一、商品完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;

2、電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;

3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。

二、七天無理由退貨的規(guī)定

2014年3月15日，國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實(shí)施，其中第十六條規(guī)定：

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

三、網(wǎng)購糾紛產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的購物方式相比，優(yōu)勢明顯，但其虛擬性、流動性、開放性、無地域性也給電子商務(wù)發(fā)展帶來不少制約，同時給傳統(tǒng)法律帶來諸多挑戰(zhàn)。消費(fèi)者對銷售者和商品的知情權(quán)受限，容易受到商戶欺詐，引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，糾紛發(fā)生后管轄法院又難以確定，消費(fèi)者舉證也很難。1.我國現(xiàn)行法律對于遏制網(wǎng)絡(luò)詐騙十分乏力，這也導(dǎo)致網(wǎng)民維權(quán)困難重重：我國現(xiàn)有征信體系建設(shè)落后，條塊分割嚴(yán)重，法院、銀行、工商等系統(tǒng)的內(nèi)部征信不僅信息更新落后，而且適用范圍狹窄，一些信息參考價值不大，有時還會誤導(dǎo)。2.《電子簽名法》的實(shí)施并沒有達(dá)到立法預(yù)期，沒能真正應(yīng)用、普及到日常的網(wǎng)絡(luò)交易中，電子證據(jù)獲取的代價較大。按照現(xiàn)在實(shí)務(wù)慣例，為滿足實(shí)踐中一些法官的判案標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)事人對電子證據(jù)要進(jìn)行公證，但公證收費(fèi)很高，大大超出普通網(wǎng)民的承受能力。3.網(wǎng)絡(luò)購物詐騙治理遭遇行政不作為，網(wǎng)絡(luò)購物欺詐案件舉報立案率低。調(diào)查和處罰網(wǎng)絡(luò)欺詐行為本應(yīng)是公安部門的法定職責(zé)，但在法律實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)購物受害人向公安部門舉報時，往往會被以不屬于其管轄等借口推來推去，直至網(wǎng)絡(luò)購物受害人不得不自認(rèn)倒霉。這在無形中助長了詐騙分子的氣焰。4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)購物詐騙、侵權(quán)的形式更加多樣化和復(fù)雜化，給消費(fèi)者和相關(guān)權(quán)利人維權(quán)帶來更高的成本、更多的不便。5.網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的司法解決機(jī)制不能滿足電子商務(wù)發(fā)展對司法高效率、低成本的要求。電子商務(wù)糾紛案件通常標(biāo)的額小，數(shù)量多，目前司法資源有限又效率低下，成本高昂，無法適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

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