網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)怎么維權(quán)

隨著時(shí)代的發(fā)展需求，網(wǎng)上交易的出現(xiàn)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。雖目前我國(guó)已相繼頒布了《商用密碼管理?xiàng)l例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等法規(guī)規(guī)章，為我國(guó)網(wǎng)上交易的發(fā)展提供了一定的法律保障和支持。但緊隨我國(guó)信息基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)范和完善，實(shí)施網(wǎng)上交易的條件已經(jīng)逐漸成熟且發(fā)展?jié)摿薮螅嚓P(guān)法律支持與其發(fā)展規(guī)模的差距還很大。我國(guó)目前有關(guān)電子商務(wù)的立法也基本呈空白狀態(tài)，行業(yè)間的監(jiān)管對(duì)于網(wǎng)上交易毫無力度且法律上對(duì)行規(guī)以難以認(rèn)同，相關(guān)的法律規(guī)范和有效的市場(chǎng)信用體系極不完善，嚴(yán)重影響網(wǎng)上交易的發(fā)展，法規(guī)的不健全成為亟需解決的問題。

第一，要約的撤銷問題。我國(guó)現(xiàn)行《合同法》規(guī)定：要約可以撤銷，除法律規(guī)定不可撤銷的情形外，但撤銷通知須在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)。在網(wǎng)上交易中，因網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸速度極快，要約的發(fā)出與到達(dá)幾乎是同時(shí)的，并且接受方的計(jì)算機(jī)往往具有自動(dòng)審單的判斷功能，可以及時(shí)作出承諾，所以要約方能夠撤銷要約的機(jī)會(huì)微乎其微。

第二，電子簽章的問題。網(wǎng)絡(luò)交易合同(或稱電子合同)是指在專用的或公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里通過數(shù)據(jù)電文達(dá)成的非紙質(zhì)的數(shù)字化的合同。電子合同可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)成，也可以通過電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換來達(dá)成。從各國(guó)現(xiàn)有的實(shí)踐來看，傳統(tǒng)的合同仍主要依賴于當(dāng)事人的簽字或蓋章，有關(guān)法律往往要求有當(dāng)事人的親筆手簽或機(jī)構(gòu)的蓋章。網(wǎng)上業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)電子交易，具有無紙化的特點(diǎn)，這使其有別于傳統(tǒng)的合同交易形式，此時(shí)，作為合同成立標(biāo)志的簽章問題則遇到了挑戰(zhàn)。倘若合同的成立還需簽章，則使電子交易的優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)。

第三，交易證據(jù)的收集問題。我國(guó)法律尚未明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文證據(jù)的法律地位及其認(rèn)定的具體要求。電子交易的無紙化使得糾紛發(fā)生時(shí)，證據(jù)的收集甚為困難。目前，學(xué)術(shù)界針對(duì)數(shù)據(jù)電文到底歸入何類證據(jù)有兩種觀點(diǎn)：一為視聽資料;一為書證。根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》第66條規(guī)定，視聽資料應(yīng)與其它證據(jù)結(jié)合方能確定其證據(jù)力。所以，如果將電子證據(jù)歸入視聽資料一類，其證明效力就將大打折扣。

第四，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營(yíng)者是否為當(dāng)事者承擔(dān)法律責(zé)任的問題。買賣雙方是基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的充分信任才促成了交易行為。一旦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供虛假的交易信息必然會(huì)給當(dāng)事者造成不必要的損失，應(yīng)依照民法通則的規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的所有者、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，同時(shí)作為當(dāng)事者也有義務(wù)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營(yíng)者行使追償權(quán)，這樣也減少了不法分子的可乘之機(jī)。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和誠(chéng)信體系的建立，網(wǎng)上交易將有著廣闊前景，市場(chǎng)環(huán)境將逐步改善。網(wǎng)上交易也將有一片光明的前途。

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