【事件經(jīng)過(guò)】

顧客：還沒(méi)說(shuō)要魚(yú)就被店員摔死

“餐館的人推薦我們吃魚(yú)缸里的一種魚(yú)，說(shuō)味道很好吃一定要嘗嘗，在我們還沒(méi)確定要，也不知道價(jià)格的時(shí)候，他就把魚(yú)撈了出來(lái)直接當(dāng)著我的面摔死了。”顧客說(shuō)，在挑魚(yú)之前，餐館的人并沒(méi)有出示價(jià)格單，一直到魚(yú)被摔死后，他們才說(shuō)價(jià)格是1500元一斤，那條魚(yú)總共是3斤3兩，總價(jià)要5000元。

老板：娃娃魚(yú)很貴事先說(shuō)了價(jià)格

“他們點(diǎn)的是一條娃娃魚(yú)，把魚(yú)殺了之后他們就嫌貴了。”老板說(shuō)，娃娃魚(yú)的價(jià)格本來(lái)就貴，而且各個(gè)季節(jié)價(jià)格還是不一樣的。餐館老板堅(jiān)持稱，在顧客點(diǎn)魚(yú)之后，他已經(jīng)告知價(jià)格，并讓對(duì)方簽了字，但要求老板出示顧客簽字的單子時(shí)，老板卻又稱因?yàn)轭櫩筒怀圆桓跺X(qián)，他已經(jīng)把單子毀掉了。

物價(jià)部門(mén)：雙方商定好價(jià)格就合理

市場(chǎng)不超過(guò)300元一斤的娃娃魚(yú)，在餐館賣(mài)到1500元一斤合理嗎?當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局負(fù)責(zé)人說(shuō)，餐館銷(xiāo)售魚(yú)類菜品價(jià)格是由市場(chǎng)來(lái)定的，只要買(mǎi)賣(mài)雙方事先商定好，不管價(jià)格多高都是合理的?！爸灰腥速I(mǎi)，怎么定價(jià)格是餐館的事，但所定的價(jià)格必須要明碼標(biāo)價(jià)地公示出來(lái)，讓顧客在消費(fèi)前做到心里有數(shù)?！?/p>

官方回應(yīng)：涉事餐館已被查封

桂林市委宣傳部21日凌晨通報(bào)，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)已對(duì)涉事餐館進(jìn)行查封，正在進(jìn)一步調(diào)查。當(dāng)?shù)匾呀M織物價(jià)、工商、食藥監(jiān)、公安、林業(yè)、畜牧水產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)以及所屬轄區(qū)成立聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)這起涉嫌價(jià)格違法行為展開(kāi)調(diào)查。一旦查明涉事餐館存在價(jià)格欺詐、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等違法行為，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)將依照法律法規(guī)從嚴(yán)從重處罰，物價(jià)部門(mén)將給予最高50萬(wàn)元的罰款。

【法律解讀】

經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)或不按規(guī)定方式標(biāo)價(jià)，或者標(biāo)注的價(jià)格經(jīng)查遠(yuǎn)超正常的市場(chǎng)價(jià)，也可被視作非明碼標(biāo)價(jià)，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

旅游服務(wù)“縮水”，游客有權(quán)索賠。依照我國(guó)《旅游法》及其司法解釋規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù)，不得擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)當(dāng)依照約定及法律規(guī)定承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

根據(jù)規(guī)定，對(duì)于旅行社提出的自費(fèi)旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)利知曉價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，并且可以選擇拒絕參加。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

對(duì)于免費(fèi)旅游券，消費(fèi)者有必要詳細(xì)了解清楚旅游券的具體內(nèi)容，如旅游行程安排、旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、自己與旅行社的權(quán)利和義務(wù)，做到心中有數(shù)，并與商家或者旅行社簽訂合同，做到有據(jù)可查。至于旅行社，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物或交錢(qián)作為補(bǔ)償，顯然嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)受到懲處。

我國(guó)旅游法第五十四條明確規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲、購(gòu)物、游覽、娛樂(lè)、旅游交通等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任。

“天價(jià)菜單”的頻頻出現(xiàn)，主要原因在于經(jīng)營(yíng)者缺失誠(chéng)信，或者作虛假的、引人誤解的宣傳，或者強(qiáng)制交易。

對(duì)此，一方面，經(jīng)營(yíng)者必須依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行法律規(guī)定的提示說(shuō)明義務(wù)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi);另一方面，消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)意識(shí)，事先詢問(wèn)清楚商品或者服務(wù)的價(jià)格等信息，一旦遭遇“天價(jià)菜單”，及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)。

法律顧問(wèn)表示，經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)或不按規(guī)定方式標(biāo)價(jià)，或者標(biāo)注的價(jià)格經(jīng)查遠(yuǎn)超正常的市場(chǎng)價(jià)，也可被視作非明碼標(biāo)價(jià)，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。