第一條根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《沈陽市保護消費者合法權(quán)益條例》,結(jié)合我市實際情況,制定本辦法。
第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者、消費者均適用本辦法。
第三條我市各級工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價、財政、公安等有關(guān)行政執(zhí)法部門和其他有關(guān)行政管理部門及各級消費者協(xié)會(含委員會,下同),應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán),保護消費者的合法權(quán)益。
第四條各級行政執(zhí)法部門在接到消費者的申訴時,實行誰受理、誰處理,相關(guān)部門配合的原則。處理侵害消費者合法權(quán)益案件時,應(yīng)實行先賠償消費者損失、后罰沒的原則。
第五條經(jīng)營者按規(guī)定必須退貨時,一律按商品原銷售價執(zhí)行;服務(wù)行業(yè)收費違反約定或不按標價執(zhí)行的,處理時按原約定和標價執(zhí)行。
第六條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時,必須明碼標價即時開具購貨憑證(指發(fā)票、信譽卡,下同)。消費者投訴商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量時,必須持購貨憑證,否則,有關(guān)部門不予受理。
第七條因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的消費糾紛,直觀難以確認的,由經(jīng)營者或消費者負責(zé)送法定部門檢測,檢測費用由敗訴方承擔(dān)。
經(jīng)法定部門認定為不合格的商品,經(jīng)營者必須給予退貨,不得收取費用。
第二章社會監(jiān)督
第八條消費者協(xié)會可會同有關(guān)部門,對商品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,及時有效地制止和處理侵害消費者合法權(quán)益問題。
消費者協(xié)會可會同新聞單位,調(diào)查采訪商品、服務(wù)質(zhì)量和有關(guān)保護消費者合法權(quán)益問題,及時通過新聞媒介向社會傳播;對嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為給予揭露、批評。
對經(jīng)營者銷售假冒偽劣、不合格商品,消費者協(xié)會可以發(fā)布通告,召開新聞發(fā)布會,引導(dǎo)消費者不買不用,自覺抵制。
第九條市、縣(市)、區(qū)消費者協(xié)會分別在職工、居民中聘請社會監(jiān)督員,由市消費者協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)社會監(jiān)督員證書。社會監(jiān)督員持證在全市進行保護消費者合法權(quán)益監(jiān)督工作,隨時向消費者協(xié)會或有關(guān)管理部門反映情況,有關(guān)管理部門應(yīng)及時進行處理。
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