按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，作為消費(fèi)者的買房人，如果在購(gòu)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商確實(shí)有侵犯消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的行為，首先可以采取民事協(xié)商的辦法進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解不成，便可以向各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。需要注意的是，投訴前，消費(fèi)者應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

1、向消協(xié)提供一份書面的投訴材料，附上自己的親筆簽名;

2、提供能夠支持消費(fèi)者的投訴理由的相關(guān)證據(jù)，例如發(fā)票、購(gòu)房合同，或者當(dāng)時(shí)與開發(fā)商之間的一些約定，凡是手里能夠提供的證據(jù)盡可能準(zhǔn)備好。

此外，在調(diào)解的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消協(xié)還出臺(tái)了投訴披露制度。即對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)者，由消協(xié)將其披露，明確告知消費(fèi)者，某一個(gè)開發(fā)商在某種情況下對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了侵權(quán)，侵害了消費(fèi)者的某一項(xiàng)權(quán)利等。

提示：消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照目前消法規(guī)定的只是調(diào)解權(quán)，這些部門并沒有強(qiáng)制權(quán)，國(guó)家有強(qiáng)制權(quán)的只有仲裁機(jī)構(gòu)和法院。消費(fèi)者投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解后，如果雙方還達(dá)不成調(diào)解一致的話，按照法律法規(guī)可以予以中止，如果消費(fèi)者涉及訴訟的話，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)支持并幫助消費(fèi)者提供相關(guān)的證據(jù)，使消費(fèi)者能夠最大限度地保證自己的合法權(quán)益。

向國(guó)家有關(guān)行政部門、房屋主管部門申訴

根據(jù)不同的投訴內(nèi)容和具體情況，消費(fèi)者可以選擇向國(guó)家有關(guān)行政部門、房屋主管部門提出申訴。例如如果是物業(yè)方面的問(wèn)題，消費(fèi)者可以向北京市的小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。當(dāng)然，物業(yè)管理公司本身并不是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是消費(fèi)者請(qǐng)的一個(gè)管家，如果認(rèn)為這個(gè)管家的服務(wù)不好，消費(fèi)者可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)集體大會(huì)開會(huì)表決之后，由業(yè)主委員會(huì)撤銷這家物業(yè)公司，換另外一家;北京市建委開辦的北京市建設(shè)網(wǎng)上設(shè)有專門的“便民信箱”，消費(fèi)者可以通過(guò)電子郵件的形式進(jìn)行投訴。

提示：有關(guān)的國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)按照消法規(guī)定的也只是調(diào)解權(quán)，而沒有強(qiáng)制權(quán)。所以，消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)做好心理準(zhǔn)備，如果調(diào)解不成再繼續(xù)采取其他途徑進(jìn)行投訴。

向北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)申訴

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是一個(gè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的律師一般都是在維權(quán)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，消費(fèi)者可以先向他們咨詢有關(guān)事宜，必要時(shí)便可以請(qǐng)專業(yè)律師出馬，幫你進(jìn)行更加有效的維權(quán)行為。