在購(gòu)買(mǎi)前提前告知,看清楚和問(wèn)清楚再下單。

怎么維權(quán)

直接與網(wǎng)店協(xié)商

韓-續(xù)表示，網(wǎng)購(gòu)遇到假貨、殘次品等問(wèn)題，消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)店客服往往就能得到妥善處理，畢竟大部分網(wǎng)店都講究和氣生財(cái)、講門(mén)面聲譽(yù)。如果網(wǎng)店不搭理、推三阻四不解決，消費(fèi)者應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，不應(yīng)讓?xiě)嵟椭淞R沖昏了頭腦。即使明知與網(wǎng)店無(wú)法協(xié)商處理問(wèn)題，也要為了收集維權(quán)證據(jù)(如聊天記錄、郵件、電話錄音等)而忍氣吞聲地與其溝通。

消費(fèi)者在與網(wǎng)店協(xié)商的同時(shí)還應(yīng)注意收集保留以下證據(jù)：快遞送貨單、貨到付款的付款單、銀行流水、保修卡、發(fā)票、網(wǎng)上購(gòu)物截圖等。只要手里有證據(jù)，維權(quán)索賠就有了保障。

向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴維權(quán)

“如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不愿意處理網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，果斷向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴維權(quán)通道進(jìn)行投訴維權(quán)，如淘寶可聯(lián)系淘小二、客服等投訴維權(quán)，一般都能解決問(wèn)題。”韓-續(xù)表示，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大多都承諾“網(wǎng)購(gòu)先賠”，消費(fèi)者通常只要及時(shí)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴維權(quán)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)審核后都會(huì)先行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

“至于是要求退款退貨還是賠償損失，就看消費(fèi)者的決定。如果確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者欺詐，消費(fèi)者要求賠償損失的，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求網(wǎng)店支付網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用的三倍賠償，不足五百元的，按五百元賠償。”韓-續(xù)說(shuō)。

某些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)常出現(xiàn)“扯皮”“推諉”現(xiàn)象，對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)定地向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)表明態(tài)度，將堅(jiān)決維權(quán)到底，不排除使用法律措施維權(quán)。

“這么做，也是有法律根據(jù)的。根據(jù)《消法》第四十四條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”韓-續(xù)說(shuō)。

向消協(xié)、工商投訴維權(quán)

如果無(wú)法通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)維權(quán)問(wèn)題未得到解決，消費(fèi)者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商等部門(mén)投訴維權(quán)。在投訴維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者可以優(yōu)先到自己所在地的上述部門(mén)咨詢投訴，然后向網(wǎng)店所在地或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所在地投訴，可以撥打電話也可以上門(mén)投訴。

“撥打電話投訴，應(yīng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、投訴請(qǐng)求及證據(jù)，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式，以及被投訴方的名稱(chēng)、地址、電話等。電話投訴后，一般情況下7天內(nèi)就會(huì)有處理結(jié)果。”韓-續(xù)說(shuō)，至此，大多“死撐到底”的無(wú)良網(wǎng)店會(huì)退貨退款+道歉賠償，然后被工商部門(mén)罰款。工商部門(mén)投訴電話：區(qū)號(hào)+12315。

起訴維權(quán)

如果行使了上述維權(quán)方式，仍未見(jiàn)網(wǎng)店道歉或賠償，消費(fèi)者應(yīng)啟用訴訟策略。韓-續(xù)說(shuō)，很多人不愿打官司是認(rèn)為成本高，其實(shí)并不然，以網(wǎng)購(gòu)維權(quán)打官司為例，網(wǎng)購(gòu)索賠金額不超過(guò)1萬(wàn)元的，只需預(yù)先繳納50元訴訟費(fèi)，若勝訴則有網(wǎng)店承擔(dān)該筆訴訟費(fèi)用，消費(fèi)者在沒(méi)有任何損失的情況下還能獲得應(yīng)有的賠償，可謂身心舒暢。

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