消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些?
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定:消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
對(duì)于it產(chǎn)品來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí),首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品,這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。diy產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可,而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙iT(mén)設(shè)立的的客服、售后部門(mén)解決。
當(dāng)然,作為it產(chǎn)品來(lái)講,一般交易活動(dòng)都是在商場(chǎng)里面進(jìn)行。因此,商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此,在與柜臺(tái)經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí),消費(fèi)者也可通過(guò)其所在的商場(chǎng)管理方尋求解決問(wèn)題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策,便是一項(xiàng)很好的舉措。
(二)請(qǐng)求調(diào)解;
當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過(guò)協(xié)商一致解決問(wèn)題時(shí),則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過(guò),消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方,其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。
(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;
當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí),消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門(mén),主要指的是工商局。
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù),消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí),可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),進(jìn)行仲裁。
(五)向人民法院提起訴訟。
當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍解決問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟,求人民法院進(jìn)行判決處理,這也是處理問(wèn)題的最終方式。
其他知識(shí)
消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?
(一)下列投訴應(yīng)予受理
⒈根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于"消費(fèi)者的權(quán)利"的九項(xiàng)規(guī)定,受理消費(fèi)者受到損害的投訴。
⒉根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于"經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)"的十項(xiàng)規(guī)定,受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴。
(二)下列投訴不予受理
⒈經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛。
⒉消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。
⒊商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期。
⒋商品標(biāo)明是"處理品"的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外)。
⒌未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。
⒍被投訴方不明確的。
⒎爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,而且沒(méi)有新情況、新理由的。
⒏法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的。
⒐不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
(三)下列情形酌情受理
⒈遇到《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況,投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的,應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者,能夠確定的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))應(yīng)予受理。⒉對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴,可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù),及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))調(diào)解的,可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
⒊按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定,需由行政部門(mén)處理的,建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門(mén)申訴,但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰,未給消費(fèi)者追償損失,消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))投訴的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))可以向該行政部門(mén)反映、查詢并提出建議。
⒋當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))其他職能的,按地方法規(guī)執(zhí)行。
為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益,投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話,向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)咨詢后,提交書(shū)面投訴資料,請(qǐng)求調(diào)解。
以上就是關(guān)于上述問(wèn)題的法律規(guī)定,希望各位已經(jīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了一個(gè)完整的認(rèn)識(shí),并且能讓您知道您所遇到的問(wèn)題的下一步該怎么去做。如果您在遭遇了這樣的問(wèn)題,一定要用法律的武器為自己捍衛(wèi)公平,如您需要法律咨詢,請(qǐng)進(jìn)入律霸網(wǎng),咨詢專業(yè)律師,相信定會(huì)有完美的答復(fù)。
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