案例二 黑龍江的楊先生在自己一位親戚過生日的時(shí)候特意定做了一個(gè)當(dāng)?shù)刂放聘恻c(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的生日蛋糕。那位親戚由于得知他要送蛋糕就沒有再準(zhǔn)備，還邀請(qǐng)了眾多親朋好友來參加。生日晚會(huì)當(dāng)天，楊先生按時(shí)來參加生日晚會(huì)，并為自己能送一份最關(guān)鍵的生日禮物而竊竊自喜，他的親戚也因此很是高興。當(dāng)快遞公司送來蛋糕時(shí)，所有的人都以期待的心情等待蛋糕“露面”，打開盒子后，這位親戚開始為大家分切蛋糕，切到一半，突然所有人都發(fā)出議論聲：原來蛋糕底部已經(jīng)發(fā)了霉，一場(chǎng)很高興的生日晚會(huì)就這樣泡了湯。楊先生懊惱不已，氣沖沖找到蛋糕店，工作人員解釋了半天，答應(yīng)重新制作一個(gè)送給他，可這生日的尷尬又如何能夠補(bǔ)償呢？ 案例三 北京的李女士做飯時(shí)喜歡用醬油，一次買了一瓶新醬油為家人炒菜。誰知有一天突然發(fā)現(xiàn)醬油瓶中有一個(gè)死蒼蠅，想起自己這么多天都是用這樣的醬油做菜，李女士當(dāng)時(shí)就嘔吐了。直到現(xiàn)在，她一看見醬油就覺得惡心。她認(rèn)為，即使是商家賠她一瓶醬油也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有精神方面的賠償才行，可這精神上的傷害到低該怎么索賠呢？她自己也搞不清。 消費(fèi)者：隱形傷害不能被忽視 在采訪部分消費(fèi)者時(shí)，他們表示，類似以上這樣的情況并不少見。很多的時(shí)候是自己的精神或心理受到了一定的影響，并不像食物中毒、身體出現(xiàn)明顯的疾病那樣簡(jiǎn)單，這樣的傷害是隱形的，不能有什么醫(yī)院證明的，或者傷害是需要很長很長時(shí)間才能顯現(xiàn)，這就給賠償帶來很大的麻煩。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，這種傷害不能總是消費(fèi)者吃啞巴虧，商家也好，廠家也好，還是應(yīng)該給予消費(fèi)者一定的賠償。但是談到該怎樣索賠，大部分消費(fèi)者都很困惑。 經(jīng)營者：賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有個(gè)說法 不僅消費(fèi)者有困惑，經(jīng)營者也對(duì)此類問題表達(dá)了同樣的擔(dān)憂。浙江義烏佛堂鎮(zhèn)如海超市的趙經(jīng)理向記者倒了一肚子的“苦水”：作為負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者，我們?cè)敢鈱?duì)不合格商品給消費(fèi)者帶來的損失或傷害予以賠償，但是，有不少消費(fèi)者是無理取鬧，獅子大開口，弄得商家不知如何是好。他告訴記者，一位消費(fèi)者在店里買了奶粉，過幾天找到他們說奶粉有質(zhì)量問題，因?yàn)樽约旱男『⒃瓉硐矚g喝這種奶粉，現(xiàn)在不喜歡喝了，并拒絕喝任何奶粉，她于是向超市索要１０００元的費(fèi)用。趙經(jīng)理認(rèn)為，如果真的可以證明奶粉有質(zhì)量問題或小孩子因吃奶粉出現(xiàn)了什么疾病，那么超市愿意賠償，而如今消費(fèi)者的１０００元要求太離譜了。這１０００元究竟是怎么算出來的呢？趙經(jīng)理無奈地表示，由于沒有相關(guān)法律賠償標(biāo)準(zhǔn)，超市和那位消費(fèi)者之間產(chǎn)生矛盾，超市也不能答應(yīng)消費(fèi)者的無理要求，而消費(fèi)者就選擇了極端的做法，經(jīng)常來吵鬧，嚴(yán)重影響了正常經(jīng)營。 專家：法律盲區(qū)影響矛盾解決 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任邱*昌在接受記者采訪時(shí)稱，《食品安全法》草案中沒有對(duì)這類隱形傷害如何賠償做相關(guān)規(guī)定。很多時(shí)候如果法律沒有相關(guān)規(guī)定，那么消費(fèi)者投訴或經(jīng)營者賠償就成了一件非常麻煩的事情。對(duì)于律師而言，打這樣的官司無論是為買方還是賣者，都沒有那么順利，也影響了矛盾的解決。 對(duì)于這類問題該如何解決，想必人們都有自己的不同的意見。本刊擬就此問題展開討論，歡迎廣大消費(fèi)者投稿。討論結(jié)束后，我們將刊登業(yè)內(nèi)人士的代表觀點(diǎn)。