經(jīng)營者要接受消費者監(jiān)督嗎

《消費者權(quán)益保護法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。消費者對經(jīng)營者的監(jiān)督是全方位的。消費者既可以就經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的合法性進行監(jiān)督，也可以就商品或者服務(wù)的價格是否合理等合理性問題提出意見。消費者可以就經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的某一方面進行監(jiān)督，也可以就經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)全方位進行監(jiān)督。

總的來說，可以分為以下三類：

一是商品或者服務(wù)本身存在的問題，包括商品或者服務(wù)是否符合國家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量要求，是否存在價格違法行為等。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，是否有明確的警示，是否標明正確的使用方法、防止危害發(fā)生的方法等。

二是經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中的行為，包括經(jīng)營者是否盡到信息提供義務(wù)，提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，是否真實、全面，是否存在虛假宣傳行為；賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，是否對消費者盡到安全保障義務(wù)；是否存在侵害消費者人格尊嚴或者限制消費者人身自由的行為；是否有侵害消費者個人信息的行為等。

三是后續(xù)義務(wù)履行或者民事責(zé)任承擔(dān)問題，包括經(jīng)營者是否拒絕或者拖延對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，是否故意拖延或者無理拒絕。消費者權(quán)益保護法規(guī)定了無理由退貨制度，即消費者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場方式購買商品的，除特定商品外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。對消費者提出的無理由退貨要求，經(jīng)營者是否無理拒絕或者找各種理由進行推諉，也是消費者權(quán)益保護法施行之后需要監(jiān)督的一項重要內(nèi)容。

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