第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《沈陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》,結(jié)合我市實(shí)際情況,制定本辦法。
第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者均適用本辦法。
第三條我市各級(jí)工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)、財(cái)政、公安等有關(guān)行政執(zhí)法部門和其他有關(guān)行政管理部門及各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(含委員會(huì),下同),應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四條各級(jí)行政執(zhí)法部門在接到消費(fèi)者的申訴時(shí),實(shí)行誰(shuí)受理、誰(shuí)處理,相關(guān)部門配合的原則。處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí),應(yīng)實(shí)行先賠償消費(fèi)者損失、后罰沒的原則。
第五條經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定必須退貨時(shí),一律按商品原銷售價(jià)執(zhí)行;服務(wù)行業(yè)收費(fèi)違反約定或不按標(biāo)價(jià)執(zhí)行的,處理時(shí)按原約定和標(biāo)價(jià)執(zhí)行。
第六條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí),必須明碼標(biāo)價(jià)即時(shí)開具購(gòu)貨憑證(指發(fā)票、信譽(yù)卡,下同)。消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量時(shí),必須持購(gòu)貨憑證,否則,有關(guān)部門不予受理。
第七條因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的消費(fèi)糾紛,直觀難以確認(rèn)的,由經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者負(fù)責(zé)送法定部門檢測(cè),檢測(cè)費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。
經(jīng)法定部門認(rèn)定為不合格的商品,經(jīng)營(yíng)者必須給予退貨,不得收取費(fèi)用。
第二章社會(huì)監(jiān)督
第八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可會(huì)同有關(guān)部門,對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)有效地制止和處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可會(huì)同新聞單位,調(diào)查采訪商品、服務(wù)質(zhì)量和有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問題,及時(shí)通過新聞媒介向社會(huì)傳播;對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為給予揭露、批評(píng)。
對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷售假冒偽劣、不合格商品,消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以發(fā)布通告,召開新聞發(fā)布會(huì),引導(dǎo)消費(fèi)者不買不用,自覺抵制。
第九條市、縣(市)、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別在職工、居民中聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一印發(fā)社會(huì)監(jiān)督員證書。社會(huì)監(jiān)督員持證在全市進(jìn)行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益監(jiān)督工作,隨時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)管理部門反映情況,有關(guān)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
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