(shè)備，材料和系統(tǒng)的保修期按本條款重新算起。如果發(fā)現(xiàn)的故障之原因?qū)儆诓牧腺|(zhì)量問(wèn)題、零部件設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重缺陷或者在系統(tǒng)中某類(lèi)部件因更換或維修次數(shù)超過(guò)4次，我們同意用戶方要求免費(fèi)更換系統(tǒng)中的全部此類(lèi)零部件，包括那些仍在維持使用的同類(lèi)零部件。每2月一次以上到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，包括系統(tǒng)設(shè)備診斷，必要的機(jī)械設(shè)備和電子部件的調(diào)整，對(duì)有潛在問(wèn)題和已損壞的部件更換。

8、售后服務(wù)響應(yīng)體系

公司服務(wù)宗旨是：秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的公司理念，一切服務(wù)工作圍繞“客戶至上”的原則展開(kāi)。我公司現(xiàn)已建立了完善的售后技術(shù)支持服務(wù)體系，目前公司擁有6名專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，隨時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題。

上文就是弱電工程如何質(zhì)保的主要內(nèi)容，要知道售后服務(wù)是消費(fèi)者的保障，一個(gè)企業(yè)對(duì)于口碑是極為重視的，所以在質(zhì)保上應(yīng)當(dāng)做到說(shuō)到做到，才會(huì)有回頭客，而且如果不對(duì)質(zhì)保上的內(nèi)容履行是可能被起訴的， 更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸云南律師！

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