“霸王條款”層出不窮,消費(fèi)者該怎么維權(quán)

市民如在消費(fèi)過程中遭遇“霸王條款”，在與商家協(xié)商無效的情況下，可及時(shí)撥打12315進(jìn)行舉報(bào)，也可以向消協(xié)或工商局投訴。工商部門將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，并視具體情況，責(zé)令企業(yè)限期整改、處以罰款或停業(yè)整頓。

除聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解、撥打12315向工商部門舉報(bào)要求查處外，消費(fèi)者也可通過微博、微信等自媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播，或者聯(lián)系本地媒體予以曝光和揭露，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本。如在消費(fèi)中、消費(fèi)后經(jīng)營(yíng)者以索要“開瓶費(fèi)”、“包間最低消費(fèi)”為由而非法限制消費(fèi)者人身自由時(shí)，除上述方式外，應(yīng)立即求助當(dāng)?shù)毓膊块T。若經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜身、侵犯人身自由等行為造成消費(fèi)者嚴(yán)重精神損害的，可以向人民法院起訴要求精神損害賠償。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者如需維權(quán)，有自行和解、請(qǐng)求消協(xié)或其他組織調(diào)解、行政投訴、提請(qǐng)仲裁、起訴等5種方式可供選擇。對(duì)普通消費(fèi)者而言，自行和解可能性較低，仲裁又需雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，雖然可以起訴請(qǐng)求人民法院認(rèn)定“霸王條款”內(nèi)容無效，但時(shí)間跨度較長(zhǎng)，一般人耗不起。

相關(guān)法律條文：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

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